GEZ-Geschäftsbericht 2010 - Der neue Rundfunkbeitrag

Dienstleistungsprodukte
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Die kritische Entwicklung des gebührenpflichtigen
Gerätebestandes setzte sich im Jahr 2010 weiter fort.
Bereinigt um die Gebührenerhöhung zum 1. Januar
2009 ist bereits seit dem Jahr 2008 ein Rückgang der
Gebührenerträge aufgrund der Gerätebestandsentwicklung
festzustellen.
Das Regelgeschäft der GEZ zeichnete sich im Jahr
2010 durch einen stabilen Vorgangseingang aus.
Die Dauer der manuellen Bearbeitung eingehender
Kundenanfragen sank das dritte Jahr in Folge. Den
Teilnehmer(n)/innen konnte somit nach wie vor ein
hoher Servicegrad geboten werden. Um neben
kurzen Bearbeitungszeiten auch die Qualität in der
Sachbearbeitung auf einem hohen Niveau halten und
weiter optimieren zu können, wurde zudem die Weiterentwicklung
eines Qualitätsmanagementkonzeptes
vorangetrieben.
Zum Jahresende führte die GEZ rund 41,9 Mio. Teilnehmerkonten.
Im Vergleich zum Vorjahr ist ein Rückgang
um rund 29.000 Teilnehmerkonten zu verzeichnen.
Gleichzeitig sank die Zahl der gebührenpfl ichtigen
Hörfunkgeräte (./. 309.520 Geräte) und die der gebührenpfl
ichtigen Fernsehgeräte (./. 287.056 Geräte). Die
Gesamterträge (Rundfunkgebührenerträge und andere
Erträge im Zusammenhang mit dem Gebühreneinzug)
lagen mit 7.545,3 Mio. € um 58,9 Mio. € unter dem
Vorjahresergebnis.
Wie sich die einzelnen Dienstleistungsprodukte im
Jahr 2010 entwickelt haben und welche Ergebnisse
erzielt wurden, wird in den nachfolgenden Kapiteln
dargestellt.