Churn Prediction – Modellperformance (2)
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Der EXIT-Prozess <strong>–</strong> die „Ex“-Kundenbefragung<br />
Frage:<br />
Wo liegen die Gründe für Ihre Kontokündigung (Mehrfachantworten möglich)<br />
Konditionen 30%<br />
Ich bin mit den Konditionen unzufrieden<br />
Lebensumstände 26%<br />
Meine Lebensumstände haben sich geändert<br />
Betreuung 22%<br />
Ich bin mit der Betreuung unzufrieden<br />
Bank 15%<br />
Ich bin mit der Bank Austria insgesamt unzufrieden<br />
Produkte 7%<br />
Ich bin mit den Produkten unzufrieden<br />
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