Qualitäts- und Jahresbericht 2011 |2012 - Ev. Krankenhaus Wesel

Qualitätsbericht 2012
Bewertungskala der Tabelle:
Nach dem Schulnotenprinzip
1 = sehr gut
2 = gut
3 = befriedigend
4 = ausreichend
5 = mangelhaft
Qualitätsmanagement
Patientenbefragung
Die kontinuierliche Patientenbefragung dient
dem Ziel der regelmäßigen Patientenrückmeldung.
Die Befragung findet anonym statt und
erfolgt parallel zum Beschwerdemanagement.
Der Patientenfragebogen ergänzt das Beschwerdemanagementsystem
ausgezeichnet.
Die Befragung dient als schneller Gradmesser
für den Erfolg von Veränderungsmaßnahmen.
Häufig wird diese Rückmeldung auch genutzt
um Anregungen an die Geschäftleitung weiterzuleiten.
Auswertung der Patientenzufriedenheit:
Die Zufriedenheit der Patienten hat sich folgendermaßen entwickelt:
Wesentliche Probleme bzw. Kritikpunkte der
Patienten können schnell erkannt und behoben
werden. Patienten haben die Möglichkeit
unkompliziert ihre Meinung zum Krankenhausaufenthalt
zu äußern.
Der Rücklauf der Patientenfragebögen in 2011
von 21,92 % ist im Vergleich zum Vorjahr
(25,99 %) rückläufig, aber noch auf einem
hohen, repräsentativen Niveau.
Leistungsbereich 2009 2010 2011
Ärztliche Versorgung 1,46 1,47 1,51
Pflegerische Versorgung 1,48 1,53 1,54
Persönliche Zuwendung 1,57 1,64 1,63
Qualität des Essens 1,87 1,93 1,97
Zimmerausstattung 2,20 2,10 2,13
Reinigung und Sauberkeit 2,16 2,10 2,22
Patientenbefragung
Die Zufriedenheit der Patienten ist in den letzten
Jahren gleichbleibend hoch. Dennoch gibt
es immer einzelne Punkte, die einer Verbesserung
bedürfen und zu Maßnahmen führen.
Maßnahmen
Die Kritikpunkte aus der kontinuierlichen
Patientenbefragung und dem Beschwerdemanagementsystem
führten zu folgenden
konkreten Maßnahmen:
Sanierung der Stationen und Patientenzimmer
in einem 6-Jahres-Zeitraum
Der Zyklus schließt im Jahr 2012 mit der
Sanierung der Station IMC/5c und
beginnt dann wieder neu.
Beschwerden der Patienten zu fehlenden
Fernsehern mit geschlossenem Ton
werden bei künftigen Sanierungen der
Stationen berücksichtigt.
Weiterer Einsatz von Versorgungsassistentinnen/en
auf den Stationen zur
Entlastung der Pflege und zur Verbesserung
der Patientenversorgung.
Einrichtung eines Kinderspielplatzes
Reorganisation der Aufnahmesituation
● Projektgruppe: zentrales Belegungsmanagement
● Projektgruppe: Aufnahme- und
Entlassmanagement
Qualitätsmanagement
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