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e-fon AG vPBX Anleitung
17 Häufig gestellte Fragen
17.1 Wie funktioniert Fax2Mail /Web2Fax?
Eine eingehende Fax2Mail-Verbindung lässt sich auf jeden Benutzer aufschalten:
Wechseln Sie dazu im Portal in die Einstellungen bzw. in Benachrichtigungen. Geben Sie unter
fax2mail die für den Fax relevante Ziel-E-Mail-Adresse und das zu benutzende Format an.
Wechseln Sie anschliessend in die Rufumleitungen und erstellen Sie eine Umleitung, z. B. nach 0
Sekunden auf Fax2Mail.
Web2Fax kann von jedem „aktiven“ Benutzer verwendet werden. Er muss sich lediglich einloggen.
vPBX-Administratoren klicken in der Benutzerübersicht bei einem Benutzer auf Verhalten als dieser
Benutzer. In der linken oberen Ecke erscheint SMS/Fax versenden. In den Reiter Fax versenden
wechseln. Eine Pdf-Datei für den Versand wählen, die Zielnummer eingeben und mit Senden
abschliessen.
17.2 Was ist eine Rufübernahme?
Die Rufübernahme ermöglicht es, Anrufe entgegenzunehmen. Dabei wird für jede Gruppe eine
Kurzwahl definiert bzw. welche Teilnehmer zu dieser Gruppe gehören. Siehe dazu Kapitel
Rufübernahme.
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17.3 Welche Möglichkeiten bietet mir die Dateiverwaltung?
In der Dateiverwaltung können Ansagen für den Ringruf bzw. Musikstücke für Music on Hold geladen
werden. Dafür müssen diese Dateien lokal auf dem Computer gespeichert sein (Format: wav-Filte,
8kbit, 16hz, mono). Die Grösse von 3 MB für Ansagen bzw. 5 MB für Music on Hold darf nicht
überschritten werden.
17.4 Was ist ein Ringruf?
Ein Ringruf dient dazu, eingehende Anrufe zu verteilen. Somit können Gespräche von mehreren oder
allen Mitarbeitern (einer Abteilung) entgegengenommen werden. Einem Ringruf kann nur eine
Nummer zugewiesen werden, die keinem anderen Benutzer zugewiesen worden ist. Es empfiehlt sich,
frühzeitig festzulegen, welche Nummer für den Ringruf zu verwenden ist. Am besten eignet sich dazu
die Hauptnummer.
Weitere Erklärungen finden Sie unter Kapitel 4.Ringruf.