Die komplette MONITOR-Ausgabe 7-8/2000 können

THEMA
CALL CENTER / FIRMENPORTRÄT
CCC - Österreichs größtes Call Center:
Aufbruch nach Europa
Mit einer eigentlich ganz
„unösterreichischen“ Erfolgsstory
kann Österreichs größtes Call
Center, das „CCC“ (Competence
Call Center) in Wien aufwarten.
MONITOR hat sich mit Claudia
Gabler, der Marketingleiterin, und
dem Geschäftsführer und CEO,
Mag. Thomas Kloibhofer, über den
Werdegang des CCC, über die
bisherige Entwicklung und über
ihre Pläne und Absichten für die
nächste Zeit unterhalten.
Ing. Adolf Hochhaltinger
Die „Geburtsstunde“ des CCC schlug am 1.
Juli 1998. Damals wurde der neue Firmensitz
in der Schönbrunnerstraße bezogen,
gleichzeitig wurde das Unternehmen in
„Competence Call Center“ umbenannt. Alleiniger
Geschäftsführer ist seit damals Mag.
Thomas Kloibhofer. Und inzwischen platziert
sich das CCC als Marktführer in Österreich
und auch in Europa unter den ersten
Zehn.
Kunden sind hauptsächlich internationale
Unternehmen, darunter die IBM, die deutsche
Telekom und viele andere mehr. Deshalb
plant man auch in Deutschland tätig zu werden.
Dabei wird an den Kauf eines bereits
eingeführten, nicht zu kleinen Call Centers,
gedacht.
�� Rat, Hilfe und Erklärung
Mit der Liberalisierung vieler Märkte und der
daraus entstehenden „new economy“ gibt es
heute eine wachsende Anzahl von Angeboten
und Dienstleistungen, bei denen Erklärungsbedarf
besteht, beispielsweise auf dem
Gebiet der Telekommunikation oder der
Energieversorgung. Das CCC bietet all diesen
Firmen die Möglichkeit an, diese zeitaufwendige
und personalintensive Beratungstätigkeit
- sei es telefonisch, per e-Mail
oder schriftlich - komplett auszulagern und
erledigt dies für sie. Die Unternehmen selbst
können sich dadurch wieder auf ihr Kerngeschäft,
auf ihre „core competence“, zurükkziehen.
Diese Möglichkeiten werden inzwischen
auch schon von vielen Unternehmen
genützt.
�� Wachsende Akzeptanz
Ebenfalls verändert hat sich der Standpunkt
vieler Unternehmen gegenüber Call Centern
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