Erfolgsfaktor Kundenbindung Erfolgsfaktor Kundenbindung - LGH
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© Klemens Skibicki<br />
<strong>Erfolgsfaktor</strong> <strong>Kundenbindung</strong><br />
Beschwerdemanagement<br />
• Grundeinstellung:<br />
- Beschwerde als „Geschenk Geschenk“<br />
- Kunde gibt einem die „Chance Chance“<br />
• Klima für f r Beschwerden artikulieren<br />
• Aktiv nachfragen<br />
• „Management<br />
Management“ von Kundeninformationen
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