Erfolgsfaktor Kundenbindung Erfolgsfaktor Kundenbindung - LGH
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© Klemens Skibicki<br />
<strong>Erfolgsfaktor</strong> <strong>Kundenbindung</strong><br />
Direkte Kundenbefragung<br />
• Zufriedenheitsanruf<br />
• Schriftliche Kundenbefragung<br />
• Schwierigkeiten:<br />
- Unwilligkeit (korrekt) zu antworten<br />
- Unfähigkeit Unf higkeit (korrekt) zu antworten<br />
- „Zufriedenheitsfalle<br />
Zufriedenheitsfalle“<br />
- ….
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