impact [PDF] - Publisuisse SA

6 face to face Simonetta Carbonaro
«Wenn alle schreien,
dann bekommt die
Aufmerksamkeit
derjenige, der leise
spricht.»
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nisse der Kunden ein. Das ist auch etwas
schwieriger, denn es erfordert Sensibilität
und Kreativität. Die meisten Menschen
sind sich nicht darüber bewusst,
was sie im Innersten bewegt, erkennen
es aber, sobald sie es gesehen haben. Es
geht also heute nicht mehr um Kundenorientierung,
sondern vielmehr darum,
dem Kunden Orientierung zu geben.
Vor 15 oder 20 Jahren waren die
Märkte noch nicht so gesättigt. In einem
solchen Umfeld hat es noch funktioniert,
das eigene Produkt mit Werbung zu
«pushen». Heute ist der Konsument kompetenter,
anspruchsvoller und viel kritischer
geworden. Aus der Fülle der Produkte
wählt er entweder nur das Billigste
oder das, was für ihn wirklich Relevanz
hat. Das führt zu einem bewussteren
Konsum. Die Spassgesellschaft jedenfalls
hat sich überlebt.
Tatsächlich? Ja, die fetten Jahre sind vorbei.
Der «Homo ludens» ist jetzt auf der
Suche nach sich selbst, er sehnt sich nach
einem Angebot, das ihm wieder Orientie-
Beratung, Forschung und Lehre
Die gebürtige Mailänderin Simonetta Carbonaro forscht auf dem
Gebiet des Konsumentenverhaltens und des sozialen und kulturellen
Wandels in unseren Gesellschaften. Die Expertin für Konsumpsychologie,
Innovationsmanagement und Strategic Design Management ist
Mitglied des Advisory Board der internationalen Handelskonferenz des
Gottlieb-Duttweiler-Instituts und hat eine Professur für Humanistic
Marketing und Design Management an der Universität von Borås in
Schweden. Als Beraterin unterstützt sie seit über 25 Jahren internationale
Unternehmen der Konsumgüterbranche.
➔➔ www.realise.de
rung gibt, das Sinn und Werte vermittelt.
Der reife Konsument hat mit dem chamäleonartigen,
verzogenen und «schizophrenen»
Wesen, wie der Kunde in postmodernen
Marketing-Handbüchern beschrieben
wird, nicht mehr viel gemein.
Er will eine individuelle Beziehung zu einem
Unternehmen aufbauen. Dabei handelt
es sich nicht um einen kurzlebigen
Trend, sondern um eine grundsätzliche
Transformation unserer Konsumgesellschaften.
Es geht also nicht nur um das
Billige. Der italienische Schriftsteller Umberto
Eco spricht von der Suche der Massen
nach Exklusivität – und ich bin mit
ihm einig, dass wir es hier mit einem
Stützpfeiler unserer Konsumkultur zu
tun haben.
handelt es sich dabei tatsächlich um einen
breiten Trend? Oder nicht doch nur
um eine elitäre Spielerei? Den Anfang
haben sehr wohl die Eliten gemacht. Inzwischen
zählen wir jedoch mehr als 25
Prozent der Menschen in den westlichen
Ländern zu den sogenannten «Cultural
Creatives». Kommt hinzu: Die Umweltproblematik
ist ein globales Thema, das
alle Menschen der Erde verbindet. Immer
mehr Kunden sehen Nachhaltigkeit als
Teil eines neuen Wohlstandkonzepts. Sie
begreifen, dass es darum geht, den Menschen
und nicht nur den Planeten zu ret-
ten. Dieses Verständnis der Zusammen-
hänge hat sich in den Mainstream ver-
schoben und wird zur nächsten Heraus-
forderung der Konsumgüter branche. Die
Konsumenten begnügen sich nicht mehr
mit einem Bio-Aufkleber. Sie wollen mehr
wissen. Sie wollen hinter die Kulissen
schauen. Dabei kann es dann auch um die
konkrete CO -Bilanz eines Produkts oder
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das Thema «Fair Trade» gehen.
Eigentlich sprechen Sie ja von den Anliegen
der LOhAS-Bewegung. Die LOHAS-
Bewegung ist in vielen Ländern im Grunde
genommen schon zu Ende. Sie ist letzt-
«Die LOhAS-Bewegung
ist mit zu viel Lifestyle
aufgepumpt.»
lich mit zu viel Lifestyle «aufgepumpt»,
mit zu viel Schein statt echten Werten.
Wir haben es jetzt hingegen mit einer tiefen
sozio kulturellen Entwicklung zu tun,
die eine epochale Wende markiert. Die
Menschen suchen nach realer Qualität,
nach realen Antworten auf Fragen, die sie
tatsächlich beschäftigen. Sie kaufen bewusster,
sie kaufen, wenn sie etwas brauchen.
Es geht um Selbstverwirklichung,
darum, mit einem Produkt auszudrücken,
wer ich bin. In dem neuen Konsum