Strom 1-13 - EBM

Die Stromversorgung kann mit roten Sperrkappen unterbrochen werden.
Im Netzgebiet der EBM herrscht grundsätzlich eine
gute Zahlungsmoral. Dennoch muss die EBM jeden
Monat rund 4000 Mahnungen versenden. Dass offene
Rechnungen beglichen werden, darum kümmert sich
das Team Debitorenmanagement. Im Mahnungs- und
Inkassowesen der EBM sind insgesamt sieben Mitarbeitende
tätig. Durch erfolgreiche Inkassogänge wird
jährlich eine stattliche Summe eingezogen.
Wenn die Mahnungen keine Wirkung zeigen,
nehmen die Einzüger mit den betreffenden Kundinnen
und Kunden Kontakt auf und versuchen im Gespräch
herauszufinden, warum diese ihre Rechnung
nicht begleichen können. Meistens steckt reine Vergesslichkeit
dahinter, oder jemand hat die Rechnung
verlegt; manchmal haben die betroffenen Personen
aber tatsächlich finanzielle Probleme. In jedem Fall
lohnt es sich, mit der EBM das Gespräch zu suchen,
um Unannehmlichkeiten zu vermeiden. Es wird seitens
der EBM grundsätzlich eine gütliche Lösung angestrebt.
Trifft der geschuldete Betrag trotzdem nicht
wie vereinbart ein, greifen die Einzüger zu einer weiteren
Massnahme: Sie tauschen am Sicherungskasten
vor Ort die Bezügersicherungen durch rote
Sperrkappen aus. Dadurch wird der Stromzufluss
unterbrochen.
Stromunterbruch als Ultima Ratio
«Viele Kunden sind sich gar nicht bewusst, was es
bedeutet, wenn die EBM die Stromzufuhr unterbrechen
muss», sagt Franziska Käser, Leiterin des Teams
Debitorenmanagement. Man versuche, den Kunden
im Gespräch immer klarzumachen, dass dann beispielsweise
auch der Fernseher oder die Kaffeemaschine
nicht mehr funktionieren würden. In den meisten
Fällen trifft als Folge des Stromunterbruchs das
geschuldete Geld innert 48 Stunden bei der EBM ein.
Durchschnittlich werden von der EBM jährlich so rund
250 Zähler temporär ausser Betrieb gesetzt.
Die EBM stellt sich auf den
Standpunkt, dass sie alle Kunden
gleich behandeln muss,
was dazu führt, dass sie alle
Rechnungen konsequent einfordert.
Das ist sie insbesondere
auch denjenigen Kundinnen
und Kunden schuldig,
welche ihre Rechnungen termingerecht
bezahlen. «Der
Stromunterbruch ist der letzte
Schritt in einem Prozess, bei
dem wir Hilfe und Entgegenkommen
signalisieren und
vorgängig immer eine zumutbare
Lösung vorschlagen»,
betont Franziska Käser.
Der Kontakt mit den Kunden
bei einem Inkasso besuch
verläuft in der Regel positiv. Es
kann aber in Einzelfällen zu
Missverständnissen kommen.
In jedem Fall bleiben die
Einzüger ruhig und versuchen,
ihre Hilfe anzubieten.
Das Team Debitorenmanagement hat grosse Erfahrungen
und verfügt über das nötige Fingerspitzengefühl
sowie Verhandlungsgeschick. Eskaliert eine Situation,
gehen die Einzüger einer Aus einandersetzung bewusst
aus dem Weg.
«Bei Zahlungsschwierigkeiten sollte der Kunde früh
genug mit den Mitarbeitern des Teams Debitorenmanagement
Kontakt aufnehmen, um einen Lösungsvorschlag
auszuarbeiten», empfiehlt Franziska Käser.
Wünschenswert wäre, dass alle Kundinnen und Kunden
regelmässig ihre Rechnungen bezahlten; damit
seien für alle Beteiligten die Aufwände gering, und es
entständen keine Dissonanzen. Jean-Marc Pache
Kurz erklärt
Der Inkassoprozess
Wer bei der EBM eine Rechnung nicht fristgerecht
bezahlt, bekommt in der Regel
eine erste und eine zweite, kostenpflichtige
Mahnung. Nach einem ersten, spätestens
nach einem zweiten ergebnis losen Inkassobesuch,
bei dem der Stromunterbruch
angekündigt wird, wird die Stromzufuhr
unter brochen. Erst nachdem alle Forderungen
beglichen worden sind, wird der Stromzähler
wieder freigeschaltet. Erfolgt keine Zahlung,
folgen rechtliche Schritte. Die zusätzlichen
Gebühren, die die EBM für das Inkasso und
das Wiederaufschalten der Stromzufuhr
verlangt, sind für die Kundinnen und Kunden
zwar ärgerlich, aber notwendig, um die
Kosten für diesen zusätzlichen Aufwand zu
decken.
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