e-fon AG | Albulastrasse 57 | 8048 Zürich Tel +41 (0) 44 575 14 40 ...

e-fon AG vPBX Anleitung
14.2.3 Manager 37
14.2.4 Reporter 38
14.2.5 Manager & Reporter 38
14.2.6 Regel, um Agenten zu finden 39
14.2.7 Ftp upload Konfiguration für Aufnahme/Reporting 40
14.2.8 Benutzer hinzufügen und in Warteschlagen aufnehmen 41
Mitarbeiter online schalten 41
14.3 Gesprächsaufzeichnung 42
14.4 Warteschlangen Berichte 43
14.5 Im Ringruf in eine Warteschlage leiten 44
14.6 Monitoring 45
15 Interactive Voice Response, IVR 46
16 Mobile Benutzer 46
17 Häufig gestellte Fragen 47
17.1 Wie funktioniert Fax2Mail /Web2Fax? 47
17.2 Was ist eine Rufübernahme? 47
17.3 Welche Möglichkeiten bietet mir die Dateiverwaltung? 47
17.4 Was ist ein Ringruf? 47
18 Anhang – für Benutzer 48
18.1 Benutzerkonto konfigurieren 48
18.2 Passwort setzen – Passwort verloren 48
18.3 Registrierungsanforderung 48
18.4 Übersicht über die Benutzeransicht 49
18.5 Gesprächsliste erstellen 49
18.6 SMS versenden 49
18.7 SMS-Adressbuch erstellen 50
18.8 Fax senden 51
18.9 Umleitungen einstellen 52
18.10 Kalender Einstellungen 52
18.10.1 Manueller Status 53
18.10.2 Kalender Status 54
18.11 Anrufbeantworter (Voicemail) 54
18.12 Kurzwahl 55
18.13 Vermittlerarbeitsplatz 55
18.14 Zeichenerklärung für Vermittlerarbeitsplätze 55
18.15 Vermittler-Funktionen 56
18.16 Einstellungen für den Call Center Agent 57
19 Definitionen 58
20 Index 60
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