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e-<strong>fon</strong> <strong>AG</strong> vPBX Anleitung<br />

<strong>14</strong>.4 Warteschlangen-Berichte<br />

Die Berichte sind nur für den Reporter ersichtlich. Er kann folgende Berichte in Excel exportieren:<br />

Statistik über die gesamten Gespräche:<br />

- Tägliche Gesprächsstatistik<br />

- Stündliche Gesprächsstatistik<br />

- Gesprächsstatistik der Agenten<br />

- Statistik über die Wartezeiten<br />

Die Filtermöglichkeit erlaubt es, Angaben über einen bestimmten Zeitraum (Monat, Tag oder<br />

Zeitperiode) oder für einen bestimmten Agenten auszuwerten.<br />

Abb. 51<br />

43

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