GESCHÄFTSBERICHT AACHENER UND MÜNCHENER

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LAGEBERICHT
Verantwortlichkeiten für AMLeben und
AMVers vor, die für beide Gesellschaften ab
2003 übergreifend vollzogen wird.
Im laufenden Jahr werden die beiden
Zweigniederlassungen der AMLeben und
die fünf Verwaltungsdirektionen der
AMVers an sechs Standorten zusammen-
geführt. Die Zweigniederlassungen und
Verwaltungsdirektionen erhalten dann ein-
heitlich die Bezeichnung Kundenservice-
Direktion (KD). Innerhalb der KD wird es
künftig drei Kernbereiche geben:
• Das Kunden-Service-Center (KSC) erle-
digt spartenübergreifend für Kraftfahrt,
Privatkunden und Leben telefonische
Geschäftsvorfälle umfassend und fallab-
schließend aus einer Hand.
• Die Kunden-Schnell-Betreuung (KSB) ist
zuständig für die spartenübergreifende und
abschließende Bearbeitung des definierten
Schriftgutes.
• Die Kunden-Fach-Betreuung (KFB) be-
arbeitet komplexe telefonische und schrift-
liche Geschäftsvorfälle spartenspezifisch in
den jeweiligen Abteilungen.
Insgesamt erreichen wir damit eine Ver-
besserung der Kunden- und Vertriebsori-
entierung, einen einheitlichen Auftritt nach
außen und eine Förderung der Integration
von Leben und Komposit nach innen.
Um deutliche Effizienzsteigerungen zu
erreichen und getrennte Systeme zu verein-
heitlichen, wird die Vereinheitlichung der
IT-Anwendungslandschaft vorangetrieben.
Die Gemeinsamkeiten der Aachener und
Münchener zeigten sich auch im laufenden
Jahr in der erfolgreichen Durchführung
zahlreicher weiterer Projekte.
Für alle freiberuflichen und angestellten
Außendienst-Mitarbeiter der Aachener und
Münchener wurden im letzten Jahr ein-
heitlich neue leistungsfähige Notebooks
eingesetzt. Mit der Erneuerung und Ver-
einheitlichung der Technik haben wir die
Voraussetzungen für die schnelle Installa-
tion neuer Software-Programme und damit
die optimale Betreuung und Beratung
unserer Kunden geschaffen.
Im Rahmen des Projektes I*Net wurden die
vormals getrennten Entwicklungen der
Außendienst-Intranets von AMLeben und
AMVers zu einem technisch und inhaltlich
einheitlichen System entwickelt. Hierdurch
wird eine zielgruppenspezifische Steue-
rung der Informationsangebote ermöglicht.
Ferner wurden in 2002 die Beratungssoft-
ware-Komponenten der AMLeben und der
AMVers fachlich überarbeitet und zusam-
mengeführt. Die Agenturnummern und
Vertriebssteuerungssysteme wurden har-
monisiert, dies sind wesentliche Voraus-
setzungen für weitere Optimierungen.
AMLeben – eigene Maßnahmen
Neben den genannten Maßnahmen liegen
weitere Projekte in der Verantwortung der
AMLeben, die für alle Konzernunterneh-
men entwickelt werden; dazu zählen u. a.
der Ausbau eines einheitlichen Konzern-
Außendienst-Systems, die Weiterentwick-