AD-HOC-Lernen – Erwerb von Wissen auf Abruf - Know-Center

Die Anfangssituation
Um eine Standardisierung zu erreichen und die Qualität zu sichern, wurden Projektmanagementprozesse
und –verfahren am Know-Center dokumentiert. Im Laufe der Zeit wurden sie erneuert und an sich neu
ergebenden Bedürfnisse angepasst. Jedoch wurden sie nicht regelmäßig genug angewendet. Es stellte
sich vor allem als sehr schwierig heraus, die Änderungen allen betroffenen Mitarbeitern rechtzeitig zu
kommunizieren. Das Management erkannte, dass Prozesse unsachgemäß ausgeführt wurden, dass
Mitarbeiter Dinge vergaßen und Schritte übersprangen. Viele Firmen, die versuchen
Qualitätssicherungsprozesse einzuführen, kennen dieses Problem: Es ist zeitaufwändig die Prozesse zu
definieren, aber es ist viel langwieriger sicherzustellen, dass sie wirklich angewendet werden.
Das Know-Center wird immer größer. Um die Skalierbarkeit der Organisation sicherzustellen, müssen
immer mehr Mitarbeiter als Projektmanager qualifiziert sein. Damit dies gelingt, werden
Projektmanagementkurse in Form von e-Learning-Kursen angeboten. Die Mitarbeiter nehmen an diesen
Kursen teil. Es hat sich jedoch gezeigt, dass die Mitarbeiter zu viel des erworbenen Wissens bis zur
Anwendung in der Arbeitswelt vergessen. Außerdem haben sie große Schwierigkeiten die gelernten
Methoden auf ihre unmittelbar bevorstehenden Aufgaben anzuwenden.
Das Management musste erkennen, dass ihre Qualitätsmanagementinitiativen (Einführung und
Einrichtung von standardisierten Prozessen) und Qualifikationsmaßnahmen (Bereitstellung von e-
Learning-Kursen) nicht ihre Erwartungen erfüllten.
Das Ziel
AD-HOC-Lernen begleitet Benutzer bei ihren Arbeitsprozessen und stellt Aufgaben-spezifische Arbeits-,
Wissens- und Lernressourcen bereit, wo und wann sie benötigt werden. Im Falle des Know-Centers war
AD-HOC-Lernen die Antwort auf folgende Fragen:
Wie sollen die Prozesse bereitgestellt werden, damit Benutzer bei ihren Arbeitsaufgaben begleitet und die
Prozesse richtig ausgeführt werden?
Wie soll Kursmaterial angeboten werden, das passend für die Arbeitsumgebung und dann bereitsteht,
wenn der Mitarbeiter es benötigt?
Die Methode
Abbildung 3 zeigt den Lebenszyklus einer AD-HOC-Lernumgebung. Er beginnt mit der Einführung der
AD-HOC-Methode. Und nachdem sich Prozesse und Wissen ändern, wird die AD-HOC-Lernumgebung in
der Verbesserungsphase an neu auftretende Bedürfnisse angepasst und erweitert.
Einführung
Verbesserung
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Anwendung
Abbildung 3: Der Lebenszyklus einer AD-HOC-Lernumgebung
Die drei Phasen Einführung, Anwendung und Verbesserung und wie sie am Know-Center ausgeführt
wurden, sind in den folgenden Abschnitten beschrieben:
Einführung
Die Projektmanagementprozesse wurden analysiert und für jeden Arbeitsschritt wurden die relevanten
Arbeits-, Wissens und Lernressourcen identifiziert. Arbeitsressourcen sind Dokumente und E-Mail-
Vorlagen. Wissensressourcen sind How-To-Beschreibungen, Checklisten, Kontaktinformationen von
Experten und Beispiele von Arbeitsergebnissen. Und als Lernressourcen wurden passende Ausschnitte in
e-Learning-Kursen bestimmt.
Wie in Abbildung 4 gezeigt, wurden diese Ressourcen entsprechend dem Arbeitsprozess ausgerichtet.