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KANZLEI Warum die Mandanten ausbleiben Für die Stagnation des Rechtsberatungsmarktes während der letzten Jahre haben Experten die verschiedensten Gründe parat. Doch zuverlässige Aussagen kann man letztlich nur von denjenigen erwarten, die Rechtsberatung wirklich angeht: die Mandanten nämlich. Deshalb haben die Rechtsschutzversicherungen in Deutschland im Frühjahr dieses Jahres eine Studie bei der Prognos AG in Berlin in Auftrag gegeben, um einerseits die Zugangsbarrieren der Mandanten zum Rechtsanwalt auskundschaften zu lassen und andererseits auch der Frage nachzugehen, ob die Bevölkerung eine Rechtsberatung von Rechtsschutzversicherungen wünscht. Als Auftragsstudie muss man natürlich auch die Prognos-Studie, wie alle derartigen Studien, sehr sorgfältig analysieren. Doch immerhin gibt sie Anwälten kostenfreien Einblick in die Gemütszustände von 1.003 repräsentativ befragten Personen. „Im Ausland ist das Problem ‚Access to Law‘, also Zugang zum Recht, ein weit zentraleres Thema als wir dies hier in Deutschland anerkennen wollen“, erläutert Prof. Martin Henssler von der Uni Köln. „Grundsätzlich – und insofern würde ich der Prognos-Studie zustimmen – ist es tatsächlich so, dass wir in Deutschland bei weiten Schichten der Bevölkerung doch Hemmschwellen beobachten können. Für viele ist der Zugang zum Recht doch Hindernisse auf dem Weg zum Anwalt verursacht hohe Kosten Auswahl eines kompetenten Anwalts ist schwierig Anwälte reden in Fachsprache, die man nicht versteht Anwalt ist an kleineren Fällen nicht interessiert 10 anwaltsreport 6 / 2004 18 % 25 % dadurch erschwert, dass man etwa auch über das Kostenrisiko, das eine Beratung durch einen Rechtsanwalt aufwirft, nicht hinreichend informiert ist. Hier gilt es, für Abhilfe zu sorgen“. Die Befragten wollen mehrheitlich zum Anwalt Die Mehrheit der von Prognos Befragten verfügt zwar über eine Rechtsschutzversicherung (62 %), war aber noch nie in eine rechtliche Auseinandersetzung verwickelt (52 %) und hatte in den letzten 5 Jahren keinen Kontakt zu einem Anwalt (61 %). Doch die gute Nachricht lautet: 54 % der Befragten würden zuerst einen Anwalt aufsuchen, 37 % Freunde oder Bekannte um Rat fragen und 30 % würden sich bei rechtlichen Auseinandersetzungen an die Rechtsschutzversicherung wenden. Bisherige Erfahrungen spielen große Rolle Auch Personen, die in den letzten Jahren eine rechtliche Auseinandersetzung hatten, würden zuerst einen Anwalt aufsuchen. Dagegen würden Personen, die noch nie eine rechtliche Auseinandersetzung hatten, zuerst Freunde oder Bekannte um Rat fragen. An die Rechtsschutzversicherung würden sich 38 % aller Personen, die keine Erfahrungen 29 % Anwälte verschärfen den Konflikt und drängen vor Gericht 52 % 58 % Quelle: Prognos AG mit rechtlichen Problemen haben, wenden, aber nur 20 % derjenigen mit Auseinandersetzungen in den letzten 5 Jahren. Fazit: Der Anwalt wird von Personen mit und ohne Rechtsschutz bevorzugt. Personen mit Rechtsschutz würden sich bei rechtlichen Problemen mit 38 % doppelt so häufig an ihre Versicherung wenden wie Personen ohne Rechtsschutz (16 %). Bei Versicherten ersetzt die Rechtsschutzversicherung zum Teil auch die Informationsbeschaffung über Internet, Buch, CD, etc. und das Ratsuchen bei Freunden. Der Verbraucherschutz ist vor allem Anlaufstelle für Personen ohne Rechtsschutzversicherung. Objektivität der Anwaltschaft unbestritten Für die Anwaltschaft ebenfalls positiv: 77 % der Befragten denken, dass Anwälte objektiv beraten – von den Befragten mit Kontakt zu Anwälten in den letzten 5 Jahren sind das sogar 82 %. Die Mehrheit schätzt Anwälte als kompetent ein. Auch hier kommen Personen mit Kontakt zu Anwälten in den letzten 5 Jahren zu einem positiveren Urteil. Immerhin 41 % finden aber, dass Anwälte auf spezielle Fragen keine Antwort haben, was die Einschätzung der Kompetenz zumindest relativiert. Mandanten fürchten vor allem hohe Kosten Die Befürchtung, dass hohe Kosten entstehen, stellt für 58 % der Befragten ein Hindernis dar, einen Anwalt aufzusuchen – und zwar unabhängig davon, ob sie rechtsschutzversichert sind oder nicht. Die Auswahl eines kompetenten Anwalts wird von 52 % als Hinderungsgrund gesehen. Dass Anwälte den Konflikt verschärfen und sie vor Gericht drängen, wird nur von einer Minderheit (18%) als Hindernis gesehen, einen Anwalt aufzusuchen. Rechtsrat durch Nichtanwälte erwünscht Die Mehrheit der Befragten würde es begrüßen, wenn außer Anwälten auch angestellte Juristen und andere rechtskundige Personen, die keine Volljuristen sind, in Deutschland Beratung in rechtlichen Fragen anbieten würden. Eine deutliche
Die Mehrheit scheut hohe Anwaltskosten verursacht hohe Kosten Auswahl eines kompetenten Anwalts ist schwierig Anwälte reden in Fachsprache, die man nicht versteht Anwalt ist an kleineren Fällen nicht interessiert 17 % 20 % Mehrheit der Befragten spricht sich dafür aus, Rechtsberatung durch Verbraucherverbände zuzulassen (77 %). Ebenfalls eine deutliche Mehrheit ist der Meinung, dass auch Rechtsschutzversicherungen Beratung anbieten sollten (73 %). Insbesondere diejenigen, die eine Rechtsschutzversicherung besitzen, stimmen diesem Vorschlag zu (79 %), aber auch 63 % derjenigen, die keine Rechtsschutzversicherung abgeschlossen haben. Ein Beratungsangebot durch Gewerkschaften und karitative Verbände findet dagegen keine Mehrheit: Nur 17 % der Befragten stimmen diesem Vorschlag zu. Immerhin 14 % würden sogar Beratung von Personen ohne juristische Ausbildung begrüßen. Erstaunlich auch, dass 75 % der Personen, die Vertrauen zu Anwälten haben und angaben, dass Anwälte objektiv und im Interesse Ihrer Mandanten beraten, es befürworten, wenn Rechtschutzversicherungen Rechtsberatung anbieten würden. Bei den Personen, die wenig Vertrauen in Anwälte haben, liegt der Zustimmungsgrad geringfügig darunter, nämlich bei 70 %. Geringe Kosten und gute Erreichbarkeit der Versicherer 31 % 26 % 24 % 26 % Anwälte verschärfen den Konflikt und drängen vor Gericht Rechtsschutzversichert ja Rechtsschutzversichert nein Eine kostengünstige Abwicklung ist für 66 % eine der Vorteile der Beratung durch Versicherer. Auch die gute Erreichbarkeit wird von 61 % positiv bewertet. Erreichbarkeit und kostengünstige Abwicklung werden von Personen 53 % 50 % 56 % 63 % mit Rechtsschutz deutlich positiver gewertet als von Personen ohne Rechtsschutz. Schnelle und unkomplizierte Lösungen aus einer Hand sowie die Kompetenz der Versicherer in schwierigen Fragen werden noch von 51% bzw. 45 % der Befragten als Stärke gesehen. verursacht hohe Kosten Fazit Auswahl eines kompetenten Anwalts ist schwierig 23 % 22 % 34 % Anwälte reden in Fachsprache, die man nicht versteht 22 % 19 % 28 % Anwalt ist an kleineren Fällen nicht interessiert KANZLEI Die Studie verdeutlicht, dass die Angst der Bevölkerung vor hohen Kosten das größte Zugangshindernis zur Anwaltskanzlei darstellt. Hier sollte die Anwaltschaft schnell durch Gemeinschaftswerbung, aber auch eine transparentere und offenere Kommunikation in jeder einzelnen Kanzlei, gegensteuern. Neue Anwaltsketten, wie etwa JuraXX, zeigen, dass die Öffentlichkeit Preislisten als erste Orientierung durchaus positiv aufnimmt. Mandanten haben zudem laut Prognos-Studie nach wie vor Schwierigkeiten bei der Suche nach einem geeigneten Anwalt. Der Anwalt-Suchservice hat also heute mehr denn je seine Berechtigung, weil er Mandanten schnell und unkompliziert zu der für das jeweilige Rechtsproblem geeigneten Kanzlei leitet. Bezugsquelle der Studie Anwälte verschärfen den Konflikt und drängen vor Gericht Prognos Büro Berlin Dr. Iris Pfeiffer Prognos AG Dovestr. 2-4 10587 Berlin Telefon +49 30 399 22 802 Telefax +49 30 399 22 801 iris.pfeiffer@prognos.com Hindernisse bei der Einbeziehung des Anwalts 13 % 14 % rechtliche Auseinandersetzung in den letzen 5 Jahren 23 % Quelle: Prognos AG 43 % 52 % 47 % 52 % vor mehr als 5 Jahren noch nie 55 % 66 % Quelle: Prognos AG 6 / 2004 anwaltsreport 11
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