brühne zeit 12_2004 - brühne gruppe

Im Rahmen der Initiative „Secure Growth“ (sicheres Wachstum)
treffen sich IT-Verantwortliche, Kaufleute und
Juristen mehrerer Unternehmen alle zwei Monate,
um bestimmte Sicherheitsaspekte rund
um den Einsatz der Informations-Technologie
zu erörtern.
Die Initiative wird gefördert durch das „Ministerium für Wirtschaft
und Arbeit NRW“. Die Veranstaltungen werden moderiert
von Mitarbeitern der Beratungsunternehmen „Albatross
78“ und „ISL“ aus Hagen. Die Sicherheitsaspekte wurden in bestimmte
Themenbereiche unterteilt, und zu jedem Themenbereich
wurde eine Arbeitsgruppe gebildet.
Die Firma Brühne engagiert sich in der Arbeitsgruppe „IT-
Sicherheits-Handbuch“. Diese Arbeitsgruppe hat die Aufgabe,
anhand einer Musterfirma allgemein gültige Aspekte und Inhalte
für ein IT-Sicherheits-Handbuch zu definieren. Einzelne Ka-
brühne zeit 16/2004 brühne spezial 15
SECURE GROWTH – Unternehmen
in NRW nutzen IT-Sicherheit
als treibenden Wirtschaftsfaktor!
pitel dieses Handbuchs sind z.B. „IT-Sicherheitsleitlinie“, „Notfallvorsorge“,
„Zugriffsberechtigungen“, „Datensicherungskonzept“,
„Virenschutzkonzept“,
„Firewallkonzept“ etc. Ziel ist es, im Rahmen der
Treffen das Handbuch soweit fertig zu stellen,
dass es in jeder Firma nach geringen firmenspezifischen
Anpassungen zum Einsatz kommen kann.
Das Ende der staatlich geförderten Initiative ist auf den 31.
Dezember 2004 terminiert. Die Teilnehmer der Arbeitsgruppe
IT-Sicherheits-Handbuch haben bereits Interesse gezeigt, sich
auch über die Dauer der staatlich geförderten Initiative hinaus
zu treffen, um Fragen der IT-Sicherheit zu behandeln.
Die Initiative ist somit ein gelungener Startschuss für einen
langfristigen Informationsaustausch zwischen den teilnehmenden
Unternehmen.
Dirk van Schoonhoven
Die Stimme unserer Kunden
Jedes Unternehmen ist darauf angewiesen, sein
Marktumfeld und die Interessen der eigenen Kunden
genau zu kennen. Besondere Bedeutung hat
hierbei die Zufriedenheit der Kunden mit den angebotenen
Leistungen und Produkten.
Die Kundenzufriedenheit ist daher Kernelement
des Qualitätsmanagements. Sie ist in unserem
Managementkonzept (das sich am EFQM-
Modell für Business Excellence ausrichtet) das wichtigste Kriterium
und es verwundert nicht, dass die Bedeutung der Kundenzufriedenheit
auch in unseren Leitsätzen verankert ist, die
an jedem Büroarbeitsplatz und Werkstattarbeitsplatz aushängen.
Um die Kundenzufriedenheit zu ermitteln, führen wir bei
Brühne regelmäßig Befragungen unserer Kunden durch. In
diesen Befragungen können uns die Kunden in verschiedenen
Bereichen über das Schulnotensystem benoten. Die kurzen
Fragen beziehen sich auf die Bereiche Produkte, Zusammen-
arbeit mit den Mitarbeitern, Lieferservice, Reklamationsbearbeitung
und Allgemeine Zusammenarbeit.
Besonders interessant sind für uns auch
die freien Kommentare und Randbemerkungen,
aus denen wir wertvolle Hinweise auf mögliche
Verbesserungen unserer Prozesse gewinnen können.
Eine ergänzende Frage über den direkten
Vergleich zu den besten Wettbewerbern ermöglicht
uns einzuschätzen, wo wir wirklich stehen.
Erfreulicherweise war die Resonanz der Kunden auf unsere
Befragungen sehr positiv, denn die Befragung ist als Mittel
verstanden worden, um die Schnittstellen zwischen Kunde
und Unternehmen zu verbessern.
Wir möchten hiermit nochmals unseren Kunden danken,
die uns mit ihren Anregungen wertvolle Hinweise gegeben
haben.
Michael Herbes