AD-HOC-Lernen – Erwerb von Wissen auf Abruf - Know-Center

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Anwendung Dieser Abschnitt beschreibt, wie Benutzer am Know-Center beim Abschlussprozess eines Projekts unterstützt werden. Es wird gezeigt, wie die AD-HOC-Methode folgendes unterstützt: • Schreiben eines Abschlussberichts für ein Projekt • Durchführen eines Postmortems (bestehend aus der Vorbereitung und Durchführung eines Lessons-Learned Meetings, in dem Projektteilnehmer auf ein Projekt zurückblicken und Erfahrungen und Gelerntes dokumentieren). Der Abschlussbericht für das Projekt dokumentiert die Ziele, die gewählte Methode und die erzielten Ergebnisse eines abgeschlossenen Projekts. Abbildung 6 zeigt die AD-HOC-Unterstützung während dieser Aufgabe. Der Benutzer erhält die Vorlage für das Dokument. Abhängig vom Fachwissen kann er oder sie zwischen einer Checkliste, die auf die Struktur und darzustellenden Punkte hinweist, einer detaillierten How-To-Beschreibung und Links zu Berichten anderer Projekte wählen. Abbildung 6: AD-HOC-Lernen: Unterstützung für das Schreiben eines Projektabschlussberichts Teil des Prozesses "Verfassen des Projektabschlussberichts" ist ein Review-Zyklus, in den auch der Bereichsleiter involviert ist. Der Review-Zyklus wird als ein Workflow unterstützt. Beim Review kommentiert der Abteilungsleiter den Bericht, bewertet und nimmt ihn ab. Dies hilft Benutzern ihre eigenen Schreibfähigkeiten zu verbessern und ermöglicht gelungene Berichte von Kollegen zu erkennen. Ein Projektmanager-Trainee am Know-Center meinte: "Die AD-HOC-Lernumgebung erleichtert meine Arbeit. Ich bekomme die richtige Vorlage, mit der How-To-Beschreibung wusste ich genau 8
was zu tun war und mit den Links auf Berichte meiner Kollegen war es - sogar das erste Mal – einfach diese Aufgabe durchzuführen." Ein Projektmanager sagte: "Die Checkliste hilft mir nichts zu vergessen. Die Bewertung und Kommentare der Bereichsleiter als Feedback verwende ich dann für meine zukünftigen Berichte. " Abbildung 7: Der Postmortem-Prozess des Know-Centers AD-HOC ist jedoch viel mehr als nur die Unterstützung der Mitarbeiter beim Schreiben von Berichten. Wie AD-HOC eine kollaborative Tätigkeit unterstützt, wird im Folgenden gezeigt. Abbildung 7 zeigt den Know-Center Postmortem-Prozess als Teil des in Abbildung 5 dargestellten Projektabschlussprozesses. Der Postmortem-Prozess besteht aus der Vorbereitung und Durchführung des Lessons-Learned Meetings. Beim Lessons-Learned Meeting analysieren die Projektteilnehmer was bei einem Projekt richtig und was falsch gelaufen ist. Die Ergebnisse werden anschließend in einem Erfahrungsbericht dokumentiert. Die Durchführung eines Lessons-Learned Meetings kann eine Herausforderung sein. Dazu braucht es einen unvoreingenommen Moderator, der ehrliche und positive Kritik unterstützt und nicht nach Schuldigen sucht. Deshalb werden zwei neutrale Teilnehmer gebeten, die das Lessons-Learned Meeting moderieren und das Protokoll führen. Der Projektmanager muss nur einen Lessons-Learned Moderator und einen Protokollführer bestimmen und ihnen das Projekt vorstellen. Der Lessons-Learned Moderator stellt dann die Agenda für das Meeting zusammen. Er oder sie sammelt die Themen, die diskutiert werden sollen. Diese sind: die Projektphasen, die Zusammenarbeit und Kommunikation zwischen den Teilnehmern, die Zusammenarbeit mit dem Kunden usw. Er oder sie bestimmt auch die Perspektiven, die die Meeting-Teilnehmer beim Review des Projekts einnehmen sollen. Zum Beispiel könnte ein Teilnehmer gebeten werden die Perspektive des Kunden einzunehmen und den Nutzen des Projekts und seine Handhabung von dieser Sicht aus zu evaluieren: Wie gut war die Zusammenarbeit innerhalb des Projekts? Wie gut wurden die Bedürfnisse des Kunden verstanden und berücksichtigt? Wie einfach konnten die erzielten Ergebnisse in geschäftlichen Nutzen (Business Value) übertragen werden? 9
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Seite 5 und 6: da hier eine einzige Plattform Doku
Seite 7: Projektbericht.Vorlage Erfahrungsbe
Seite 11 und 12: Die AD-HOC-Verbesserungsphase umfas
Seite 13 und 14: Projektmanager Projektmitarbeiter M

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