Geschäftsbericht 2012 - Zentralbahn

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«Die Zentralbahn ist ein wichtiger Partner für umweltgerechte, kombinierte Mobilität.» Daniel Daucourt, VCS Verkehrs-Club der Schweiz, Sektion Ob- und Nidwalden
Hohe Zufriedenheit Zentralbahn erreicht Spitzenwerte Zufriedene Kunden und begeisterte Geschäftspartner sind die besten Botschafter eines Unternehmens. Um die Servicequalität und die Kundenzufriedenheit im öffentlichen Verkehr zu evaluieren, führten der Verkehrsverbund Luzern sowie die Kantone Obwalden und Nidwalden im Sommer/Herbst 2012 eine Umfrage durch. Dazu wurden auf den Bahn-, Bus- und Schiffslinien im Gebiet des Tarifverbundes Passepartout über 3 500 Personen befragt. Mit einem Gesamtresultat von 78 von 100 Punkten steigerte sich die Zentralbahn gegenüber 2010 nochmals um 4 Punkte und erzielte einen Spitzenwert unter den Bahn- und Busunternehmen. Erfolgreiche Re-Zertifizierung Die Zentralbahn hat Ende 2012 erfolgreich die Re-Zertifizierung bei der ISO Norm 9001:2008 erreicht. Dies ist ein Zeichen für die kontinuierliche Verbesserung aller Prozesse und Bereiche, was vor allem auch den Kunden zu Gute kommt. Gleichzeitig verlieh der Schweizer Tourismus-Verband (STV) der Bahn das Qualitätsgütesiegel Stufe 3 (QIII), was die höchste Qualitätsauszeichnung für touristische Unternehmen in der Schweiz darstellt. Neupositionierung im Kundensegment Freizeit Die Zentralbahn hat die strategischen Stossrichtungen im (inter-)nationalen Freizeitbereich neu definiert. Die 7-teiligen «ADLER» ersetzen die GoldenPass-Kompositionen und sind neu als «Luzern–Interlaken Express» über den Brünig unterwegs. Mit verschiedenen strategischen Partnerschaften wird das neue Produkt gezielt auch im Ausland positioniert und vermarktet. Spielerische Schatzsuche Kinder sind wichtige Kunden von heute und morgen. Dieser Erkenntnis folgend lanciert die Zentralbahn kontinuierlich spezifische Angebote für die Kleinen. Nach der Brünig-Safari geht es nun auf der Strecke Luzern–Engelberg auf die Suche nach Käptn Engelbarts Schatz. Dabei gilt es, unterwegs eine Piratenbande zu finden, um in Engelberg als Belohnung einen richtigen Schatz zu erhalten. Die Schatzsuche ist erfolgreich gestartet! Von Mitte Juni bis Ende Oktober 2012 konnten knapp 2000 Schatzkisten an begeisterte Kinder übergeben werden. Neue Haltestelle Luzern Allmend/Messe Seit dem 9. Dezember 2012 steigen die Besucher der Luzerner Allmend einen Stock tiefer, um zügig auf der Höhe zu sein. Eröffnet wurde die Tieflegung und der Ausbau der Strecke zwischen Kriens Mattenhof und dem Bahnhof Luzern durch Frau Bundesrätin Doris Leuthard. Für die Region bedeutet diese neue Streckenführung zusätzliche Lebensqualität, für die Benutzer mehr Komfort, für das Messe- und Sportgelände Allmend eine neue Erschliessungsmöglichkeit und für die Zentralbahn ein weiterer markanter Meilenstein in ihrer noch jungen Geschichte. Strategie «Zentralbahn 2020» Der Verwaltungsrat hat zusammen mit der Geschäftsleitung im Laufe des Jahres 2012 die neue Strategie «Zentralbahn 2020» entwickelt. Die Vision «Die Zentralbahn ist die innovativste Meterspurbahn der Schweiz und die kundenfreundlichste Mobilitätsanbieterin in der Zentralschweiz und im Berner Oberland» wird das Unternehmen über die nächsten Jahre leiten. Der Slogan «hin und weg» akzentuiert nach Innen und Aussen das Firmenversprechen. 9
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Seite 21 und 22: Detailangaben zu Bilanz und Erfolgs
Seite 23 und 24: 16 Kurzfristige Rückstellungen 31.
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Seite 27 und 28: Die Zentralbahn auf einen Blick Bet
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