Erfolgsfaktor Kundenbindung Erfolgsfaktor Kundenbindung - LGH
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© Klemens Skibicki<br />
<strong>Erfolgsfaktor</strong> <strong>Kundenbindung</strong><br />
Kundenzufriedenheit<br />
• Wann sind Kunden zufrieden?<br />
SOLL IST<br />
individuell<br />
Erwartungen<br />
IST > SOLL<br />
IST = SOLL<br />
Vergleichs<br />
prozess<br />
individuell<br />
wahrgenommene<br />
IST < SOLL<br />
Leistung<br />
Zufriedenheit Unzufriedenheit
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