Die Krise im Bankensektor - Marlene Kück

Zur Herstellung der
Kundenkontakte spielt
der Standort der Bank
eine immer geringere
Rolle.
Der Absatz von Bankenleistungen
erfordert
zukünftig »offene
Netze« und damit das
Investment der Banken
in neue Technologien
(u.a. für das Internet), in
Erziehungs- und Aufklärungsarbeit
sowie in
die Entgeltgestaltung.
Der Absatz für Banken
wird »mehrkanalig«.
In den nächsten fünf
Jahren werden 70 %
der Bankleistungen über
technikorientierte
Kanäle und 30 % über
Bankstellen abgesetzt.
1.3.2. Flexibilisierung des Absatzes von Bankleistungen
durch Nutzung von Informationstechnologien
Zur Herstellung der Kontakte mit der Kundschaft wird in Zukunft
der räumliche Standort der Banken, repräsentiert durch
Bankfilialen, eine immer geringere Rolle spielen. Dagegen wird
in einer ersten Stufe die Bedeutung des Call-Center-Bankings
steigen, das mit eigenem Personal zum gezielten Einsatz
bezüglich kundenbestimmter Relevanz (aus der Sicht der Bank)
auszustatten ist. Wesentlich für den Erfolg dieser Strategie
sind allerdings geeignete Zugangsmöglichkeiten über öffentliche
und offene Kommunikationsnetze. In folgenden Entwicklungsstufen
erweitern sich die Absatzmöglichkeiten durch
Nutzung neuer Absatzkanäle bis hin zum Internet-Absatz. Voraussetzung
dafür ist jedoch von Bankenseite das Investment
in neue Technologien, in Erziehungs- und Aufklärungsarbeit
bei den Kunden sowie in einer Entgeltgestaltung, die ausreichend
Anreize zur Nutzung entsprechender Angebote gibt.
Der Absatz von Bankleistungen von größeren Banken wird
auf diese Weise »mehrkanalig«. Auch in diesem Zusammenhang
schläft die Konkurrenz kleinerer Banken nicht: Derzeit treiben
auch die Genossenschaftsbanken das Multi-Kanal-Banking
durch Bündelung aller Kräfte ihrer bestehenden Call-Center in
die VR-Direkt-Service AG einen wesentlichen Schritt voran. In
einigen Jahren könnte daher die deutsche Bankenlandschaft
vollkommen umstrukturiert sein: Werden derzeit noch rund
70 % aller Bankleistungen über Bankstellen abgesetzt, so wird
sich dieses Verhältnis im Laufe der nächsten fünf Jahre nach
Ansicht von verschiedenen Prognosen dramatisch verändern,
und zwar in Umkehrung der Verhältnisse in einer Relation
von 30 % Bankstellenabsatz und 70 % Absatz über neue
technikorientierte Kanäle.
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PROF. DR. GUIDO EILENBERGER · ZUR AKTUELLEN SITUATION IM BANKENSEKTOR