GEZ-Geschäftsbericht 2010 - Der neue Rundfunkbeitrag
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Befreiungen<br />
25<br />
Produkt: Befreiungen<br />
<strong>Der</strong> erhöhte schriftliche und telefonische Eingang an<br />
Befreiungsvorgängen, der sich bereits in der zweiten<br />
Jahreshälfte 2009 abzeichnete, setzte sich in der ersten<br />
Jahreshälfte <strong>2010</strong> fort. Diese Entwicklung resultierte<br />
aus dem zum 1. Juli 2009 von der Bundesagentur für<br />
Arbeit flächendeckend eingeführten Verfahren der sog.<br />
Drittbescheinigung.<br />
Bei diesem Verfahren wird für alle ALG-II-Bezieher/<br />
innen automatisch eine Drittbescheinigung zur<br />
Vorlage bei der <strong>GEZ</strong> ausgestellt. Diese dient<br />
als Ersatz für die beglaubigte Kopie oder den<br />
80.000<br />
Original-Bewilligungsbescheid und beschränkt<br />
sich auf diejenigen Daten, die für die Bearbeitung<br />
des Befreiungsantrages benötigt werden. Mit dem 60.000<br />
Antragsformular muss daher lediglich die Drittbescheinigung<br />
bei der <strong>GEZ</strong> eingereicht werden,<br />
40.000<br />
jedoch keine weiteren Unterlagen.<br />
nahm die Menge der Befreiungsvorgänge mit einer<br />
großen Anzahl an beigefügten Unterlagen deutlich ab.<br />
Außerdem konnte die automatische Verarbeitung von<br />
Befreiungsvorgängen aufgrund der Drittbescheinigung<br />
weiter optimiert werden.<br />
<strong>Der</strong> Anteil von Vorgängen, denen eine Drittbescheinigung<br />
beigefügt war, betrug im Jahr 2009 knapp 50 %<br />
am Gesamtaufkommen der von ALG-II-Bezieher(n)/<br />
Anrufer *<br />
Angenommene n Anrufe **<br />
Teilnehmerhotline<br />
Insbesondere im ersten Halbjahr <strong>2010</strong> führte die<br />
schriftliche und telefonische Folgekorrespondenz<br />
aufgrund von Drittbescheinigungen, die ohne<br />
den erforderlichen Befreiungsantrag eingereicht<br />
wurden, zu einer Erhöhung der Vorgangszahlen.<br />
Jedoch konnte durch die Einführung der Drittbescheinigung<br />
die Rücksendung von Original-<br />
Bescheiden vermindert werden. Gleichzeitig<br />
20.000<br />
0<br />
Jan<br />
Feb<br />
März<br />
Apr<br />
Mai<br />
Jun<br />
Jul<br />
Aug<br />
Sept<br />
Okt<br />
Nov<br />
Dez<br />
Quelle: Produktionsplanung und -steuerung (PPS)<br />
* Wenn ein und dieselbe Person an einem Tag mehrfach anruft und<br />
das Gespräch in der <strong>GEZ</strong> angenommen wird, wird die Telefon-Nr.<br />
des/r Anrufer(s)/in nur einmal gezählt.<br />
** Da nicht alle eingehenden Anrufe beantwortet werden können, fällt<br />
die Anzahl der beantworteten Gespräche gegenüber der Anzahl an<br />
Anrufer(n)/innen geringer aus.
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