Churn Prediction – Modellperformance (2)
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<strong>Churn</strong> <strong>Prediction</strong> <strong>–</strong> der Kundenbindungsprozess<br />
Erledigt<br />
CRM<br />
Kampagnen<br />
(monatlich)<br />
Kunde unzufrieden,<br />
konkretes Anliegen<br />
Delegation<br />
an Filiale/<br />
Ombudsstelle<br />
10%<br />
durch<br />
Filialleiter/<br />
Betreuer<br />
Erledigt<br />
durch<br />
Ombudsstelle<br />
8%<br />
Kontakt durch<br />
CallCenter<br />
Erledigt<br />
2%<br />
durch<br />
CallCenter<br />
Kunde zufrieden,<br />
kein Anliegen<br />
90%<br />
9
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