Die Krise im Bankensektor - Marlene Kück

Investitionen in die
Banktechnologie führen
zu einer Loslösung von
bisherigen Standorten
und Vertriebssystemen
der Banken.
unterstützt werden. Dieser Aufbau technischer Kapazitäten
dient der Effizienzerhöhung der Leistungserstellung ebenso
wie der Verbesserung von Sicherheitsstandards. Dazu ist es
erforderlich, Investitionen in weitere Vernetzungen der EDV
vorzunehmen und erforderliche Software entweder selbst zu
entwickeln oder durch Fremdbezug zu erwerben. Investitionen
in die Bankentechnologie führen zu einer Loslösung von
bisherigen Standorten und Vertriebssystemen der Banken.
Parallel zum Abbau von Filialsystemen wird ein Aufbau von
Angeboten im Internet ebenso erfolgen wie der Einsatz neuer
Technologien zum Direktabsatz über bankeigene Vertriebskanäle
(z.B. Service-Center für Telefonbanking, SB-Filialen).
1.4.1. Leistungsunterstützung durch Service-Center
Call-Center-Banking
deckt den Bedarf an
persönlicher Beratung,
Information und
Kontaktpflege.
Service-Center ergänzen im personellen Bereich die präferierte
Produktion mittels technischer Fazilitäten im Sinne eines
Call-Center-Banking. Diese tragen der Tatsache Rechnung,
dass der Bedarf an persönlicher Beratung, Information und
Kontaktaufnahme bzw. Kontaktpflege sowohl im Privatkundenbereich
als auch bei den Firmenkunden weiterhin in
bestimmtem, allerdings stark reduziertem Umfang bestehen
wird und nicht von technischen Applikationen aufgefangen
oder ersetzt werden kann. Insbesondere liegt ihre Bedeutung
darin, in einer längeren Übergangsphase einerseits die Kontinuität
der Geschäftsbeziehungen zu gewährleisten, andererseits
aber auch die Fähigkeit zur Anbahnung neuer Geschäfte
für technisch weniger versierte Kunden zu ermöglichen,
so dass sie für die Bank gewonnen werden können. Zu denken
ist auch an »hybride« Lösungen, bei denen auf Grund
der Kundenentscheidung wahlweise Telefonbanking oder
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PROF. DR. GUIDO EILENBERGER · ZUR AKTUELLEN SITUATION IM BANKENSEKTOR