AD-HOC-Lernen – Erwerb von Wissen auf Abruf - Know-Center

Die AD-HOC-Verbesserungsphase umfasst Folgendes:
• Mitteilung von Prozessänderungen an Benutzer
• Verbessern der AD-HOC-Umgebung durch Identifizieren von Prozessschwächen und
Wissenslücken anhand der Frage-Antwort-Paare des FAQ-Moduls.
Abbildung 9: AD-HOC-Lernen: Unterstützung bei der Vorbereitung des Lessons Learned-
Meetings als Teil des Post-Mortem-Prozesses
Aus Sicht der Personalentwicklung bringt AD-HOC den im Folgenden beschriebenen Nutzen: AD-HOC
wendet die Struktur der Arbeitsprozesse der Mitarbeiter auf das e-Learning-Kursmaterial an. Mitarbeiter
haben folgende zwei Möglichkeiten, um Themen intensiv zu lernen: Entweder auf traditionelle Weise,
indem sie die Kurse durchgehen und der hierarchischen Struktur der Themen und den angewendeten
didaktischen Prinzipien folgen. Oder sie folgen dem Arbeitsprozess und greifen auf die Lernmodule
entsprechend ihrer Relevanz für die jeweilige Tätigkeit zu. Auf diese Weise kann man – nachdem man
sich detailliertes Wissen angeeignet hat – mit Beispielen aus dem Wissensbereich und den
bereitgestellten Arbeitsressourcen fortfahren.
Die Verbesserungsphase umfasst auch die Evaluierung der AD-HOC-Umgebung – die Analyse des
Nutzens und Werts für den Benutzer und der Organisation. Dies sind zwei Arten der Evaluierung. Die
benutzerbezogene erforscht die Zufriedenheit der Benutzer, wie hilfreich und unterstützend AD-HOC für
den einzelnen Arbeitsprozess ist. Die ergebnisbezogene Evaluierung misst die Qualitätssteigerung in den
Ergebnissen des Arbeitsprozesses und die Zeitersparnis bei bestimmten Aufgaben.
Am Know-Center ist die Evaluierung informell vor sich gegangen. Die Benutzer wurden über ihre
Zufriedenheit und Ideen für zukünftige Verbesserungen befragt. Der Nutzen für die Organisation wird
langfristig evaluiert. Hier wird eine signifikante Abnahme an Projektmanagementfehlern erwartet.
Große Organisationen werden wahrscheinlich systematische Erhebungen und eine Analyse der Leistung
und Qualitätssteigerungen durchführen. Unabhängig davon, wie die Evaluierung durchgeführt wird,
können die Ergebnisse für Prozessverbesserungen und noch weiter konzentrierte Qualitätsmaßnahmen
verwendet werden. Erhaltene Ergebnisse und Arbeitsdokumente aus den Arbeitsprozessen können
didaktisch ausgeweitet werden und werden so zu wichtigen Teilen des Lerninhalts. Am Know-Center
wurde zum Beispiel die Aufgabe "Vorbereitung des Lessons-Learned Meetings" ausgiebig verbessert. Vor
allem waren die den Lessons-Learned Meetings vorausgehenden Diskussionen sehr erfolgreich. Die
Mitarbeiter forderten eine Erweiterung des Lessons-Learned Meetings um eine Diskussion über das neu
erworbene und erweiterte Fachwissen während des Projekts. Das hat den Erfahrungsbericht um
Kompetenzprofile der Teilnehmer bereichert. Jetzt entsteht gerade eine Skills- und Wissenslandkarte am
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