Erfolgsfaktor Kundenbindung Erfolgsfaktor Kundenbindung - LGH
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© Klemens Skibicki<br />
<strong>Erfolgsfaktor</strong> <strong>Kundenbindung</strong><br />
Zahlen aus verschiedenen Studien<br />
• ….Kosten .Kosten der Kunden, die auch im zweiten<br />
Jahr noch kauften lagen im Vergleich zum<br />
Ersten Jahr bis zu 2/3 niedriger<br />
• ….nur .nur 9% wechselten wegen „zu zu hoher“ hoher<br />
Preise, 69%, weil sie sich als Stammkunden<br />
„nicht nicht gut behandelt“ behandelt fühlten hlten…
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