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e-fon AG vPBX Anleitung 19 Definitionen Virtual Call Center ACD von e-fon 58 Das Virtual Call Center ACD (Automatic Call Distribution) von e-fon ist eine in die in die vPBX integrierbare Option, die vielfältige Aufgaben erfüllen kann, wie beispielsweise Hotline, Kundendienst, Auftrags- und Bestellannahme. Dabei werden eingehende Anrufe in eine Warteschlange geleitet und basierend auf der ACD-Regel an die angemeldeten Agenten weitergereicht. DECT Digital Enhanced Cordless Telecommunications ist ein Standard für Schnurlostelefone sowie für kabellose Datenübertragung im Allgemeinen. DECT ist definiert im ETSI-Standard EN 300 175. Firmware Als Firmware bezeichnet wird sowohl die Betriebssoftware diverser Geräte oder Komponenten (z. B. Mobiltelefon, Fernsteuersender, Festplatte, Drucker) als auch die grundlegende Software eines Computers (z. B. das BIOS), die auf der Hauptplatine notwendig ist, um das eigentliche Betriebssystem laden und betreiben zu können. Halten oder Hold Halten eines laufenden Gesprächs, um beispielsweise Rücksprache mit einem anderen Teilnehmer zu nehmen. Hardtelefon Tischtelefone, die auf Voice-over-IP basieren, und Schnurlostelefone (s. DECT). IP-Adresse Adresse in Computernetzen, die auf Internetprotokoll (IP) basieren. Internet-Telefonie s. VoIP Seite 4 IVR (Interactive Voice Responce) Musik beim Warten Network Address Translation, NAT (oder IP Masquerading) Provisionierung, provisioniert Das IVR ist eine in die vPBX integrierbare Option, die es ermöglicht, eine Telefonnavigation einzusetzen, wie beispielsweise Mehrfrequenzwahlverfahren (für die Administration 1 wählen, für den Support die 2 usw.). Diese Funktion kann für eine oder mehrere Rufnummern verwendet werden. Durch das Leistungsmerkmal Halten kann ein Teilnehmer eine bestehende Verbindung in einen Wartezustand bringen. Der Anrufer erhält in diesem Zustand in der Regel eine Ansage oder Wartemusik. In Rechnernetzen Sammelbegriff für Verfahren, die automatisiert Adressinformationen in Datenpaketen durch andere ersetzen, um verschiedene Netze zu verbinden. Die Verfahren dienen als eine Art Sicherheitsmerkmal und werden zur Trennung von internem und externem Netz eingesetzt. Typischerweise wird NAT auf Routern eingesetzt. Konfigurationsdaten werden automatisch auf ein Telefon übertragen. Ringruf Möglichkeit, eingehende Anrufe auf verschiedene Endgeräte zu verteilen, wobei diese Verteilung vordefiniert werden kann. Rufübernahme Möglichkeit, eingehende Anrufe auf Geräten entgegenzunehmen, welche zum Zeitpunkt des eingehenden Anrufs besetzt sind. Rufnummer Ziffernfolge zur Anwahl eines Zielteilnehmers bei einem Telefongespräch. Auch Telefonnummer genannt. Softtelefon Computerprogramm, das Telefonie ermöglicht. Man unterscheidet zwischen PSTN-Software für Festnetztelefonie und Internettelefonie-Software. Vermittler-Arbeitsplatz Möglichkeit, eine zentrale Vermittlungsstelle in die vPBX von e-fon zu integrieren. Der dafür ausgewählte Benutzer kann mittels Mausklick, Gespräche entgegennehmen und via drag and drop weiterleiten.
e-fon AG vPBX Anleitung virtual PBX (vPBX) von e-fon Virtuelle Telefonanlage Voice over IP, VoIP Telefonieren über Internet. vPBX-Administrator Administrator der virtuellen Telefonanlage oder vPBX von e-fon. 59 Voicemail Möglichkeit, eine Sprachnachricht aufzunehmen. In der vBPX von e-fon werden Sprachnachrichten in der Regel via E-Mail an eine im Voraus definierte Adresse übermittelt.
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