Best Practice Beispiele (PDF, 355 KB ) - Bundesministerium für ...

Online-Abfrage 

Best Practice – Reformarbeitsgruppe Pflege 

Auswertung der offen gestellten Fragen

Impressum 

Medieninhaber und Herausgeber: Bundesministerium für Arbeit, Soziales und 

Konsumentenschutz, Stubenring 1, 1010 Wien • Verlagsort: Wien • Stand: Dez. 2012 

Alle Rechte vorbehalten: Jede Verwertung (auch auszugsweise) ist ohne schriftliche 

Zustimmung des Medieninhabers unzulässig. Dies gilt insbesondere für jede Art der 

Vervielfältigung, der Übersetzung, der Mikroverfilmung, der Wiedergabe in Fernsehen 

und Hörfunk, sowie der Verarbeitung und Einspeicherung in elektronische Medien, wie 

z.B. Internet oder CD-Rom.

Inhalt 

1. Personaleinsatzplanung........................................................................................................ 3 

2. Implementierung einer vernetzenden Kommunikationsstruktur aller 

Berufsgruppen zur Verbesserung der Wahrnehmung und interdisziplinären Betreuung 

der BewohnerInnen im NÖ LPH Schlosspark Vösendorf.......................................................... 4 

3. Eden Alternative................................................................................................................... 5 

4. Umzugsmanagement............................................................................................................ 6 

5. Hausgemeinschaftsmodell.................................................................................................... 7 

6. Taizé Gebet........................................................................................................................... 8 

7. Weiterbildungsmaßnahmen für selbstständige PersonenbetreuerInnen in Ostslowakei 

in Zusammenarbeit mit lokalen Caritas Organisationen.......................................................... 9 

8. Wohngemeinschaft für demente Menschen .........................................................................10 

9. Multiple Sklerose Tageszentrum und Langzeitbetreuung.......................................................12 

10. Alzheimer Tageszentrum ...................................................................................................... 13 

11. Buch der guten Speisen....................................................................................................... 15 

12. Spirituelles Singen, berührt und berührt werden...................................................................16 

13. Wir gehen in die Schule - ein genüsslicher Austausch zwischen den 

Generationen ...................................................................................................................... 17 

14. Palliativmediziner im Rahmen von Hospizkultur und Mäeutik in der CS..................................18 

15. Gedächnistraining für sehbehinderte und blinde BewohnerInnen .........................................19 

16. Fingerfood – eine besondere Zuwendung von unserer Küche................................................ 20 

17. Lucy, der Stationshund – ein Labradoodle in einer hellen Farbe ............................................21 

18. Tanzcafe für die BewohnerInnen ......................................................................................... 22 

19. Das mäeutische Pflege- und Betreuungsmodell mit BewohnerInnenbesprechung 

und/oder ethischer BewohnerInnenbesprechung.................................................................23 

20. Häferl, Striezel + Co – ein Frühstück der besonderen Art ...................................................... 24 

21. Rituale der Verabschiedung: Abschiedskorb + Sargtuch........................................................25 

22. Interkulturelles Hospizteam................................................................................................ 26 

23. Psychosoziale Angehörigenberatung....................................................................................27 

24. Langzeitbeatmung und Entwöhnung im außerklinischen Bereich......................................... 29 

25. Dementenwohngruppe, Pflegekonzept: spezielle validierende Pflege nach Brigitte Scharb... 30 

26. Pflegeentlastungsdienst (PED) .............................................................................................31 

27. Handlungsleitlinien für die mobile und stationäre Langzeitpflege und -betreuung................. 32 

28. GERN – geriatrische ambulante Nachbetreuung....................................................................33 

30. Servicestelle Demenz.......................................................................................................... 36 

31. Haus für Senioren Salzburg - Tageszentrum Gnigl und Tageszentrum Aigen - ..........................37 

32. Haus für SeniorInnen Wels .................................................................................................. 38 

33. Rosa Zukunft – Wohnen an der Rose-Hofmann-Straße ......................................................... 39 

34. Superhands – gesamtes Bundesgebiet.................................................................................41 

35. Projekt Lagergasse – gemeinsames Wohnen von älteren und/oder 

psychisch kranken Menschen in Häusern mit Familien / StudentInnen ................................ 42 

36. Das KAV-Productive-Ageing-Projekt für gesunde und zufriedene ArbeitnehmerInnen..............43 

37. Aufnahmeprozess............................................................................................................... 46 

38. Demenzprävention durch Verknüpfung Pflege – Medizin - Psychologie..................................47 

39. Erhebung des Wohlbefindens der BewohnerInnen und Angehörigen..................................... 48 

1

40. Interdisziplinäre Bewohnerfallbesprechungen .................................................................... 49 

41. Sozialzentrum..................................................................................................................... 50 

42. Maßnahmenpaket (Module) zur Reduktion vermeidbarer Krankenhaustransporte 

aus Pflegeheimen................................................................................................................ 51 

43. Projekt „Gesundheit hat kein Alter“......................................................................................53 

44. Akutpflegedienst .................................................................................................................55 

45. Neuverblisterung – Die richtigen Medikamente zur richtigen Zeit, in der richtigen 

Dosierung für den richtigen Patienten.................................................................................. 56 

46. Lebensqualität durch selbstbestimmtes Wohnen..................................................................57 

47. Hospiz und palliativ Care im Pflegeheim.............................................................................. 58 

48. Validationsgruppe ...............................................................................................................59 

49. Koordination für Betreuung und Pflege (für den mobilen Bereich) – kurz: KBP....................... 60 

50. Demenzservicestelle............................................................................................................61 

51. Therapie und Förderungsaufenthalt für Menschen mit Demenz und ihren Angehörigen......... 62 

52. „Mobilität = Normalität = Qualität“..................................................................................... 63 

53. Bettlägrigkeit...................................................................................................................... 64 

54. Medikamentengebarung .................................................................................................... 65 

55. Patientenbezogene Arzneimittelversorgung von Pflegeheimen (Zweitverblisterung).............. 66 

56. Betriebliche Gesundheitsförderung......................................................................................67 

57. Betreuung zur Unterstützung der Pflege............................................................................... 68 

58. Integrative Validation nach Nicole Richard .......................................................................... 69 

59. „Selbsthilfegruppe“ für Angehörige von BewohnerInnen mit Demenz................................... 70 

60. Theatergruppe der BewohnerInnen ...................................................................................... 71 

61. Individualisierbare Pflegstandards.......................................................................................72 

62. Chill out-Raum für MitarbeiterInnen......................................................................................73 

63. Innovationsprojekt – „ORKAN“ Optimiertes Reinigungskonzept Altenheim NEU.....................74 

64. Dementenwohnbereich – „Weniger ist Mehr“........................................................................75 

65. Urlaub mit den HeimbewohnerInnen................................................................................... 76 

Zeitliche Dauer der Planung und Umsetzung:.............................................................................. 76 

66. Reinigungsystem – Einmopsystem - Reinigungstandard........................................................77 

67. Kinästhetics,Physiotherapie und SELBA-Training.................................................................. 78 

68. Einbindung des ehrenamtlichen Besuchsdienstes............................................................... 79 

69. Geschützter, abgesicherter Garten für fluchtgefährdete BewohnerInnen............................... 80 

70. Einsatz der Zusatznahrung...................................................................................................81 

71. Gesprächstunde................................................................................................................. 82 

72. Wohlgefühl für Menschen mit Demenzerkrankungen............................................................ 83 

73. Blistern............................................................................................................................... 84 

74. Reinigungsprojekt............................................................................................................... 85 

75. Inkontinenzmateriallieferung Just in Time ........................................................................... 86 

76. Vitales Wohnen –ViWo- St. Marienkirchen bei Schärding ..................................................... 87 

77. Wohnhaus Sonnenwiese Steyr/Ennsleite – Dienstleistungsbereich 

„alternative Wohnformen“................................................................................................... 89 

78. Wir sprechen Ihre Sprache .................................................................................................. 90 

79. Arbeitsfähigkeit und Arbeitszufriedenheit über alle Lebensphasen........................................91 

80. Offene Gruppe für pflegende Angehörige............................................................................. 93 

2

1. Personaleinsatzplanung 

TRÄGERORGANISATION 

Amt der NÖ Landesregierung, NÖ Landesheime 

Bundesland: 

Niederösterreich 

Dienstleistungsbereich: 

Stationär 

Beschreibung der Best-Practice (kurz/schlagwortartig): 

Ausreichender berufsgruppenübergreifender Personaleinsatz zu den anfallenden Arbeitsspitzen mit strukturierter 

Ablauforganisation der Aufgabenbereiche nach Berufsgruppe 

Sonstige Auswirkungen und erste Evaluationsergebnisse (inkl. Anzahl der betroffenen/ 

erreichten Personen): 

Balance Heimbewohner / Mitarbeiter 

Zeitliche Dauer der Planung und Umsetzung: 

Laufender Prozess 

3

2. Implementierung einer vernetzenden Kommunikationsstruktur aller 

Berufsgruppen zur Verbesserung der Wahrnehmung und interdisziplinären 

Betreuung der BewohnerInnen im NÖ LPH Schlosspark Vösendorf 


Amt der NÖ Landesregierung, NÖ Landesheime 

Bundesland: 



Stationär 


Einführung der interdisziplinären Fallbesprechung mit dem Ziel, zwischen den in der Betreuung und Behandlung 

der BewohnerInnen involvierten Berufsgruppen eine Kommunikationsplattform zu entwickeln. Dieses 

neu geschaffene Qualitätswerkzeug zielt darauf ab, die betreuungsrelevanten Probleme der BewohnerInnen 

und die sich daraus ergebenden Fragen gemeinsam zu diskutieren. In weiterer Folge werden dann für jede/ 

jeden BewohnerIn individuelle Ziele erarbeitet, die daraus resultierenden Maßnahmen geplant, sowie die 

Übernahme von Aufgaben durch die entsprechenden Berufsgruppen festgelegt. 

Damit soll eine verbesserte Zusammenarbeit der in der Betreuung/Behandlung involvierten Berufsgruppen 

erreicht werden. Die Einführung der interdisziplinären Fallbesprechung wird die Lebensqualität der einzelnen 

BewohnerInnen nachhaltig verbessern. Dadurch wird sowohl die BewohnerInnenzufriedenheit, als auch in 

weiter Folge die MitarbeiterInnenzufriedenheit gesteigert. 

Jede/jeder BewohnerIn wird 1x/Quartal bei der interdisziplinären Fallbesprechung (IF) in den Mittelpunkt gestellt. 

Das Ergebnis der moderierten Fallbesprechung fließt in die Vivendi Pflegedokumentation ein, die den 

gesamten Pflegeprozess steuert. 



• Die interdisziplinäre Zusammenarbeit soll das Gemeinschaftsgefühl und das Verantwortungsbewusstsein 

für die eigene Aufgabenumsetzung im Netzwerk stärken. 

• Verbesserung des Verständnisses unter den Berufsgruppen, effizientere, nachhaltigere Ziel- und Maßnahmenplanung 

bei Problemstellungen bei den BewohnerInnen. 


Projektdauer 10 Monate incl. Testphase. 

IF wurde in Form eines Projektes bearbeitet und der Umsetzungsstart ist mit Jänner 2013 definiert. 

4

3. Eden Alternative 


Barmherzige Schwestern vom Karl Borromäus 

Bundesland: 

Wien 


Stationär 


Viele BewohnerInnen haben in einem Heim trotz eines bestorganisierten Programms oft das efühl der Langeweile, 

Nutzlosigkeit und Einsamkeit. Um dies zu vermeiden, nehmen die Bewohner ihren Alltag von zu Hause 

mit ins Heim. Sie gestalten den Heimalltag mit den Angestellten gemeinsam, übernehmen Aufgaben und bringen 

sich je nach ihren Ressourcen aktiv ins Heim ein. Dies stellt einen Paradigmenwechsel dar. Die Übermacht 

der Pflege wird zurückgedrängt. Es gibt keine Pflegestationen mehr. Die BewohnerInnen leben in eigenen 

Wohnungen, die sie selbst herrichten, bis zum Tod. 



Steigerung der MitarbeiterInnenzufriedenheit, Reduzierung der Dekubitusrate, Verringerung von Freiheitsbeschränkungen 

und Medikamenteinnahmen . 


4 bis 5 Jahre 

5

4. Umzugsmanagement 


Barmherzige Schwestern vom Karl Borromäus 


Für die meisten alten Menschen stellt der Einzug in ein Pflegeheim einen großen Schritt dar. Die zukünftigen 

BewohnerInnen haben die Möglichkeit, das Heim vorab kennenzulernen. Zu diesem Zweck führt eine Mitarbeiterin 

des Heimes Hausbesuche bei den InteressentInnen durch und lädt diese ein, das Heim zu besuchen. 



Verlegungsstress kann minimiert werden 

6

5. Hausgemeinschaftsmodell 


CaSa Leben im Alter 

Bundesland: 



Stationär 


• Überschaubare Wohnstruktur 

• Normalität 

• Rituale 

• Ganzheitlich und individuelle Bedürfnisse 

7

6. Taizé Gebet 


Caritas Socialis GmbH 

Bundesland: 

Wien 


Stationär 


Die Taizé Gebetsstunden sind für Menschen mit fortgeschrittener Demenz und deren Angehörige gedacht. Es 

ist eine gemeinsame Zeit voller Ruhe und in professioneller Begleitung durch das Betreuungsteams. Regelmäßig 

füllt sich die Kapelle mit einigen BewohnerInnen sowie deren Angehörigen. Zentral gestaltet sind Blumen, 

Kerzen, Bilder aus der Natur, rundherum Rollstühle, Pflegebetten, Liegesessel mit unseren BewohnerInnen. 

Die Menschen, die die Taizé Gebetsstunde besuchen, sind häufig in der letzten Phase eines langen, oft 

schmerzlichen Weges durch die Demenz angekommen. Die Taizé -Gesänge mit ihrer Einfachheit und ihren Wiederholungen, 

gesungen von einer Gruppe Ehrenamtlicher, ermöglichen eine Atmosphäre des Gebetes, in der 

eine Einheit zwischen dementen BewohnerInnen und ihren Begleitern, Angehörigen und dem Mitarbeiterteam 

entsteht. Momente der tiefen Entspannung, wortloses Verstehen über versunkene Blicke und die Sicherheit, 

geborgen und behütet zu sein lassen diese Zeit als wertvolles Juwel erleben. 



Entspannung, Stärkung der Gemeinsamkeit, spirituelle Berührung 

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7. Weiterbildungsmaßnahmen für selbstständige PersonenbetreuerInnen in 

Ostslowakei in Zusammenarbeit mit lokalen Caritas Organisationen 


Caritas Rundum Zuhause betreut - Caritas 24-Stunden-Betreuung 


Sonstiges 


Caritas Rundum Zuhause betreut hat 2011 ein Kooperationsprojekt mit der lokalen slowakischen Caritas Organisation 

Caritas Kosice gestartet, um - auch in Hinblick auf das Thema Pflege und Migration - gemeinsam 

Unterstützungsmaßnahmen in Hinblick auf die selbstständigen PersonenbetreuerInnen zu erproben. Ab Oktober 

2011 wurde ein Pilotprojekt mit der Caritas Kosice unter dem Titel „Informationsbüro für PersonenbetreuerInnen, 

ein Projekt von Caritas RZB und Caritas Kosice“ vereinbart. Ziel sollte es sein, die Zusammenarbeit der 

Caritas Organisationen im Bereich der Personenbetreuung grenzüberschreitend zu fördern und Begleitmaßnahmen 

und Weiterbildungsangebote vor Ort für die Betreuungskräfte zu entwickeln und zu erproben. 

Es wird erprobt, Erstgespräche und muttersprachliche Einschulungen für slowakische BetreuerInnen in der 

Ostslowakei (Kosice) durchzuführen. Die slowakischen Betreuungskräfte haben damit die Möglichkeit der 

Kontaktstelle in ihrer Heimatregion für Information und Beratung. 

Zum anderen wird an der Entwicklung von Weiterbildungsangeboten für Betreuungskräfte gearbeitet. PersonenbetreuerInnen 

haben im Rahmen ihrer 14-tägigen Betreuung in Österreich kaum die Möglichkeit, an (fachlichen) 

Veranstaltungen teilzunehmen, da die zu betreuenden Personen zumeist nicht länger allein gelassen 

werden können und da eine zeitweise Abwesenheit der Personenbetreuerin von der Familie auch aus finanziellen 

Gründen nicht möglich ist. 

Das Projekt zielt daher darauf ab, fachliche und soziale Austauschmöglichkeiten sowie Weiterbildungsangebote 

für die PersonenbetreuerInnen in ihrem Herkunftsland zu entwickeln und zu erproben. 

Veranstaltungen haben bereits zu folgenden Themen stattgefunden: 

1) Der Umgang mit Demenz in der 24-Stunden-Betreuung 

2) Mobilisierung von PatientInnen (Transfer/ Handling) – Kinästhetik in der 24-Stunden-Betreuung 



Die Umsetzung von Weiterbildungen für selbstständige PersonenbetreuerInnen liefert einen wichtigen Beitrag 

zu einer verbesserten Durchführung der Personenbetreuung in Österreich und zur Steigerung der Zufriedenheit 

der KundInnen und der Angehörigen. 


Seit 2011 Planung und Umsetzung 

9

8. Wohngemeinschaft für demente Menschen 


Caritas Socialis 

Bundesland: 

Wien 


Stationär 


CS Wohngemeinschaften für demente Menschen 

Erste Wohngemeinschaften für an Alzheimer oder anderen Demenzen erkrankte Menschen in Wien 

Die CS Wohngemeinschaften für demente Menschen bieten einen völlig neuen, bedürfnisgerechten Wohnund 

Lebensraum. Die Bewohner bestimmen die Strukturen so weit wie möglich selbst. 

Lebensqualität entsteht in dieser neuen alternativen Wohnform durch: 

• größtmögliche Alltagsnähe, 

• höchstmögliche Autonomie, 

• professionelle Pflege und Betreuung 

• familienähnliche Lebensräume 

Die Wohngemeinschaft auf einen Blick: 

7-8 Menschen leben in einer Wohngemeinschaft. Jede/jeder BewohnerIn hat einen eigenen 

Schlaf-/Rückzugsraum. Küche, Bad, WC, Waschküche, Wohnzimmer und Terrasse/Garten werden gemeinsam 

genutzt. 

Durch die aktive Beteiligung am vertrauten Alltag (wie z. B. Kochen, Waschen, Bügeln) erhalten die BewohnerInnen 

eine bessere Orientierung und mehr Sicherheit. Der gewöhnliche Alltag wird so zur „Therapie“. 

Unsere Betreuungsphilosophie orientiert sich am Pflegemodell Mäeutik. Im Zentrum steht die Biografie des 

erkrank-ten Menschen. Der Lebenslauf hat Auswirkungen auf die Erkrankung und damit auf die Persönlichkeit 

und die seelischen Bedürfnisse. Diese stehen im Fokus der Betreuung. 

Darüber hinaus gibt es in den Wohngemeinschaften auch eine freie Arztwahl. Die demenzspezifische Betreuung 

erfolgt durch einen Gerontopsychiater. Sozial Pastorale Dienste (qualifizierte SeelsorgerInnen) bieten den 

BewohnerInnen und Angehörigen Begleitung bei vielfältigen - auch spirituellen -Lebensthemen an. 

Einzugskriterien: 

• Gemeldet in Wien 

• Bewilligte Förderung oder gestellter Förderantrag beim FSW lautend auf „ Wohnen mit Betreuungs- und 

Pflegeleistung - Spezielle Leistung Demenz“ 

• Fachärztliche (schriftlich dokumentierte) Demenzdiagnose 

• Mindestens Pflegestufe 2 

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Weiters gibt es ein professionelles Team für die Rund-um-die-Uhr-Betreuung. Die „24-Stunden-Betreuung“ 

und die Gestaltung des Zusammenlebens werden von der Wohngemeinschaftsleitung organisiert. Das Team 

besteht aus Diplomierten Gesundheits- und Krankenpflegern (24-Stunden-Rufbereitschaft), Pflegehelfern und 

Heimhilfen mit einer Fachausbildung im Umgang mit dementen Menschen. Unterstützt wird das Angebot von 

Musik- und KunsttherapeutInnen, ehrenamtlichen MitarbeiterInnen, Zivildienstleistenden und PalliativmedizinerInnen. 

Lernen Sie die Wohngemeinschaft kennen: 

• Bei einem ausführlichen Anmeldegespräch 

• Bei einem Schnuppertag (09:00 – 16:00 Uhr) 

• Jeden letzten Mittwoch im Monat laden Sie die BewohnerInnen der Wohngemeinschaft von 14:00 – 17:00 

Uhr zu einem gemütlichen Kennenlernen bei Kaffee und Kuchen ein. 



Evaluationsergebnisse im Rahmen einer Dementia-Care-Mapping-Studie und eine Angehörigenbefragung zeigen 

sehr gute Ergebnisse im Bereich der Lebensqualität und Alltagsnähe. 

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9. Multiple Sklerose Tageszentrum und Langzeitbetreuung 




Multiple Sklerose Tageszentrum MO-FR, 08:00-16:00 Uhr. 

ZIELSETZUNG FÜR DIE MS PFLEGE UND BETREUUNG IM MS TAGESZENTRUM 

Mit unserem Pflegekonzept, das Physio-, Ergo- und Musiktherapie integriert, unterstützen wir unsere Tagesgäste 

im Umgang mit allen krankheitsrelevanten Beeinträchtigungen, um Funktionen zu verbessern bzw. zu 

erhalten und Funktionsverluste zu kompensieren. In der Pflege und Betreuung arbeitet das interdisziplinäre 

Team individuell, rehabilitativ, bedürfnis- und ressourcenorientiert. 

Wir wollen durch unser speziell angepasstes Pflege- und Betreuungskonzept die Lebensqualität unserer Tagesgäste 

verbessern. Darüber hinaus wollen wir einen Beitrag dazu leisten, dass die pflegebedürftigen Personen 

länger zuhause betreut werden können. Sollte die Betreuung zu Hause nicht mehr ausreichen, unterstützen 

wir die Tagesgäste und deren Angehörige bei der Vorbereitung auf einen Übertritt in eine Langzeitpflegeeinrichtung. 

ZIELGRUPPE 

Grundvoraussetzung für eine Aufnahme in das MS Tageszentrum ist ein neurologischer Befund und eine gesicherte 

Diagnose. 

IN DAS MS TAGESZENTRUM WERDEN MS ERKRANKTE AUFGENOMMEN 

• mit motorischen und kognitiven Einschränkungen, die eine Langzeitbetreuung nach sich ziehen, 

• zur Schubnachbehandlung, die eine ambulante Betreuung einer stationären Rehabilitation vorziehen, 

• welche sich auf Grund ihrer Beeinträchtigung in einer Situation der sozialen Isolation befinden und/oder 

• deren Versorgung zu Hause durch eine gezielte Entlastung der Angehörigen verbessert und damit verlängert 

werden kann. 

Um den rehabilitativen Effekt des Aufenthaltes zu verstärken, ist es uns wichtig, betreuende Angehörige und 

soziale Dienste in unsere Planung mit einzubeziehen. Dazu gehört auch die Terminkoordination mit Spezialambulanzen, 

HausärztInnen und Krankenanstalten. 

Gemeinsam mit den SozialarbeiterInnen der MS-Gesellschaft unterstützen wir unsere Tagesgäste bei Ansuchen 

bezüglich Kur- und Rehabilitationsaufenthalten, Pflegegeldeinstufungen und finanziellen Unterstützungen. 

VORBEREITUNG AUF DEN ÜBERTRITT IN EINE LANGZEITPFLEGEEINRICHTUNG 

Beratungsgespräche und die Möglichkeit der Anmeldung in einer Langzeitpflegeeinrichtung werden über das 

Tageszentrum organisiert. Kommt es im Rahmen der CS Pflegekette zu einer Übernahme der Tagesgäste auf die 

MS-Langzeitstation, wird der Kontakt mit der neurologischen Langzeitstation hergestellt. Der Tagesgast kann 

die Station und die Gegebenheiten auf der Station. Darüber hinaus kann das Stationsteam den jeweiligen 

Tagesgast kennenlernen und sich auf den Pflege- und Betreuungsbedarf einstellen. 

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10. Alzheimer Tageszentrum 




Alzheimer Tageszentren MO-FR, 08:00-16:00 Uhr 

Eine spezialisierte, an den individuellen Ressourcen orientierte Betreuung in einer Gruppe von 10-12 Personen, 

gibt an Demenz erkrankten Menschen das Gefühl der Geborgenheit und der Wertschätzung. Die betreuenden 

MitarbeiterInnen sind speziell ausgebildet. Der Besuch im Tageszentrum unterstützt und entlastet Angehörige 

in ihrem Alltag. 

Das Alzheimer-Tageszentrum bietet folgende Angebote: 

• Gruppe 10-12 Personen 

• Angehörigengruppen und individuelle Beratung, Vortragsangebot 

• Erinnerungs-und Biografiearbeit mit der „ Individuellen Erinnerungskiste“ 

• Demenzspezifisches Gedächtnistraining 

• Testpsychologische Verlaufskontrolle 

• Validierende Pflege und Betreuung 

• Sinnesaktivierung durch Kunst-, Musik-, Physio- und Ergotherapie 

• Frühstück, Mittagessen, Jause 

• Organisation des Fahrtendienstes 

• Körper- Fußpflege und Friseur 

Wer besucht das Alzheimer Tageszentrum? 

Ein- bis fünfmal wöchentlich besuchen Menschen, die an Morbus Alzheimer oder an einer anderen schweren 

Demenzform erkrankt sind, das Alzheimer Tageszentrum. 

Die BesucherInnen sind aufgrund ihrer Erkrankung in folgender Art und Weise eingeschränkt: 

• Massiv beeinträchtigtes Kurzzeitgedächtnis 

• Störungen des Langzeitgedächtnisses bzw. „Zurückwandern“ in die eigene Lebensgeschichte 

• Wahrnehmungsstörungen Beeinträchtigungen der Sprache von Wortfindungsstörungen bis zum Verlust 

der Sprache 

• Unsicherheit in der zeitlichen und räumlichen Orientierung 

• Verhaltensauffälligkeiten wie Unruhe, Angst, Reizbarkeit Schnuppernachmittag 

Jeden letzten Mittwoch im Monat laden wir interessierte SeniorInnen von 13:00-15:00 Uhr zum Kennenlernen 

bei Kaffee und Kuchen zu uns ins Tageszentrum ein. Um Voranmeldung wird gebeten. 

Angehörigenberatung: 

Den pflegenden Angehörigen werden eine begleitende Angehörigenberatung in Einzel- bzw. Gruppengesprächen 

sowie eine Selbsthilfegruppe angeboten. 

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Fahrtendienst: 

Fahrtendienste ermöglichen einen sicheren Transport der Gäste. Selbstverständlich ist der Transport im eigenen 

Rollstuhl möglich: Wir helfen bei der Organisation. 

Die Sozial Pastoralen Dienste: 

Die Sozial Pastoralen Dienste ermutigen, stärken und bieten ihre Hilfestellung an. 

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11. Buch der guten Speisen 



Bundesland: 

Wien 


Stationär 


Entstanden ist diese Idee gemeinsam mit BewohnerInnen, die im Rahmen von Erinnerungsgesprächen und 

Gedächtnistraining frei und ohne Notizen von ihren Lieblingsrezepten berichteten; z.B. warum in den Apfelstrudel 

nur die Sorte „X“ als Äpfel kommen darf, wieso es unabdingbar ist im Gulasch das Kraut „Y“ zu verwenden, 

usw. 

Das BetreuerInnenteam lud dazu ein, diese Erinnerungsschätze doch zu Papier zu bringen. Schon waren alle 

BewohnerInnen mit Begeisterung dabei. Ein reger Austausch und teils heftige Diskussionen, ob „Rosinen verwendet 

werden sollen oder nicht“ war die Folge. Für unsere MitarbeiterInnen bestand ein humorvoller Nebeneffekt 

darin, dass von den TeilnehmerInnen geheimste Familienrezepte zum Nachkochen empfohlen wurden. 

Die Zusammenfassung der überlieferten Kochrezepte wird in Spiralbuchform gebunden. Jede/jeder TeilnehmerIn 

sieht sich selbst und sein/ihr Lieblingsrezept im Kochbuch verewigt. 

Gemütliche entspannte Nachmittage bei der Erstellung der Rezepte; aktive Erinnerungsarbeit; Freude bei den 

Angehörigen über den Beitrag ihrer BewohnerInnen. 


Im Rahmen von wöchentlich üblichen Gedächtnisgruppen, Cafehausrunden - daher kein zusätzlicher Zeitaufwand 

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12. Spirituelles Singen, berührt und berührt werden 




Das SeelsorgerInnenteam gestaltet für BewohnerInnen wöchentlich eine Gemeinschaftsstunde zum „spirituellen 

Singen“ . Die Kreismitte ist mit Tüchern und Rhythmusinstrumenten gestaltet. Jede Person wird, begleitet 

von der Gitarre, mit dem ersten Lied namentlich willkommen geheißen, Beim nächsten Lied werden dann die 

Rhythmusinstrumente verteilt. Die Lieder haben meist nur 1-2 Textzeilen, sodass sie leicht gelernt und auch 

erinnert werden können. Zwischendurch werden kurze, der Jahreszeit angepasste, Geschichten vorgetragen. 

Die teilnehmenden BewohnerInnen, insbesondere jene mit einer dementiellen Erkrankung, entspannen sich 

am Ende der Singstunde , wenn sich alle an den Händen halten und singen: „Ich wünsch dir tiefen Frieden in 

all den nächsten Tagen, dass dein Herz dankbar zurückschaut auf all dein Tun und Sein“. 



ca. 25 BewohnerInnen pro Einheit, 2 MitarbeiterInnen dzt 1x wöchentlich. 

Ruhige, entspannte BewohnerInnen nach dem gemeinsamen Singen. Darauf aufbauend sind auch weiterführende 

Gespräche mit den BewohnerInnen zu „schwierigen“ Lebensthemen leicher möglich. Im Stadium der 

Entspannung und inneren Ruhe werden die TeilnehmerInnen auch leichter zu Bewegungsübungen animiert 

und u. a. auch zur Nahrungsaufnahme motiviert. 


Konzepterstellung, Ausbildung, Raumplanung, hausinterne Abstimmung, Information der BewohnerInnen. 

Die Vorlaufzeit beträgt ca. 4 Monate. 

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13. Wir gehen in die Schule - ein genüsslicher Austausch zwischen den 

Generationen 




Im Pflegeheim Kalksburg ist es schon lange üblich, dass die Jugend ins Haus kommt. Kinder von Kindergärten 

aus der Umgebung und SchülerInnen aus verschiedenen Schulen nehmen im Rahmen von Projektarbeiten, 

Festen und Ausflügen etc. teil. 

Neu war die Idee, dass unsere BewohnerInnen auch in die Schulklasse kommen und dort direkt am Unterricht 

teilnehmen können. In Abstimmung zwischen Schulleitung/LehrerInnen und dem Betreuerteam des Pflegeheims 

werden Termine vereinbart, der hauseigene Bus reserviert, das Jausensackerl für die BewohnerInnenvorbereitet. 

Dann geht es ab in die Schule. Besonders beliebt sind Unterrichtseinheiten wie Geschichte, 

Geografie oder Zeichnen. Unsere BewohnerInnen sitzen gemeinsam mit den Kindern in der Schulklasse und 

arbeiten / lernen im Unterricht mit. Der/die LehrerIn bezieht beide Generationen in seinen/ihren Stundenplan 

mit ein. Die Kinder und unsere BewohnerInnen staunen über das gegenseitige Wissen und helfen einander 

bei kniffeligen Fragen weiter. Der „umgewandelte Schulbus“ bringt unsere BewohnerInnen wieder gut nach 

Hause. Bei der nächsten Wohnzimmerrunde gibt es dann Interessantes zu berichten. 



• 3-5 BewohnerInnen pro Schulbesuch + mindestens 2 MitarbeiterInnen 

• Gute, vertiefte Kontakte zu Schulen / LehrerInnenteam. Dadurch ergeben sich weiterführende Gespräche 

zu anderen generationsübergreifenden Projekten. 


Vorlaufzeit 1 Monat - für Gespräche mit Schulen und Zeitplanung; Abstimmung mit den LehrerInnen betreffend 

den Schulunterricht; pro Ausflug je ein Vormittag zwischen 9:00 -12:00 Uhr. 

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14. Palliativmediziner im Rahmen von Hospizkultur und Mäeutik in der CS 



Bundesland: 

Wien 


Stationär 


Seit 2007 unterstützen in der CS angestellte PalliativmedizinerInnen die Teams in den Wohnbereichen und 

den Wohngemeinschaften für demente Menschen. Auf Anforderung führen sie Palliativvisiten durch, um Therapien 

bei Schmerzen und sonstigen Symptomen vorzuschlagen. Sie führen bei Bedarf beratende Gespräche 

mit den BewohnerInnen und Angehörigen durch. 

Weiters unterstützen sie die Teams in ethischen Fragestellungen. Jedes Zentrum hat einen zugeteilten Palliativmediziner 

oder eine Palliativmedizinerin. Der Schmerz in seiner physischen, psychischen, spirituellen und 

sozialen Dimension wird von allen Betreuungspersonen sehr ernst genommen, gut beobachtet und miteinander 

besprochen. Die Vernetzung mit dem betreuenden Hausarzt und mit versorgenden Krankenhäusern wird 

aktiv durch das Palliativteam forciert. In jedem Haus gibt es einen Palliativzirkel, der vom Palliativverantwortlichem 

geleitet wird. Das Palliativblatt, eines der Ergebnisse aus der interdisziplinären ethischen Bewohnerbesprechung, 

wird vom PalliativmedizinerInnenteam dokumentiert bzw. evaluiert. Es dient als Hilfestellung bei 

kritischen/ethischen Fragestellungen unter Berücksichtigung des BewohnerInnenwillens. 



• Schmerzvermeidung/-reduktion = entspanntere/r Bewohnerin = bessere Betreuungsmöglichkeit 

• Fachliche Vertiefung von/über palliative Themen 

• Qualitätsverbesserung in palliativen / kritischen Lebensendphasen 

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15. Gedächnistraining für sehbehinderte und blinde BewohnerInnen 



Bundesland: 

Wien 


Stationär 


Zusätzlich zu den regelmäßig stattfindenden Gedächtnistrainings für die BewohnerInnen findet unter der Leitung 

der Klinischen Psychologie ein eigenes Training für sehbeeinträchtigte und blinde BewohnerInnen statt. 

Die Aktivierung des Gehör-, Geruchs-, Geschmacks- und Tastsinnes regt die Wahrnehmung gezielt an und 

bildet die Grundlage für das ganzheitliche und erlebnisorientierte Gedächtnistraining. Ressourcenorientierte 

Übungen für z. B. Gedächtnis, Sprache, Aufmerksamkeit, Konzentration und Kreativität kurbeln Denkprozesse 

an und werden durch Bewegungs- und Entspannungseinheiten ergänzt. Das Motto in der Gruppe lautet „Denken 

macht Spaß“. Demzufolge wird oft und herzlichst gelacht! 

Eine zusätzlicher positive Wirkung hat das Gemeinschaftsgefühl in der Gruppe mit und unter den sehbehinderten 

BewohnerInnen. 



• 5-8 TeilnehmerInnen pro Gruppe 

• Freudiges Erzählen der TeilnehmerInnen im Anschluss im Wohnzimmer 

• Stark sehbeeinträchtigte und blinde BewohnerInnen des Hauses entwickeln Freundschaften 


• Vorlaufzeit / Konzepterstellung: 1Monat inklusive Abstimmung mit den Wohnbereichen 

• Umsetzung unmittelbar möglich 

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16. Fingerfood – eine besondere Zuwendung von unserer Küche 




SV Österreich hat für unsere Pflegezentren neben der bereits angebotenen „Breikost in Form gebracht“ gemeinsam 

mit den ExpertInnen aus der Fachpflege und Diätlehre ein besonderes Angebot entwickelt: „Fingerfood“. 

Mit diesen speziell in Form gebrachten kleinen Speisen, welche mit den Fingern ertastet und genommen 

werden können, erreichen wir gleichzeitig unterschiedliche Ziele: 

• Sinne gezielt anregen und Aufmerksamkeit erwecken 

• Tasten, berühren und anfassen setzen Impulse frei 

• Selbstständigkeit der BewohnerInnen fördern und damit Lebensqualität erhalten 

• Unterstützung in der optimalen Kalorienversorgung mit kleinen Appetitanregern 

Eingesetzt wird „Fingerfood“ insbesondere bei BewohnerInnen mit Demenzerkrankungen, feinmotorischen 

Störungen und Sehbeeinträchtigungen. 


SV Österreich - Planung / Vorbereitung: 

• Pflegeheim mit SV Österreich: Aufklärung/Präsentation in den Betreuungsteams, bei den Angehörigen, 

bei den BewohnerInnen 

• Einfügen in das Menü-Bestellprogramm 

• Evaluierung nach 3 Monate Einsatz 

20

17. Lucy, der Stationshund – ein Labradoodle in einer hellen Farbe 




Es ist erwiesen, dass Kinder und Tiere Menschenherzen höher schlagen lassen. Die Idee von einem Therapiehund 

ist im Team entstanden. Der Hund wurde von klein auf an die Geräuschkulisse und das ,,tapsige“ 

Angreifen gewöhnt. Darüber hinaus besuchte der Hund auch eine Therapiehundeausbildung. Tagsüber stellt 

der Wohnbereich der BewohnerInnen das Zuhause des Labradoodle dar. Täglich und bei jedem Wetter wird 

gemeinsam an die frische Luft (gegangen, damit die BewohnerInnen wieder die Jahreszeiten spüren. 

Es ist erwiesen, dass demente BewohnerInnen auf Hunde sehr gut reagieren. Des Weiteren zeigt sich auch bei 

depressiven Menschen eine deutliche Besserung des Zustandes. Die BewohnerInnen werden bei allen Tätigkeiten 

(wie z. B. beim Füttern, Bürsten, Spielen, Erziehen) mit einbezogen und übernehmen somit auch Verantwortung 

für den Hund. Auch im Palliativbereich wird Tiertherapie sehr gerne gesehen und angenommen. 

Der Labradoodle ist, wie sein Name verrät, eine Kreuzung zwischen einem Labrador und einem Pudel (engl. 

poodle). Er erbt sozusagen von beiden Elternteilen die besten Eigenschaften. Er hat eine mittlere Lebenserwartung 

von 11 bis 15 Jahren. Er ist ein äußerst intelligenter, anhänglicher und gehorsamer Familienhund, der 

sich leicht und willig erziehen lässt. Er ist stets fröhlich, sehr kinderlieb und niemals aggressiv. Es verbinden 

sich in ihm die Fröhlichkeit und die Gelassenheit des Labradors und die Intelligenz sowie die Gelehrigkeit des 

Pudels. Der Labradoodle braucht viel Zuwendung und fühlt sich am wohlsten, wenn er unter Menschen oder 

anderen Tieren ist 



• Alle BewohnerInnen freuen sich: Der Labradoodle ist ein ständiges Thema im Wohnzimmer der BewohnerInnen 

• Durch Gespräche über den Hund knüpfen die BewohnerInnen untereinander Kontakte. 

• Deutliche Zunahme von Spaziergängen: Die BewohnerInnen bewegen sich mehr, weil sie gerne mit Lucy 

spazieren gehen möchten. 

• An der tiergestützten Therapie ist das ganze Haus - und nicht nur der Wohnbereich - emotional beteiligt 


• Konzepterstellung / Abklärung rechtlicher Fragen - 1/2 Jahr 

• 1 Jahr Vorlaufzeit (Hundebestellung beim Züchter etc.) 

• In den ersten 2 Jahren: hoher Zeitinput für die (Therapie)Hundeausbildung. 

21

18. Tanzcafe für die BewohnerInnen 



Bundesland: 

Wien 


Stationär 


Zusätzlich zu den regelmäßig stattfindenden Bewegungsübungen, Spaziergängen und Ausflügen für BewohnerInnen 

findet unter der Leitung des SeniorenbetreuerInnenteams regelmäßig ein Tanzcafé im Caféhaus des 

CS- Pflegezentrums statt. Richtiges „Tanzoutfit“ für den Nachmittagstanz wird von den BewohnerInnen gewählt. 

Darüber hinaus wird auch der bereits in Vergessenheit geratene Lippenstift wieder aus der Tasche geholt. 

Gemeinsam wird aus der vielfältigen Musikauswahl (CD´s) das Lieblingslied jedes einzelnen Bewohners 

bzw. jeder einzelnen Bewohnerin gewählt. Ob im Rollstuhl, mit Gehbehelf oder mit Gehstock: Das gemeinsame 

Tanzen, Schunkeln, Mitsingen macht bei bekannter Musik Freude. 

Immer wieder gesellen sich auch Angehörige der BewohnerInnen dazu und genießen das gemeinsame Ereignis. 

Ein positiver Nebeneffekt, abgesehen von der gesunden Bewegung besteht vor allem auch im gemeinsamen 

Erlebnis, sowie in der aktiven Erinnerungsarbeit. Darüber hinaus bildet das Tancafé auch einen Gesprächstoff, 

wenn unsere BewohnerInnen wieder in ihren Wohnbereich zurückkehren. 



• Zusätzliche BewegungsmotivationAustausch zwischen den BewohnerInnen über die Wohnbereiche hinaus 

• Die Angehörigen/Vertrauenspersonen sind in ungezwungener Atmosphäre dabei und erleben mit den 

BewohnerInnen eine harmonische Zeit. 

• Musik verbindet Menschen und gibt ihnen Gesprächsstoff. 


• Konzepterstellung 

• Teamabstimmung zur Umsetzung 

• Information im Haus 

• Abstimmung mit dem Caféhausbetreiber 

22

19. Das mäeutische Pflege- und Betreuungsmodell mit BewohnerInnenbesprechung 

und/oder ethischer BewohnerInnenbesprechung 




Das mäeutische Pflege- und Betreuungsmodell wurde von Frau Dr. Cora van der Kooij, Krankenschwester und 

Historikerin aus Holland, entwickelt. Das Modell bezieht sich auf Sokrates und seine besondere Dialogtechnik 

. Diese Form der Gesprächsführung stellt nicht so sehr die Erkenntnis eines einzigen Individuums, sondern die 

gemeinsame Erkenntnis von allen Gruppenmitgliedern in den Vordergrund. 

Ein großer Schwerpunkt liegt neben den unterstützenden Instrumenten (wie z.B. Beobachtungsbögen, Charakteristik, 

Pflegekarte, Umgangsempfehlung) vor allem auf der BewohnerInnenbesprechung und/oder der 

ethischen BewohnerInnenbesprechung. Diese Form der Besprechung findet zum ersten Mal etwa 6 Wochen 

nach dem Einzug des Bewohners / der Bewohnerin statt. Organisiert und geleitet von den Bezugspflegepersonen 

nehmen alle Berufsgruppenvertreter daran teil. Keiner ist ausgeschlossen. Jede Bezugsperson hat im 

Umgang mit dem/der jeweiligen BewohnerIn etwas gesehen, erlebt und erfahren Die Angehörigen und/oder 

die Freunde des jeweiligen Bewohners / der jeweiligen Bewohnerin sind herzlichst eingeladen. Sie tragen mit 

dazu bei, das Erleben des Bewohners / der Bewohnerin besser zu verstehen und sie damit auch besser zu 

unterstützen. Regelmäßig, also mindestens halbjährlich, wird diese Bewohnerbesprechung dann wiederholt. 

Die Verschriftlichung der Ergebnisse ist ebenso selbstverständlich wie der hochsensible Umgang mit vertraulichen 

Informationen. 

Die ethische BewohnerInnenbesprechung ermöglicht eine gemeinsame vertiefte Auseinandersetzung mit den 

Wüschen des Bewohners / der Bewohnerin zu seinem/ihrem Lebensende und auch zu anderen ethischen 

Fragen. Der dokumentierte Wille des Bewohners/der Bewohnerin, sowie dessen/deren gesprochene Aussagen, 

vermutliche Meinungen und Wünsche werden gemeinsam mit der Familie sowie dem ärztlichen Betreuungsteam 

zusammengetragen. Das gemeinsame Ergebnis einer ethischen BewohnerInnenbesprechung zu 

medizinischen Fragen mündet in ein Palliativblatt, welches eine Entscheidungshilfe für den letzten Lebensabschnitt 

darstellt. 



• Höhere Zufriedenheit der BewohnerInnen 

• Höhrer Zufriedenheit der Angehörigen 

• Gesteigertes Verständnis des Betreuungs- und Pflegeprozess bei den MitarbeiterInnen durch die intensiven 

Schulungen 

• Verbesserte BewohnerInnendokumentation, sowohl bei der Qualiät, als auch bei der Struktur und inhaltlichen 

Fragestellungen 


mehrjährig für das gesamte CS-Unternehmen 

23

20. Häferl, Striezel + Co – ein Frühstück der besonderen Art 




Regelmäßig findet unter der Anleitung und Gestaltung des SeniorInnenbetreuerteams ein ganz besonderes 

Frühstück für die BewohnerInnen statt. Nicht nur der Frühstückstisch ist besonders ansprechend gedeckt. Es 

gibt besondere kulinarische Überraschungen (wie z. B. eine Gemüse- oder Obstplatte. Die Frühstücksplatte 

befindet zentral am Tisch und enthält verschiedene Köstlichkeiten . Klassische Musik nach Auswahl der BewohnerInnen 

untermalt die gesellige Stimmung. Tages- und Wochenzeitungen, aus denen auch vorgelesen 

wird, liegen parat . Kaffeeduft zieht durch das Wohnzimmer. Angeregt von den Zeitungsberichten finden Gespräche 

zwischen den BewohnerInnen statt. Das gemütliche Frühstück zieht sich h in den Vormittag hinein. 

Bald ist dann schon die Zeit gekommen,, auf der Dachterrasse oder im begrünten Innenhof einen gemütlichen 

Verdauungsspaziergang zu machen. 



• Zusätzliche Motivation zur Essenseinnahme / Getränke 

• Interesse an Berichten aus der vorgelesenen Zeitung 

• Längeres Plaudern am gemeinsamen Frühstückstisch 


• Planung des Konzeptes 

• Präsentation im Team 

• Vorstellung - Information an die BewohnerInnen 

• Einkauf / Beschaffung von zusätzlichen Frühstücksangeboten (frische Früchte,...) 

24

21. Rituale der Verabschiedung: Abschiedskorb + Sargtuch 



Bundesland: 

Wien 


Stationär 


Zum Verabschieden aus dem Leben gibt es je nach persönlichen Vorlieben verschiedene Rituale und Abläufe. 

Diese werden, so gut wie möglich, auch in den regelmäßig stattfindenden BewohnerInnenbesprechungen 

erfasst. In allen CS-Pflegezentren wird dem Wunsch nach Ritualen - unter anderem auch mit einem Abschiedskorb 

- Rechnung getragen. Jeder Wohnbereich hat einen Abschiedskorb zur Verfügung. Der Inhalt orientiert 

sich an den spirituellen Abläufen. Er wurde gemeinsam mit den BewohnerInnenn, den ehrenamtlichen und 

hauptamtlichen MitarbeiterInnen aus Holz, Ton, Tüchern, Kerzen etc. hergestellt. Im Zimmer des verstorbenen 

Bewohners der verstorbenen Bewohnerin kommt dieser Abschiedskorb je nach Vorlieben des Bewohners/der 

verstorbenen Bewohnerin und seiner /ihrer Familie zum Einsatz. 

Eines der Abschiedsrituale des Betreuerteams besteht im Einkleiden des verstorbenen Bewohners/der verstorbenen 

Bewohnerin, sowie in der Vorbereitung des Abtransportes durch das beauftragte Bestattungsunternehmen. 

Um diesen letzten Gang im Haus noch einmal einen besonderen Platz und eine besondere Ehrung 

zu geben, wurde gemeinsam vom SeniorenbetreuerInnenteam und den BewohnerInnen ein Sargtuch genäht 

und bemalt. Dieses Sargtuch wird über den Transportsarg gelegt. Dann wird der Name des/der Verstorbenen 

mit Farbe hinzugefügt. Somit wird der/die BewohnerIn auf seinem/ihrem letzten Weg innerhalb des Pflegezentrums 

begleitet. Bei der jährlichen Gedenkmesse der verstorbenen BewohnerInnen wird dieses mit Namen 

und Bildern bemalte Sargtuch als Altartuch verwendet. Dadurch sind die Namen der Verstorbenen nochmals 

für alle Teilnehmenden präsent. 



• Die BewohnerInnen erleben das Abschiednehmen mit großer Wertschätzung. 

• Aussagen der BewohnerInnen - wie z. B. „Wenn ich einmal sterbe, dann möchte ich auch so verabschiedet 

werden und auf diesem Sargtuch verewigt sein.“ - sind der beste Beweis für die Bedeutung dieses 

Handelns. 


Vorlaufzeit 2 Monate: 

• Teaminformation - Reflexion der Projektidee 

• Anschaffung der Materialien 

• Einbindung und Information der gesamten Hausgemeinschaft 

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22. Interkulturelles Hospizteam 


Caritas der Erzdiözese Wien 

Bundesland: 

Wien 


Sonstiges 


Das Mobile Hospizteam begleitet schwer- und unheilbar kranke Menschen und ihre An- und Zugehörigen. Ehrenamtliche 

MitarbeiterInnen schenken Zeit, hören zu, beraten, informieren undtrösten in der Muttersprache 

der Betroffenen. 

Zusätzlich unterstützen sie die Betreuung anderer Einrichtungen, wie z. B. mobile Palliativteams oder stationäre 

Einrichtungen, in der Verständigung zwischen den PatientInnen, den An- und Zugehörigen und dem 

Betreuungspersonal. 



Große Verbesserung in der Betreuungsqualität von schwerkranken Menschen mit Migrationshintergrund 


Ca. 6 Monate für die Planung und die Vorarbeit; dann laufender Betrieb und Ausbau des Angebots. 

26

23. Psychosoziale Angehörigenberatung 


Caritas der Erzdiözese Wien 

Bundesland: 

Wien 


Mobil 


Die kostenlose und niederschwellige psychosoziale Angehörigenberatung wird als spezialisierte Beratungsform 

angeboten. Derzeit sind zwei Beraterinnen (eine Klinische- und Gesundheitspsychologin, sowie eine 

Psychotherapeutin) mit jeweils 30 Wochenstunden tätig. Die Beratung richtet sich an alle betreuenden und 

pflegenden Angehörigen, oder an Angehörige, die für einen nahestehenden Menschen Sorge tragen. 

Die Psychosoziale Angehörigenberatung steht von Mo – Fr von 8 bis 17 Uhr unter der Tel. 01 / 878 12-550 zur 

Verfügung. 

Das Angebot umfasst: 

• Kostenlose persönliche Beratung, auch in Form von Hausbesuchen (nur in Wien), sowie Langzeitbegleitung, 

Trauerberatung bzw. –begleitung. Auf Wunsch werden Telefonberatungen anonym angeboten. 

• Zwei Gesprächsgruppen für Angehörige von Menschen, die an Demenz leiden. Seit Oktober 2006 gibt es 

eine Gruppe für Angehörige, die einen nahestehenden Menschen mit einer Demenzerkrankung betreuen/pflegen. 

Die Teilnahme ist auch nach Heimaufnahme des erkrankten Menschen möglich. Die zweite 

Gruppe hat im Februar 2012 begonnen und ist ausschließlich für Partnerinnen von Männern, die an einer 

Demenz leiden. 

Diese Beratungsform ist sinnvoll bei emotionalen und psychischen Problemen und Konflikten, beispielsweise 

in der Beziehung zur gepflegten Person, bei Schuldvorwürfen, Ängsten, Erschöpfung, diversen psychischen 

Belastungen. Falls notwendig werden auch PartnerInnen, Familienmitglieder oder Freunde der ratsuchenden 

Person in die Beratung mit einbezogen. 

Die Beratung zielt auf eine Verbesserung der Bewältigungsmöglichkeiten und die Stärkung der Handlungskompetenz 

von Menschen in Belastungssituationen ab. Je nach Problemlage werden auch weiterführende 

Informationen und Auskünfte gegeben bzw. weitervermittelt (beispielsweise an FachärztInnen für Psychiatrie/ 

Neurologie, an das GerontoPsychiatrische Zentrum Wien, an PsychotherapeutInen, an das Kriseninterventionszentrum 

etc.). 



Aus den Statistikauswertungen seit 2004 lässt sich Folgendes feststellen: Bei den beratenen Angehörigen 

handelt es sich vor allem um Angehörige von demenziell erkrankten Menschen (zwischen 55 und 60%). An 

zweiter Stelle (13 - 19%) liegen Beratungen mit dem Fokus auf das Thema Trauer. Den dritten Platz besetzen 

Beratungen von Angehörigen mit diversen Erkrankungen in der Familie (z. B. Schlaganfall, Tumorerkrankungen, 

Multiple Sklerose, Behinderungen, Parkinson usw.) sowie Beratungen rund um die Betreuung hoch betagter 

multimorbider Eltern. 

2011 konnten 237 Angehörige beraten werden. Hierfür wurden 784 Beratungsstunden geleistet, 154 Stunden 

durch zugehende Beratung (d. h. zuhause bei den Betroffenen). 81 % der Angehörigen waren weiblich, 19 % 

männlich. 44 % gingen einer Erwerbstätigkeit nach (meist Teilzeit). 25 % der Beratenen waren zwischen 51 und 

60 Jahren alt; 23 % zwischen 61 u. 70 Jahren; 19 % zwischen 41 und 50 Jahren, 9 % zwischen 81 und 90 Jahren, 

sowie 8 % unter 40 Jahren alt. 

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Beziehung zur betreuten/gepflegten Person: 33 % waren Töchter, 32 % (Ehe)Partnerinnen, 7 % (Ehe)Partner, 

6 % Söhne, 3 % Schwiegertöchter, jeweils 2 % Mütter, Schwestern und Schwiegersöhne, 1 % Väter und Enkelkinder, 

sowie 8 % diverse Angehörige (wie z. B. Nichten, Neffen, Tanten etc.). 

Im ersten Halbjahr 2012 wurden 154 Angehörige beraten. Hierfür wurden 527 Beratungsstunden geleistet, 112 

Stunden durch zugehende Beratung (d. h. zuhause bei den Betroffenen). 84 % der Angehörigen waren weiblich, 

16 % männlich. 49 % gingen einer Erwerbstätigkeit nach (meist Teilzeit oder stundenweise). 26 % der 

Beratenen waren zwischen 51 und 60 Jahren alt; 20 % zwischen 61 und 70 Jahren; 21 % zwischen 41 und 50 

Jahren, 9 % unter 40 Jahre nalt, 7 % zwischen 81 und 90 Jahren und 1 % über 90 Jahren. 

Beziehung zur betreuten/gepflegten Person: 34 % waren Töchter, 33 % (Ehe)Partnerinnen, 6 % (Ehe)Partner, 5 

% Söhne, 3 % Mütter, jeweils 2 % Schwiegertöchter, Schwiegersöhne, Brüder und Enkel, 1 % Väter sowie 7 % 

diverse Angehörige (Nichten, Neffen, Tanten etc.). 

Die spezialisierte Angehörigenberatung hat die betreuenden/pflegenden Angehörigen als direkte Zielgruppe; 

ohne Umweg über die unterstützungsbedürftige Person. Insbesondere in der psychosozialen Angehörigenberatung 

stehen nicht pflege- und organisationsspezifische Fragestellungen im Vordergrund, sondern das individuelle 

Empfinden und Erleben der pflegenden Angehörigen und die Bearbeitung von schwierigen Phasen. 

Die Beratung wird akut entlastend, und dient langfristig der Erhaltung der Gesundheit und Lebensqualität von 

Angehörigen und Kranken. 

Sowohl für den Aufbau der Beratungsbeziehung, als auch für den weiteren Beratungsprozess besteht eine 

stützende Funktion der Angehörigenberatung darin, dass die Angehörigen Raum zum Klagen haben, Trost erfahren 

und unbedingte und vorbehaltslose Anerkennung für die von ihnen erbrachten Leistungen finden. 

Eine stabile und vertrauensvolle Beziehung zur Beraterin vermindert die Hemmung, im Notfall von sich aus 

Kontakt aufzunehmen. Angehörige sind häufig isoliert und mit ihren Problemen alleine gelassen. Im Beratungsgespräch 

können sie sich ihre Not, Ratlosigkeit und Ängste „von der Seele reden“. Dies allein hat schon 

eine entlastende Wirkung. 

Die Angehörigenberatung hat präventive Effekte in Bezug auf die psychische und die physische Gesundheit, 

Burnout, Gewalt in der häuslichen Betreuung etc. 

Gut unterstützte, begleitete und entlastete Angehörige verfügen über mehr Kompetenzen und Energien, den 

erkrankten Menschen adäquat zu versorgen. Sie wissen, dass ihnen die Hilfe jederzeit zur Verfügung steht. 


Die Leiterin der Psychosozialen Angehörigenberatung hat diese Tätigkeit bereits in Deutschland wahrgenommen. 

Daher konnte von ihren Erfahrungen stark profitiert werden. Die Vorbereitungen begannen im Herbst 

2003 mit einer Beraterin mit 15 Wochenstunden. Das erste Jahr 2004 wurde hauptsächlich dafür benötigt, das 

Beratungsangebot aktiv intern und extern bekannt zu machen. Die aussagefähige statistische Erfassung begann 

mit 2005. In diesem Jahr konnten bereits 134 Angehörige beraten werden (15 Wochenstunden Beratung). 

2006 wurde die Beratung auf 20 Wochenstunden erweitert und 2009 eine zweite Beraterin mit 30 Wochenstunden 

zusätzlich eingestellt. 

28

24. Langzeitbeatmung und Entwöhnung im außerklinischen Bereich 


Caritas für Betreuung und Pflege 

Bundesland: 

Oberösterreich 


Stationär 


Menschen, die nicht mehr eigenständig atmen können, sind tracheotomiert und müssen mit Heimrespiratoren 

künstlich beatmet werden. Wenn zu Hause keine entsprechende medizinische und soziale Versorgung 

möglich ist, bleiben sie in der Regel auf den Intensivstationen der Krankenhäuser. Seit 2009 bietet das Caritas 

Seniorenwohnhaus Karl Borromäus in Linz genau diesen PatientInnen ein familiäres - und im Vergleich 

günstiges - Wohnumfeld mit einer medizinischen Versorgung, die eine Chance auf Entwöhnung bietet. Durch 

ein intensives Training und die hervorragende Pflege und Betreuung ist es derzeit möglich, ca. 50% der als 

austherapiert geltenden PatientInnen von der Beatmungsmaschine zu entwöhnen und sie in ein Alten- und 

Pflegeheim bzw. nach Hause zu entlassen. 

Derzeit stehen 8 Betten für langzeitbeatmete Menschen zur Verfügung. 



• Entwöhnung von der Beatmungsmaschine und darauf folgende Entlassung in ein Pflegeheim oder nach 

Hause bei ca. 50% der PatientInnen 

• Seit Eröffnung dieses Wohnbereichs im Januar 2009 wurden 44 PatientInnen ohne Kurzzeitpflege betreut. 

Davon konnten 19 entwöhnt werden. 

• Die Auslastung liegt bei 95%. 

• Enormer Gewinn an Lebensqualität für die entwöhnten PatientInnen durch Wiedererlangung der selbstständigen 

Atmung sowie des Sprechens 

• Einbindung der Angehörigen in die Pflege und Schaffung eines familiären Umfelds 

• Das Projekt Langzeitbeamtung wurde mit dem EPSA-Award 2011 ausgezeichnet. (274 Bewerbern/innen 

aus ganz Europa haben Projekte eingereicht. Dieses Projekt zählte zu den 58 Best Practice Beispielen). 

• Das Projekt wurde mit dem Österreichischen Preis für Integrierte Versorgung, dem INTEGRI 2012, in der 

Kategorie Patienten- und Angehörigenorientierung, ausgezeichnet. 


Vorlaufzeit: ca.9 Monat, Start Januar 2009 

29

25. Dementenwohngruppe, Pflegekonzept: spezielle validierende Pflege 

nach Brigitte Scharb 


Caritas für Betreuung und Pflege 


Im Seniorenwohnhaus Karl Borromäus mit 135 BewohnerInnen gibt es im 5. Stock einen Wohnbereich für 13 

schwer demente Menschen. Die durchschnittliche Pflegestufe dieser BewohnerInnen liegt bei 5,6 bei großteils 

hoher Mobilität. 

11 MitarbeiterInnen sorgen für Normalität im Alltag und haben neben der Befriedigung der physischen Grundbedürfnisse 

v. a. auch die Befriedigung der psychosozialen Grundbedürfnisse im Blick. Dadurch wird eine 

hohe Bewohnerzufriedenheit erreicht. Dies hat positive Auswirkungen auf die BewohnerInnen, die MitarbeiterInnen 

und die Angehörigen. 



• Aufgrund der kleinen Wohngruppe (13 BewohnerInnen) in einem relativ großen Wohnbereich (gesamte 

5. Stock mit Dachterrasse) steht den BewohnerInnen viel Platz für ihren Bewegungsdrang zur Verfügung. 

Gemeinsam mit der ansatzweisen Befriedigung der psychosozialen Grundbedürfnisse wird Stressreduktion 

erreicht. Psychopharmaka können eingespart werden. Dadurch wird die Mobilität der BewohnerInnen 

gefördert. Begleiterkrankungen von eingeschränkter Mobilität (z.B. Dekubitus, Lungenentzündungen) 

können dadurch genauso minimiert werden wie die Sturzgefahr. Deshalb sind Krankenhausaufenthalte 

dieser BewohnerInnen relativ selten. 

• Seit Eröffnung dieses Wohnbereichs im Januar 2009 wurden 26 BewohnerInnen validierend betreut. 

• Im September 2012 wurde der Wohnbereich von Brigitte Scharb zertifiziert 


3 MitarbeiterInnen absolvierten ca. 10 Monate vor dem Start des Wohnbereichs den Lehrgang „Spezielle validierende 

Pflege nach Brigitte Scharb“. Zudem war die Wohnbereichsleiterin in den Umbau des Wohnbereichs 

miteingebunden. Im Januar 2009 konnten die BewohnerInnen in diesen Wohnbereich einziehen. Seither absolvierten 

weitere 6 MitarbeiterInnen die Basisausbildung. Die restlichen 2 MitarbeiterInnen werden in Kürze 

die Basisausbildung absolviert haben. 

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26. Pflegeentlastungsdienst (PED) 


Caritas für Betreuung und Pflege - Mobile Dienste 

Bundesland: 



Mobil 


Das Pilotprojekt PED ist ein Entlastungsdienst für pflegende Angehörige im häuslichen Bereich im Bezirk Steyr- 

Land. Der Einsatz ist individuell planbar. Einsatzzeiten: montags bis sonntags (je nach Möglichkeit), tagsüber 

bis frühe Nacht (je nach Möglichkeit). Die Dauer des Einsatzes beträgt mindestens zwei bis maximal 12 

Stunden. Das Service kann einmalig oder regelmäßig in Anspruch genommen werden und dient erfolgreich 

als gezielte Burn-out-Prophylaxe von pflegenden Angehörigen. Der Pflegeentlastungsdienst wird besonders 

gerne von den Angehörigen demenzkranker Menschen (jedoch nicht nur von diesen) angefordert. Zum Einsatz 

kommen Caritas MitarbeiterInnen mit einer Ausbildung zur FachsozialbetreuerIn bzw. zur Heimhilfe. Je nach 

der Relevanz pflegerischer Fragestellungen ist in Zukunft auch der Einsatz von Diplomierten Gesundheits- und 

Krankenpflegepersonal denkbar. 



Eine Evaluierung des Projekts erfolgte die FH Linz erfolgte 2012. Bisher haben 20 Familien das Angebot nur im 

Bezirk Steyr-Land genutzt, wobei die Zahl der Anfragen an die 70 Familien ausmachte. Viele Anfragen kamen 

auch von außerhalb des Pilotprojektbezirks. Das Angebot wurde begeistert aufgenommen. Viele Personen 

(darunter nicht nur jene aus den betroffenen Familien, sondern auch MitarbeiterInnen von diversen mobilen 

Betreuungsdiensten des Bezirks) äußerten den Satz: „Genau das haben wir gesucht/gebraucht!“. 


Die Projektidee wurde schon vor einigen Jahren (seit ca. 2006) von den MitarbeiterInnen der mobilen Dienste 

der Caritas entwickelt. Ein konkretes Planungskozept gibt es dann seit 2009. Das Pilotprojekt PED startete 

am 1.12.2010 in Kooperation mit dem Sozialhilfeverband Steyr-Land und der Oberösterreichischen Landesregierung. 

Das Pilotprojekt wurde ursprünglich auf ein Jahr befristet und sollte voraussichtlich am 30.11.2011 

enden. Es kam jedoch schließlich zu mehreren Projektverlängerungen. Derzeit wird das Pilotprojekt voraussichtlich 

bis in das Frühjahr 2013 hinein verlängert. 

Die Landesregierung prüft zur Zeit das Vorhaben, den Pflegeentlastungsdienst in Gesamtoberösterreich von 

allen mobilen Betreuungsdiensten zur Entlastung pflegender Angehöriger anzubieten, 

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27. Handlungsleitlinien für die mobile und stationäre Langzeitpflege und 

-betreuung 


Dachverband Wiener Sozialeinrichtungen, Dienstleistungsbereich mobil und stationär 

Bundesland: 

Wien 


Sonstiges 


Die Entwicklung von 12 Handlungsleitlinien zum Thema Pflege (z. B. Hautintegrität, Ernährungs- und Flüssigkeitsmanagement, 

Umgang mit demenziell erkranken Menschen) hatte die Sicherung und Weiterentwicklung 

der Qualität der Pflege- und Betreuungsangebote zum Ziel. Die Handlungsleitlinien wurden von VertreterInnen 

aus mobilen und stationären Trägerorganisationen unterschiedlicher Organisationsgrößen und Voraussetzungen 

in Zusammenarbeit mit den Sozialhilfeträgern und Aufsichtsbehörden gemeinsam entwickelt. Die Handlungsleitlinien 

stehen allen Mitgliedsorganisationen des Dachverbandes (ca. 70) zur Verfügung. 

Die Ergebnisse basieren auf wissenschaftlichen Literaturrecherchen, ergänzt durch das Praxiswissen der ExpertInnen. 

Die neu entwickelten Standards unterstützen die MitarbeiterInnen der Mitgliedsorganisationen in 

ihrer täglichen Arbeit auf eine praxisorientierte Art und Weise. In weiter Folge profitieren somit auch die KlientInnen 

und die BewohnerInnen der einzelnen Organisationen von diesem Entwicklungsprozess. 



• Einheitliche Vorgehensweise in den Mitgliedsorganisationen (ca. 90 % des gesamten Wiener Bereichs); 

erste Evaluationsergebnisse 2014 

• Sehr positives Feedback während der Entwicklung und bei der Implementierung in den Mitgliedsorganisationen 


2009-2012? 

Veröffentlichung der Handlungsleitlinien im Facultas Verlag, Erscheinungstermin April 2012 

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28. GERN – geriatrische ambulante Nachbetreuung 


Diakonie - Diakonie de La Tour 

Bundesland: 

Kärnten 


Sonstiges 


http://www.diakonie-delatour.at/sites/default/files/downloads/geriatrische_nachbetreuung_waiern.pdf 

Das mit einer höheren Lebenserwartung einhergehende Multimorbiditätsrisiko führt zu häufig wiederkehrenden 

stationären Aufenthalten in akutgeriatrischen Stationen. Nach der Entlassung aus dem stationären Bereich 

stellt sich die Frage, welche Form der Nachbetreuung sinnvoll und vor allem logistisch machbar ist, da 

bei einem Großteil der PatientInnen sowohl im psychischen als auch im physischen Bereich eine weiterführende 

Behandlung notwendig erscheint. Oft werden hier kostenintensive Nachsorgekonzepte genutzt, wie z. 

B. Tageskliniken oder Therapiezentren. 

GERN hingegen ist ein ambulantes Nachsorgeangebot für geriatrische PatientInnen und deren Angehörige. Die 

geriatrische Ambulanz ist in einem Krankenhaus angesiedelt und bietet folgende Vorteile: 

• Die PatientInnen haben immer das gleiche Betreuungspersonal. 

• Skaleneffekte können genutzt werden. 

• Kontinuität in der Betreuung, etc.. 

Die angebotenen psychologisch / psychotherapeutischen Gruppenangebote zielen auf Verhaltensänderungen 

und auf die Erlangung und Erhaltung von Selbstständigkeit ab, wobei die Erhaltung der positiven psychischen 

Befindlichkeit im Vordergrund steht. Konkret passiert dies in wöchentlichen psychologischen Kleingruppensitzungen. 

Das Ziel besteht nun darin, die Stabilisierung ehemals stationärer PatientInnen zu erreichen um 

damit stationäre Wiederaufnahmen zu reduzieren, sowie eine Verbesserung der Befindlichkeit der PatientInnen 

zu erlangen. 



In Kooperation mit der Alpen-Adria-Universität Klagenfurt wurde an der geriatrischen Abteilung des Krankenhauses 

Waiern ein Nachsorgemanual für multimorbide PatientInnen und deren Angehörige entwickelt. In der 

Evaluation hat sich gezeigt, dass in der Stichprobe keine einzige Verschlechterung gegenüber den Ausgangswerten 

gesehen wurde. Dies ist umso beachtlicher, wenn man die Multimorbidität, den Altersschnitt von 77 

Jahren und den langen Beobachtungszeitraum von vier bis fünf Monaten bedenkt. 

Weitere Informationen finden Sie hier: 

http://www.diakonie-delatour.at/sites/default/files/downloads/geriatrische_nachbetreuung_waiern.pdf 


Im Projekt Zeitraum von September 2010 bis Juni 2011 nutzten 26 Personen das Angebot der ambulanten 

Nachsorgebehandlung. Im Anschluss daran wurde das Projekt in den Regelbetrieb aufgenommen und im 

Durchschnitt von über 10 PatientInnen pro Woche in Anspruch genommen. 

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29. Hausgemeinschaft Erdbergstraße 


Diakonie - Diakoniewerk Gallneukirchen 

Bundesland: 

Wien 


Stationär 


Ziel der Hausgemeinschaften ist es, pflegebedürftigen Menschen ein ihren eingeschränkten Möglichkeiten 

angepasstes Wohnmilieu zu schaffen, welches ihnen die notwendigen Hilfen bietet, aber ihre Selbständigkeitspotentiale 

erhält. Die BewohnerInnen können trotz hoher Pflegebedürftigkeit in einer Umgebung leben, die 

seinem/ihrem bisherigen Leben sehr nahe kommt. 

Es werden kleine Wohnbereiche geschaffen, die so ausgestattet sind, dass eine vollständige hauswirtschaftliche 

Versorgung möglich ist. Das bedeutet, dass die zentrale Fremdversorgung in eine möglichst dezentrale 

Selbstversorgung umgewandelt und die Betriebsorganisation den Wohnbedürfnissen der BewohnerInnen 

untergeordnet wird. Durch diese Grundstruktur besteht die Möglichkeit, die Machtbalancen in hohem Maße 

in Richtung der BewohnerInnen zu verlagern. Die Hausgemeinschaften stellen eine familienähnliche an Privathaushalten 

orientierte Wohn- und Lebensform dar. Sie sind durch Überschaubarkeit, Geborgenheit und 

Gemeinschaft gekennzeichnet. 

Es gilt das Normalitätsprinzip und der Vorrang des Lebens und Wohnens vor der Pflege. In jeder Wohngruppe 

leben 13 ältere Menschen. Jede/r hat ihr/sein eigenes Zimmer mit WC und Bad, sowie seinen eigenen Vorraum 

und kann darüber hinaus alle Gemeinschaftsflächen der jeweiligen Hausgemeinschaft (Wohnküche, Wohndiele, 

Garten und Terrasse) nutzen. 

Die überschaubaren Räume ermöglichen auf Grund ihrer Kleinräumlichkeit insbesondere verwirrten älteren 

Menschen eine wesentlich bessere Orientierung. Sie sorgen so für mehr Sicherheit, Geborgenheit und Lebensqualität. 

Das Leben in familienähnlichen Wohngruppen wird von festen Bezugskräften (AltenfachbetreuerInnen) 

und dem hauswirtschaftlichen Personal begleitet. Medizinische Pflegeleistungen werden je nach 

dem individuellen Bedarf durch Pflegefachkräfte (DGKS) erbracht. 

Das gesamte Konzept der Hausgemeinschaften finden Sie hier: 

http://diakoniewerk.at/assets/DKW-Allgemein/download/FB_Hausgemeinschaften.pdf 



Aus Erfahrungen können mehrere positive Effekte gesehen werden: 

• Höhere Lebensqualität der BewohnerInnen 

• Höhere Zufriedenheit mit den angebotenen Leistungen 

• Steigerung der MitarbeiterInnenzufriedenheit 

• Bessere Versorgung von Menschen mit Demenz 

• Weniger Medikamentengaben etc. 

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Weitere Informationen zur praktischen Umsetzung finden Sie hier: 

Diakoniewerk: Projekthandbuch Hausgemeinschaften. Ein Leitfaden zur Planung, Implementierung und Umsetzung 

von Hausgemeinschaften im Diakoniewerk, Gallneukirchen, o.J . 

Evaluierungen aus Deutschland (sehr ähnliches Konzept) finden Sie hier: 

http://www.altersforschung.ac.at/fileadmin/user_upload/Fotos_Website_verkleinert/07_Lehre/20100426_ 

Richter_LebenInHausgemeinschaften.pdf 

bzw. zur österreichischen Situation von Arbeitskräften in Hausgemeinschaften hier: 

http://webopac.fh-linz.at/Dokumente/bachelorarbeit_Matzinger.pdf 


Seit 2005 6 Standorte mit insgesamt 379 Plätzen verwirklicht. 

35

30. Servicestelle Demenz 




Die Praxis zeigt, dass Demenz ein gesellschaftlich immer noch tabuisiertes Thema ist, was u. a. dazu führt, 

dass Betroffene den Zugang zu Beratung, Abklärung und Begleitung nur schwer finden; u. a. auch weil zu wenig 

Beratungsstellen vorhanden sind. 

Die Servicestelle Demenz im Haus für Senioren Wels bietet die notwendige Beratung, Entlastung und vielfältige 

Begleitung mit dem Ziel, die Lebensqualität von Menschen mit Demenz und ihrer betreuenden und pflegenden 

Angehörigen zu verbessern. Dabei ist die Vernetzung und Kooperation mit Haus- und Fachärzten sowie 

anderen Einrichtungen und Organisationen sehr wichtig. 

Das Angebot richtet sich an begleitende und betreuende Angehörige, Menschen mit Demenz sowie an Personen, 

die unsicher sind, ob eine Demenz vorliegt und eine erste Information und Abklärung der Situation 

suchen. Zudem besteht ein erklärtes Ziel der Servicestelle Demenz darin, das Thema Demenz gesellschaftlich 

zu positionieren und Bewusstseinsarbeit zu leisten; weg von einem defizitorientierten Bild hin zu einem ressourcenorientierten 

Bild. Ein weiteres Ziel der Servicestelle Demenz ist es auch dezidiert, auch Menschen mit 

Migrationshintergrund zu erreichen. 

Die Servicestelle Demenz bietet folgende Dienstleistungen an: 

• Demenzberatung: Verlauf der Erkrankung, Entlastungsmöglichkeiten, finanzielle Hilfen, psychologische 

Beratung etc., 

• Alzheimer Cafe: Erfahrungsaustausch für Angehörige, 

• Gedächtnistraining: Aufmerksamkeits- und Konzentrationsübungen als Kurseinheit, 

• Vorträge und Schulungen: Zielgruppen sind Angehörige, Schulen, Pfarren und Firmen. Die Vortragsinhalte 

werden individuell auf die jeweilige Zielgruppe abgestimmt. 

• „Gemeinsam aktiv“: z.B. gemeinsames Singen; Zielgruppe sind Angehörige und Menschen mit Demenz, 

• Tageszentrum für Menschen mit Demenz: Tagesbetreuung, 

• Ehrenamtlicher Besuchsdienst: Menschen mit Demenz werden in ihren eigenen vier Wänden besucht. 



Die Servicestelle Demenz bündelt verschiedene Angebote zum Thema Demenz. Dies macht sich bezahlt: Angehörige 

können besser unterstützt und Menschen mit Demenz besser betreut werden. In den ersten 9 Monaten 

des Bestehens konnten bereits 134 direkt Betroffene und mehrere Hundert indirekt Betroffene erreicht 

werden. Das Pilotprojekt läuft noch bis Ende 2013 und wird von der Universität Witten-Herdecke wissenschaftlich 

evaluiert. Die Evaluierungsergebnisse werden 2014 vorliegen. 


Die Servicestelle Demenz wird seit Anfang 2012 aufgebaut und zugleich wissenschaftlich evaluiert. 

36

31. Haus für Senioren Salzburg - Tageszentrum Gnigl und Tageszentrum 

Aigen - 




Die Tageszentren in Salzburg-Aigen und Salzburg-Gnigl sind Orte der Begegnung für ältere Menschen, deren 

Lebenssituation sich durch Krankheit, Verlust eines Partners oder nach einem Krankenhausaufenthalt geändert 

hat. Die Tagesgäste wohnen zu Hause und verbringen einen oder mehrere Tage der Woche im Tageszentrum. 

Darüber hinaus ist auch ein stundenweiser Besuch im Tageszentrum möglich. Ausflüge, kreatives Gestalten, 

Bewegungs- und Gedächtnisübungen machen den Alltag zu einem besonderen Tag. Bei Bedarf leistet das 

Fachpersonal medizinisch-pflegerische und therapeutische Betreuung. 

Die Betreuung in Tageszentren tritt als eigenständiges Angebot für ältere Menschen und deren Angehörige in 

Erscheinung. Sie erreicht zwei Hauptwirkungen: 

Einerseits entlasten Tageszentren pflegende Angehörige: Diese können während der Betreuungszeit anderen 

Tätigkeiten nachgehen, sich erholen und neue Kräfte sammeln. Die Tagesbetreuung ermöglicht darüber hinaus 

aber auch zunehmend mehr pflegenden Angehörigen die Vereinbarkeit von Pflege und Beruf. 

Andererseits bietet die Tagesbetreuung den Menschen im Alter mit Unterstützungs- und Hilfebedarf die Möglichkeit, 

die Grenzen der häuslichen Pflegeumgebung zu überwinden und Kontakte zu anderen Menschen zu 

knüpfen. Das können sowohl andere ältere Menschen mit einem Unterstützungs- und Betreuungsbedarf, als 

auch professionelle Kräfte im Bereich der Pflege und Betreuung sein. So können sie auch weiterhin – oder 

wieder – am gemeinschaft-lichen Leben teilnehmen. 

Weiters wollen wir besonders darauf hinweisen, dass die Tagesgäste das Tageszentrum ca. zwei- bis drei Mal 

wöchentlich besuchen. Dies bedeutet umgekehrt, dass die Gesamtanzahl an Plätzen einer im Vergleich größeren 

Zahl an Besuchern zur Verfügung steht. So werden jährlich rund 230 Personen in den Tageszentren des 

Diakoniewerks, die über 70 Plätze verfügen, begleitet. Dies bedeutet, dass ein Platz durchschnittlich von 3 

Personen genutzt wird. Damit erzielt dieses Angebot eine große Breitenwirkung. 



Tageszentren sichern einen möglichst langen Verbleib in häuslicher Umgebung, geben Hilfestellungen zur Eigenständigkeit, 

fördern die Mobilität durch aktivierende Übungen, erhalten die Lebensqualität der Tagesgäste 

durch die Gemeinschaft mit anderen Menschen und MitarbeiterInnen, ermöglichen eine zeitliche Entlastung 

betreuender Angehöriger, unterstützen pflegende Angehörige, fördern ein geselliges Beisammensein, ermöglichen 

das Feiern von Festen im Jahreskreis, etc. 

Eine Evaluierung der BewohnerInnen (Zufriedenheitsbefragung) der beiden Tageszentren in Salzburg zeigt, 

dass knapp 80% eine physische Verbesserung und knapp 85 % eine psychische Verbesserung verspüren. 

Mehr als 75 % fühlen sich weniger einsam. 90 % sind zufrieden mit dem Angebot sind. Vor allem zwei Drittel 

der BesucherInnen sind der Meinung, dass ein Eintritt in ein Altenheim durch den Besuch des Tageszentrums 

verzögert wurde. 


Das Diakoniewerk hat in Salzburg bereits 1997 mit den ersten Tageszentren begonnen. Mittlerweile bietet das 

Diakoniewerk an 5 Standorten insgesamt 70 teilstationäre Plätze an, die während eines Jahres von rund 230 

Personen genutzt werden. 

37

32. Haus für SeniorInnen Wels 



Bundesland: 



Betreutes Wohnen 


Im Haus für Senioren Wels stehen 12 Wohnungen mit einem speziellen Service für Menschen im Alter zur 

Verfügung. Die Wohnungen in der Größe von 65m², 55m², 45m² und 35m² werden in Kombination mit einem 

speziellen Leistungspaket vermietet. Dieses umfasst 24-Stunden Rufbereitschaft für Notfälle, eine fixe Ansprechperson 

im Haus während der Bürozeiten, die Organisation von Mittag- bzw. Abendessen (Essen auf 

Rädern), sowie die Unterstützung bei Freizeitaktivitäten bzw. Angebote im Haus. 



Die Eigenständigkeit der Menschen im Alter bleibt erhalten. Die Unterstützung erfolgt nur dort wo notwendig. 

Die selbstständige Lebensführung bleibt bestehen. Einer sozialen Vereinsamung wird vorgebeugt. 


Die ersten Wohnungen wurden 2007 bezogen. Seither sind in Gallneukirchen weitere 5 und in Linz ebenfalls 

weitere 5 derartige Wohnungen in Kombination mit einem Haus für Senioren (Pflegeheim nach dem Hausgemeinschafts-konzept) 

errichtet worden. In Linz wurden in unmittelbarer Nähe zum Haus für SeniorInnen im 

September 2012 22 weitere ähnliche Wohnungen errichtet, die allerdings über ein umfangreicheres Betreuungs- 

und Servicepaket verfügen und deren Errichtung frei finanziert wurde. 

38

33. Rosa Zukunft – Wohnen an der Rose-Hofmann-Straße 



Bundesland: 

Salzburg 


Sonstiges 


Sozialraumbezogenes Wohnen mit Schwerpunkt „SeniorInnen“ - Wohnkoordination/Stadtteilarbeit 

Die Stadt Salzburg hat für verschiedene Flächen die Verbauung mit der Auflage „Schwerpunkt SeniorInnen“ 

vorgesehen. Vor diesem Hintergrund entstehen in Salzburg daher derzeit drei Wohnprojekte mit diesem Fokus. 

Eines davon ist die „Rosa Zukunft“. Hier sind 129 Wohneinheiten mit 4 unterschiedlichen Ausrichtungen 

geplant: 

(a) Generationen Wohnen (altersdurchmischte Wohneinheiten, soziale Integration, Zielgruppe sind SeniorInnen 

über 60 Jahre sowie Singles, Paare und Familien unter 60 Jahren) 

(b) Seniorengerechtes Wohnen (Zielgruppe: SeniorInnen; Unterstützung durch Dienstleistungen und Beratungen 

sowie „SmartLiving“ – technische Applikationen im Haushalt) 

(c) Junges Wohnen (Zielgruppe: junge Familien, Zusatzangebote wie Gemeinschaftsräume, etc.) 

(d) Eigentum für SeniorInnen (Zielgruppe: SeniorInnen ab 60, die in eine barrierefreie Wohnung wechseln 

wollen) 

Folgende inhaltliche Ziele sind mit diesem Projekt verbunden: 

• Schaffung bedarfsgerechter Wohnangebote für verschiedene Zielgruppen mit dem Schwerpunkt „SeniorInnen 

Wohnen“ 

• Entwicklung und Gestaltung eines wertschätzenden Wohnumfeldes, das älteren Menschen Sicherheit, 

Selbstständigkeit und Einbindung in ein tragendes soziales Umfeld bietet 

• Förderung sozialer Unterstützungspotentiale und gemeinschaftlicher Aktivitäten 

• Schaffung wohnortnaher Beratungs-, Betreuungs- und Serviceangebote 

• Schaffung einer generationengerechten barrierefreien räumlichen Infrastruktur 

• Vernetzung des neuen Wohnquartieres mit den bestehenden Sozialräumen mit der Absicht einer belebenden 

Wechselwirkung 

Eine Wohnkoordinatorin wird die erforderlichen (gruppendynamischen) Prozesse gestalten, steuern und moderieren. 

Darüber hinaus steht sie den BewohnerInnen, sowie den Systempartnern als Ansprechpartnerin zur 

Verfügung. Weiters gibt es auch klar definierte - für alle zugängliche - Gemeinschaftsräume, die das Entstehen 

einer lebendigen intergenerativen Gemeinschaft unterstützen. 

Bei der Wohnungsvergabe wird darauf geachtet, dass sowohl jüngere, als auch ältere Menschen ganz bewusst 

in dieses gemeinschaftliche Wohnprojekt ziehen. Das Projekt verfolgt die klare Absicht, sich gegenseitig 

zu stützen und Gemeinschaft zu erleben. Im Zentrum steht dabei die Stärkung der Selbständigkeit und der 

Selbstorganisations-fähigkeit der Mieter. Rücksichtnahme, Aufmerksamkeit, Vernetzung von Interessen und 

Unterstützungsbedürfnissen sollen für jüngere und ältere BewohnerInnen echte Lebensvorteile bringen. Das 

Konzept der Wohnkoordination wurde vom Diakonie-Zentrum Salzburg erarbeitet und personell dauerhaft be- 

39

gleitet. Die Kosten für diese Leistung werden anteilig von allen Nutzern übernommen. 



Die Stadtteilarbeit bietet viele positive Effekte. Seit Jahren wird diese Form in Deutschland umgesetzt; nun 

auch in Österreich in Salzburg. Durch ein gemeinsames Miteinander kann „Gemeinschaft gesichert werden“. 

Für Menschen mit Pflegebedürftigkeit können Angebote abseits von Altenheimen ermöglicht werden. Für junge 

Menschen wird ein neuer - sowohl ökologisch, als auch sozial verantwortungsvoller - Wohnraum geschaffen. 


Fertigstellung Winter 2013/2014 

40

34. Superhands – gesamtes Bundesgebiet 


Diakonie - Johanniter Unfallhilfe 


Sonstiges 


Beratung und Information für Kinder und Jugendliche, die Angehörige pflegen 

„Superhands“ ist eine Internetplattform für Kinder und Jugendliche, die zu Hause Angehörige pflegen und 

betreuen. Für Kinder und Jugendliche gab es in Österreich bislang keine AnsprechpartnerInnen, sowie Dienste 

und Hilfsein-richtungen. Kinder und Jugendliche hatten somit keine Informationen, wie sie zuhause im Alltag 

mit belastenden Situationen umgehen sollen, oder was sie bei einer Überforderung tun können. Auf der Internetplattform 

gibt es folgende Unterstützungsangebote: Wissensangebote zum Thema Erste-Hilfe, Pflegeanleitungen, 

Wissenswertes über Krankheiten (in altersgerechter Sprache), sowie Pflegevideos. Zusätzlich soll die 

Internetplattform eine Kommunikationsfunktion erfüllen. Die Kinder und Jugendlichen können sich untereinander 

austauschen, sowie auch professionelles Personal anonym um Rat bzw. Information bitten. Zusätzlich 

soll eine Telefon-Hotline eingerichtet werden. 



Das Projekt wurde im Herbst 2012 realisiert. Die Homepage ist im Oktober 2012 online gegangen. Es wird sich 

zeigen, wie intensiv die Internetplattform von den Kindern und Jugendlichen genutzt wird. Aus Erfahrungen 

(Akutpflegedienst der Johanniter in Wien) ist jedoch davon auszugehen, dass pflegende Kinder Unterstützung, 

Beratung und Austausch in Anspruch nehmen, wenn diese altersgerecht aufbereitet sind. 


Das Projekt wurde im Jahr 2011 geplant und 2012 realisiert. 

41

35. Projekt Lagergasse – gemeinsames Wohnen von älteren und/oder 

psychisch kranken Menschen in Häusern mit Familien / StudentInnen 


Diakonie - Miteinander Leben 

Telefonnummer: 014098001 

E-Mail-Kontakt: katharina.meichenitsch@diakonie.at 




http://www.miteinander-leben.at/index.php?option=com_content&task=category&sectionid=12&id=28&It 

emid=50 

Das Konzept der Lagergasse besteht darin, älteren Menschen und psychisch kranken Menschen ein gemeinsames 

Wohnprojekt im Verbund mit Wohnungen für Familien und StudentInnen anzubieten. Das Projekt zielt 

darauf ab, älteren und psychisch kranken Menschen die Möglichkeit zu geben, inmitten der Gesellschaft in 

einer alltäglichen Wohnsituation zu leben. Selbstbestimmung und soziale Interaktion stehen im Vordergrund. 

Ein modulares System hinsichtlich Unterstützungsleistungen gewährleistet, dass jede(r) BewohnerIn selbst 

entscheiden kann, welche zusätzlichen Leistungen in Anspruch genommen werden. Es gibt gemeinsame Aktivitäten 

und Gemeinschaftsräume, die die soziale Interaktion unter den BewohnerInnen gewährleisten. 



Im Rahmen von Evaluationen kam zum Vorschein, dass es bei den BewohnerInnen zu einer geringeren Abnahme 

der so genannten ADL oder IADL (activities of daily living / instrumental activities of daily living) gekommen 

ist. Zusätzlich wurde festgestellt, dass sich das Ausmaß der sozialen Kontakte kontinuierlich erhöht hat. 

Außerdem ist die Fluktuation der BewohnerInnen (Familien etc.) äußerst gering. Daraus kann geschlossen 

werden, dass das Konzept von allen BewohnerInnen gut angenommen wird. 


Projektstart mit 2003 

42

36. Das KAV-Productive-Ageing-Projekt für gesunde und zufriedene 

ArbeitnehmerInnen 


Direktion der Geriatriezentren und Pflegewohnhäuser der Stadt Wien mit sozialmedizinischer Betreuung 

Bundesland: 

Wien 


Stationär 


Produktive-Ageing-Projekt des Wiener Krankenanstaltenverbundes „Stärken stärken – Generationen im Dialog“ 

2007 bis 2012 - Beschreibung des Projektes für eine altersgerechte Arbeitsumgebung: 

Gesunde und motivierte MitarbeiterInnen sind die wichtigste Stütze des Wiener Krankenanstaltenverbundes 

(KAV). Der Nachwuchs an Personal, etwa in der Pflege, wird knapp. Darüber hinaus verliert das Unternehmen 

zu viele MitarbeiterInnen frühzeitig. Der Anspruch auf eine menschengerechte, altersadäquate Arbeitsumwelt 

und wirtschaftliche Vernunft verlangen vermehrte Investitionen in die Gesundheit und in die Arbeitsfähigkeit 

der Beschäftigten. 

Die Herausforderung bildet die Entwicklung von Programmen, die Chancen auf ein gedeihliches berufliches 

Fortkommen aller Altersgruppen eröffnen. Die Erfolgskriterien liegen im Durchbrechen starrer Systeme, in der 

altersgerechten Flexibilisierung und in der Eröffnung positiver Perspektiven. Fehlen entsprechende Bedingungen, 

beginnt ein langsamer - zuerst innerer, dann realer – Ausstieg der MitarbeiterInnen aus dem Arbeitsprozess. 

Die Befragung von rund 25.000 MitarbeiterInnen im Frühjahr 2012 zu den Punkten: Lebensqualität, 

Arbeitsfähigkeit und den Arbeitsbedingungen zeigte, dass Dreiviertel aller MitarbeiterInnen ihre Arbeit als 

wertvoll und nützlich empfinden. Dennoch wollen 15 % ihre derzeitige Tätigkeit beenden und weitere fünf 

Prozent in Pension gehen. 

WAS MUSS DER KAV ALS EINER DER GRÖSSTEN DIENSTGEBER DER STADT WIEN KONKRET TUN, DAMIT DIE 

MENSCHEN LÄNGER AKTIV IM ARBEITSPROZESS BLEIBEN? 

Das Ziel liegt in der Erhaltung der Arbeitsfreude und -fähigkeit über die gesamte Erwerbsdauer hinweg: Tätigkeitserfordernisse 

müssen lebensphasengerecht sein. Die Beschäftigten brauchen Wertschätzung. Andererseits 

sollte das Projekt die Bereitschaft der MitarbeiterInnen wecken, ihr Wissen, ihre Fähigkeiten und ihr 

Können bis zum Austritt aus dem aktiven Berufsleben für die Organisation „KAV“ optimal einzubringen. 

DAS PRODUCTIVE-AGEING-PROJEKT DES KAV: 

2007 wurde das Projekt „Stärken stärken – Generationen im Dialog“ gestartet, welches vom Pflegevorsteher 

Siegfried Binder geleitet wird. Gemeinsam mit dem strategischen Personalentwickler, Herrn OAR Reinhard 

Faber und der externen Organisationsberatung Dr.in Irene Kloimüller übernimmt Herr Binder im Kernteam die 

Projektsteuerung: 

Das dreiphasige Projekt ist 

1) In eine Entwicklungsphase 2007 bis 2010, 

2) eine Pilotphase mit der Vorbereitung inhaltlicher Schritte 2010 bis 2011 und 

3) in die Phase des Roll-out im gesamten KAV ab 2012 

gegliedert. Die Steuerung erfolgt über die Steuerungsgruppe, die mit VertreterInnen aus allen KAV-Einrichtun- 

43

gen sechs Handlungsfelder identifiziert hat: 

1) Datenlage und statistische Prognose 

2) Bewusstseinsbildung 

3) Personalentwicklung 

4) Arbeitszeitgestaltung 

5) Altersgerechte Arbeitsplatzbewertungen 

6) Gesundheitsförderung und Ergonomie 

Die unterschiedlichen Themen wurden Teams einzelner Einrichtungen zur Bearbeitung zugewiesen und in einem 

Großgruppenmeeting zusammengeführt. Am Beginn der Entwicklungsphase stand: 

a.) das Missionstatement für eine gesunde und produktive Arbeitswelt für MitarbeiterInnen in allen Lebensphasen 

zur Erhaltung der Arbeitsfähigkeit über die gesamte Erwerbsdauer; 

b.) die Skizzierung der Vision für altersadäquate Arbeitsanforderungen und einen wertschätzenden Umgang 

mit MitarbeiterInnen jeder Lebensphase. Und nicht zuletzt kam es 

c.) zur Formulierung strategischer Ziele. 

Die Ergebnisse flossen in den Bericht an den Generaldirektor (GD) als Maßnahmenvorschlag ein und wurden 

für den gesamten KAV genehmigt. 

MILESTONES 

Phase 1/ 2007 - 2010 

• GD-Auftrag für ein Productive-Ageing-Projekt 

• Installierung einer Steuerungsstruktur und breit aufgestellter Arbeitsgruppen 

• Pilotprojekte mit Befragung nach dem ArbeitsbewältigungsIndex Plus 

• Assessierung zur altersgerechten Organisation im Geriatriezentrum Favoriten (Nestor Gold) 

Phase 2/ 2010 – 2011 

• Auswertung der Erkenntnisse der Arbeitsgruppen 

• Themen-Sensibilisierung der Führungsleute einzelner Häuse 

• Ausbildung von KAV-internen MultiplikatorInnen 

• strategisches Bündnis KAV und AUVA mit dem Programm „Fit für die Zukunft – Arbeitsfähigkeit erhalten“. 

• Beschluss über Einsatz des „Hauses der Arbeitsfähigkeit“ und des Arbeitsbewältigungsindexes Plusals 

Analyse- und Interventionsmodell? 

• Kooperationsprojekt Generationenbalance TZ Ybbs mit der Gesundheits- und Krankenpflegeschule? 

Phase 3/ 2012 ? 

• KAV-weite Information? 

• KAV-weite Befragung zu Lebensqualität, Arbeitsfähigkeit und Arbeitsbedingungen samt Auswertung? 

• Erstellung einer Expertise über Arbeitszeitmodelle für ÄrztInnen? 

• Umsetzungsworkshops und weitgestreute Präsentationen für KOFÜs zur Erstellung von Maßnahmen ? 

44

• Assessierung des KFJ zu Nestor Gold – alternsgerechte Organisation? 

• Konferenz „Erfahrung (an)erkennen“ mit den Führungskräften der Generaldirektion und den Häusern am 

2. Oktober 2012 gemeinsam mit der AUVA? 

• Sensibilisierung des Einkaufs für alternsgerechter Arbeitsmittel? 

• Ausbau betrieblicher Gesundheitsförderung mit Fokus auf ältere ArbeitnehmerInnen? 

• verstärkte Einbindung der Präventivdienste (Arbeitsmedizin, Sicherheitsfachkräfte)? 

• Planungen für betriebliches Eingliederungsmanagement? 

• Interne PR: Intranetauftritt; vierteljährlicher Newsletter; Kartenspiel 



• Ein Haus wurde mit „Nestor Gold“ ausgezeichnet. 

• Erfassung der Arbeitsfähigkeit von ca. 28.000 MitarbeiterInnen 

• Führungen müssen sich mit den Ergebnissen auseinandersetzen und die Maßnahmen umsetzen. 


2007 bis 20012 

45

37. Aufnahmeprozess 


Evangelisches DIakoniewerk Gallneukirchen Region Wien 

Bundesland: 

Wien 


Stationär 


Die Übersiedlung in die Hausgemeinschaften Erdbergstraße (Pflegeheim) ist eine Schnittstelle im Leben von 

pflegebedürftigen Menschen. Die Pflegedienstleitung oder eine diensthabende Diplomkrankenschwester 

führt bei den SeniorInnen zuhause einen Besuch und ein Gespräch durch, um die Zustimmung zum Umzug, 

sowie die jeweiligen Bedürfnisse abzuklären. Wenn bei der pflegebedürftigen Person eine Demenz vorliegt, 

kann diese durch den Umzug ins Pflegeheim nicht mehr von uhause weglaufen. 



- 


20-25 Arbeitsstunden im Jahr 

46

38. Demenzprävention durch Verknüpfung Pflege – Medizin - Psychologie 


FOQUS Management und Beratung GmbH 

Bundesland: 

Wien 




• Prävention bzw. Herauszögerung von dementiellen Entwicklungen bei BewohnerInnen ohne Pflegebedarf 

durch frühe neuropsychologische Diagnostik und Verhaltensbeobachtungen durch das interdisziplinäre 

Team ( ÄrztInnen, PsychologInnen, Pflegepersonal, Verwaltungs- und Küchenteam etc.); 

• Durchführung von Maßnahmen, wie z. B. regelmäßige kognitive Einzeltrainings, Teilnahme an Gedächtnis- 

und Entspannungsgruppen, Förderung der sozialen Kontakte und regelmäßige Bewegung/Sport, 

Beratung der Angehörigen zum Umgang mit Defiziten, Orientierungshilfen im Haus, sowie regelmäßige 

neurologische Visiten mit etwaiger Verschreibung von Antidementiva. 



Die BewohnerInnen können somit möglicherweise länger im Bereich des (betreuten) Wohnens bleiben; Herauszögerung 

oder auch Verhinderung eines Wechsels in die Pflegestation. 

Derzeit Anwendung bei 5 BewohnerInnen im Wohnbereich -> regelmäßige Evaluierung durch interdisziplinäre 

Bewohnerfallbesprechungen 


Pro BewohnerIn fällt ein zeitlicher Aufwand von ca. 3-4 Stunden pro Woche an: 50 Minuten kognitives Einzeltraining, 

ca. 2 Stunden Teilnahme an Gruppen; Rest: Sonstiges wie z. B. Diagnostik, ärztliche Visiten, Angehörigengespräche 

etc. 

47

39. Erhebung des Wohlbefindens der BewohnerInnen und Angehörigen 




Im Rahmen des Projektes wird eine Fragebogenerhebung zum Thema „Wohlbefinden im Haus“ mit allen BewohnerInnen 

im Bereich des stationären bzw. betreuten Wohnens und gegebenenfalls mit deren Angehörigen 

durchgeführt. In diesem Zusammenhang werden Fragen zu den folgenden Bereichen durchgeführt: Essen/ 

Küche, Zimmer/Reinigung, Freizeitgestaltung/Angebote, Pflege und Zufriedenheit insgesamt. Es erfolgt eine 

Benotung der einzelnen Themenbereiche nach dem Schulnotensystem. Darüber hinaus gibt es freie Antwortmöglichkeiten 

mit Wünschen und Anregungen Die anonyme Abgabe der Teilnahme an der Fragebogenaktion 

ist möglich. 



• Positives Gefühl der BewohnerInnen und Angehörigen durch aktives Mitgestalten von Abläufen und Angeboten; 

• Wertvolle Anregungen und Feedback für die einzelnen Abteilungen (Küche, Reinigung, Psychologie, Pflege, 

Verwaltung, Heimleitung etc.) zur Optimierung ihrer Angebote und Leistungen 

• Es wurden dabei 55 BewohnerInnen und 12 Angehörige erreicht. 

• Die Evaluierung der Umfrage ist ein Mal pro Jahr geplant 


Planung und Konzeption der Fragebögen ca. 5 Stunden, Befragung der BewohnerInnen im Zeitraum von einer 

Woche, Auswertung ca. 2 Stunden, Rückmeldung an die einzelnen Abteilungen ca. 1 Stunde. 

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40. Interdisziplinäre Bewohnerfallbesprechungen 




Regelmäßig implementierte Fallbesprechung von 5 bis 7 BewohnerInnen im Bereich des stationären und betreuten 

Wohnens ) im interdisziplinären Team (ÄrztInnen, , PsychologInnen, PhysiotherapeutInnen, Pflegedienst- 

und Bereichsleitungen, diensthabende Diplomkrankenpflegepersonal und PflegehelferInnen zur Erhebung 

des Ist-Zustands und zur Maßnahmenplanung auf allen Ebenen. 



Regelmäßige Erhebung des Status-Quo bei allen BewohnerInnen: Jede/r BewohnerIn aus dem Bereich des 

stationären und betreuten Wohnens wird mindestens ein Mal pro Jahr bzw. bei Bedarf auch öfters durchbesprochen. 

In weiterer Folge erfolgt eine gemeinsame Maßnahmenplanung auf einer medizinischen, psychologischen, 

pflegerischen und physiotherapeutischen Ebene. Die Ergebnisse werden dokumentiert und bilden 

die Grundlage für die Evaluation bei der nächsten Fallbesprechung. Dokumentation 


ca. 2-3h/Monat 

49

41. Sozialzentrum 


Gemeinde Obergrafendorf 

Bundesland: 





• Betreute Wohnform mit Pflege in der eigenen Wohnung, Pflege bis zur Pflegestufe 5 

• Die Pflege erfolgt durch eine selbstständige Betreuerin , die aus dem Bereich der 24-Stunden-Betreuung 

kommt. 

• Die Pflegerin wohnt im Haus mit derzeit 31 Wohnungen; davon 6 Wohnungen für 2 Personen (Partner). 

• Etwa 50 % der BewohnerInnen nehmen das Betreuungsangebot (Reinigung, Pflege, Essen etc.) in Anspruch. 

• Die medizinische Versorgung erfolgt in enger Abstimmung mit den praktischen ÄrztInnen im Ort 



31 Personen, davon werden rund 50 % regelmäßig betreut 


Das Sozialzentrum ist seit 17 Jahren in Betrieb(ursprünglich mit mobilen Betreuungsdiensten). Seit 2 Jahren 

übernimmt eine Betreuerin auf selbständiger Basis die Betreuung der BewohnerInnen. 

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42. Maßnahmenpaket (Module) zur Reduktion vermeidbarer Krankenhaustransporte 

aus Pflegeheimen 


Georg Pinter (Klinikum Klagenfurt), Rudolf Likar (Klinikum Klagenfurt), Herbert Janig (Alpen-Adria-Universität 

Klagenfurt), Olivia Kada (Alpen-Adria-Universität Klagenfurt/FH Kärnten), Karl Cernic (Klinikum Klagenfurt) 

Bundesland: 

Kärnten 


Stationär 


Projektziel: 

Optimierung der Versorgung in Pflegeheimen und somit Reduktion vermeidbarer und belastender Krankenhaus-transporte. 

Das Maßnahmenpakt wurde in zwei Pflegeheimen („Interventionsheime“) implementiert. 

Zwei Heime ohne Maßnahmensetzung dienten als Kontrollheime. 

Maßnahmen: 

Es wurde ein Qualitätszirkel zur Optimierung der Kommunikation zwischen dem Bereich Pflege und den HausärztInnen 

eingeführt. Der Qualitätszirkel wird durch eine externe Moderation gleitet. Das Ziel des Qualitätszirkels 

und der PatientInnenfallkonferenzen besteht in der Qualifizierung des hausärztlichen und des pflegerischen 

Bereichs auf dem Gebiet der Alternsmedizin. In diesen Prozess werden u. a. auch FachexpertInnen für 

die HausärztInnen einbezogen. Für den Pflegebereich werden Fortbildungen (z. B. Sturz, Schmerz…) organisiert. 

Das Kinikum Klagenfurt am Wörthersee führt für alle im Beobachtungszeitraum stationär aufgenommenen 

PatientInnen aus den Projektheimen ein Konsil durch. Das Ziel des Konsiliums Klagenfurt besteht in der Vermeidung 

verschiedener – nicht aufeinander abgestimmter – diagnostischer und therapeutischer Maßnahmen 

(Polypragmasie). Ein Beispiel dafür ist die Verschreibung unterschiedlicher Arzneimittel durch verschiedene 

Ärzte, die ihre Therapien nicht aufeinander abstimmen. 

Darüber hinaus werden Abende für pflegende Angehörige zu den Themen Schmerz und PatientInnenverfügung 

angeboten. 



Ergebnisse der summativen Projektevaluation: 

a) Prospektive Erfassung der ambulanten und stationären Krankenhaustransporte: signifikant weniger 

Transporte aus den Interventionsheimen (n = 116 vs. n = 88, p < .001) 

b) Vermeidbare Transporte: signifikant weniger vermeidbare Transporte aus den Interventionsheimen (Ärztliches 

Rating: 38% vs. 21% potenziell vermeidbare Transporte, p = .014; Pflegeperspektive: 37% versus 

13%, p < .001) 

c) Verbesserung der interdisziplinären Zusammenarbeit (Vorher-Nachher-Messung) aus Sicht der Pflege 

(z.B. „Zusammenarbeit mit den HausärztInnen“ p = .002) 

d) 67% der befragten HausärztInnen berichten über eine wahrgenommene Verbesserungen durch das Projekt 

(insbesondere Verbesserung der Kommunikation mit dem Pflegebereich). 

e) Anzahl der erreichten Personen: n = 148 BewohnerInnen leben in den Interventionsheimen; n = 17 

HausärztInnen nahmen kontinuierlich an den Qualitätszirkeln teil; n = 71 Pflegekräfte arbeiten in den 

51

Interventionsheimen und konnten von den Fortbildungen profitieren (N = 28 Diplomkrankenschwestern 

nahmen an den Qualitätszirkeln zur Optimierung der Kooperation zwischen den HausärztInnen und 

demPflegeteam teil). 

Details zum Projekt: Kada, O., Janig, H., Pinter, G., Cernic, K. & Likar, R (2012). Gut versorgt im Pflegeheim? Ein 

Forschungsbericht über die Wirksamkeit eines Maßnahmenpaketes zur Reduktion vermeidbarer Krankenhaustransporte. 

Innsbruck: Studia Universitätsverlag. 


Gesamtprojektlaufzeit: 12 Monate, davon 3 Monate Vorbereitung (Erhebung der Baseline-Daten), 6 Monate 

Interventionsphase und 3 Monate Nachbereitung (Datenauswertung). 

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43. Projekt „Gesundheit hat kein Alter“ 


Hauptverband der österreichischen Sozialversicherungsträger 

Bundesland: 

Wien 




„Gesundheit hat kein Alter“ ist ein Pilotprojekt (01/2011-12/2012), welches von den folgenden Institutionen in 

drei Einrichtungen des Kuratoriums Wiener Pensionisten-Wohnhäuser durchgeführt wurde: 

• Hauptverband der österreichischen Sozialversicherungsträger, 

• Wiener Gesundheitsförderung, 

• Fonds Gesundes Österreich und 

• Ludwig Boltzmann Institut: „Health Promotion Research“ 

Das Ziel des Projekts besteht darin, eine settingorientierte Gesundheitsförderung in der Arbeits- und Lebenswelt 

von (ehrenamtlichen) MitarbeiterInnen, BewohnerInnen und deren Angehörigen zu erproben. Das Management 

ist in diesem Prozess einbezogen. 

Neben der konkreten Umsetzung eines komplexen – die Hauptzielgruppen im Setting berücksichtigenden – 

Gesundheitsförderungs-Projekts werden noch folgende Zielebenen verfolgt: 

• Wissenschaftlicher Erkenntnisgewinn durch die (Weiter-)Entwicklung von Instrumenten zur Bedarfserhebung, 

• Durchführung einer wissenschaftlichen Studie zur Mobilitätsförderung bei den BewohnerInnen, 

• Agenda-Setting für das Thema in einem, von Gesundheitsförderung noch wenig durchdrungenen, Feld mit 

dem Fokus auf die Übertragbarkeit für andere Institutionen und Häuser in Österreich. 



Betroffene Personen: 

• Ca. 900 BewohnerInnen 

• Ca. 370 Mitarbeiterinnen 

• Ca. 40 ehrenamtliche MitarbeiterInnen 

• Management in der KWP-Zentrale. 

Evaluationsergebnisse: 

Studie zur Mobilitätsförderung: erhöhte Mobilität der BewohnerInnen in der Interventionsgruppe, verbesserter 

subjektiver Gesundheitszustand 

Gesundheitsförderliche Strukturen und Prozesse sind implementiert. 

Abschließende Evaluationsergebnisse sind ab Dezember 2012 verfügbar. 

53


2 Jahre (Jänner 2011 bis Dezember 2012) 

54

44. Akutpflegedienst 


Johanniter Unfallhilfe 

Bundesland: 

Wien 


Mobil 


http://www.johanniter.at/dienstleistungen/pflege-und-soziale-dienste/akutpflegedienst/ 

Der Akutpflegedienst bietet häusliche Pflege in Notsituationen, 

• wenn eine Person aus dem Spital entlassen wird und kurzfristig professionelle Pflege benötigt wird, 

• wenn das Pflegepersonal erkrankt ist und kein Ersatz zur Stelle ist, 

• wenn ein Wundverband sich gelöst hat oder Insulinpens defekt sind und rasch Hilfe benötigt wird. 

Der Akutpflegedienst bietet professionelle Pflege und Betreuung in Notsituationen 24 Stunden täglich. Er kann 

von Unfall- und Erstversorgungsambulanzen, Rettungsdiensten, dem Ärztefunkdienst, praktischen Ärzten, KlientInnen, 

sowie von deren Angehörigen angefordert werden. Es handelt sich um ein kostenloses Angebot. 

Der Akutpflegedienst wurde mit dem Gesundheitspreis der Stadt Wien, sowie mit dem Innovationspreis der 

Wiener Städtischen Versicherung ausgezeichnet. 



Der Akutpflegedienst bietet einerseits rasche Hilfe im Notfall und hilft somit, Verunsicherungen seitens der PatientInnen 

bzw. deren Angehörigen abzubauen. Andererseits zeichnet er sich durch eine hohe Vorsorgefunktion 

aus. Mit dieser Leistung kann sichergestellt werden, dass gerade in schwierigen Zeiten (z.B. kurz nach der 

Krankenhausentlassung bzw. bei der Erkrankung von anderen Pflegekräften) jemand da ist, der professionelle 

Hilfe anbietet. Dies ist wesentlich, um weitere Erkrankungen, Verschlimmerungen, sowie Pflegebedürftigkeit 

vorzusorgen. 


Der Akutpflegedienst existiert seit 1989. Der Projektaufbau dauerte 3 Jahre. 

55

45. Neuverblisterung – Die richtigen Medikamente zur richtigen Zeit, in der 

richtigen Dosierung für den richtigen Patienten 


Keine, Richter Pharma AG 

Bundesland: 



Stationär 


Richter Pharma AG bietet in Kooperation mit den jeweils lokalen Apotheken die Versorgung mit patientenindividuellen 

Schlauchblistern an. Die Pflege profitiert dabei von einem geringeren Aufwand im Medikationsmanagement, 

indem das „Stellen“ wegfällt. Den PflegerInnen stehen dadurch mehr Ressourcen für z. B. die 

Pflege des Patienten / der Patientin, die Visitenbegleitung oder für ähnliche Tätigkeiten zur Verfügung. Des 

weiteren wird ein maßgeblicher Teil der Verantwortung auf die jeweilige Apotheke übertragen. Das Modell wird 

bereits in Traun, Wels, Großklein, Wien etc. eingesetzt. Darüber hinaus werden bereits auch PatientInnen im 

mobilen Bereich durch dieses Modell versorgt, was die nachweisliche Steigerung der Therapietreue und der 

Arzneimittelsicherheit zur Folge hat. 

Derzeit werden von uns bereits über 500 PatientInnen in Form der Schlauchblister versorgt. In diesem Zusammenhang 

überrascht auch die positive Rückmeldung einiger PatientInnen, die nun wüssten, was denn 

eigentlich eingenommen werden muss. Das Tool der Neuverblisterung dient maßgeblich auch der Arzneimittelsicherheit, 

sowie der Medikationsdokumentation. 

Zur weiteren Information: www.richter-pharma.at/human-neuverblisterung.php 



• Es gibt nachweislich weniger Krankenhausaufenthalte, Wenn dennoch eine Aufnahme in ein Krankenhaus 

notwendig ist, werden die PatientInnen nach einer kürzeren Verweildauer wieder entlassen (internationales 

Studienmaterial). 

• Das Pflegepersonal muss weniger Zeit für das Medikationsmanagement aufwenden. 

• Das Projekt ist derzeit bei über 500 Patienten im Einsatz. 


• Für den Start der „Neuverblisterung“ muss mit einer Vorlauszeit von ca. 6 Wochen gerechnet werden. In 

diesem Zusammenhang müssen sowohl das Pflegepersonal, als auch die ÄrztInnen und die Apotheken 

eine entsprechende Einschulung erhalten. 

• Die PatientInnen müssen der Neuverblisterung zustimmen. Darüber hinaus müssen die Medikationspläne 

überprüft und für die Neuverblisterung vorbereitet werden. 

• Verteilsysteme müssen überdacht werden. 

• Der Starttag muss definiert werden. 

• Der Blisterzyklus muss vereinbart werden und vieles mehr. 

Wir verfügen über eine detaillierte Checkliste, die jede Tätigkeit im Zuge des Starts auflistet und die Verantwortlichkeiten 

klärt. 

56

46. Lebensqualität durch selbstbestimmtes Wohnen 


Krankenanstaltenverbund Wien, Geriatriezentrum Liesing 

Bundesland: 

Wien 


Stationär 


• BewohnerInnenbefragung im Juni 2009 zur Lebensqualität 

• Jänner 2010: Ergebnispräsentation und Open Space 

• Bildung von drei Arbeitsgruppen 

• Juli 2010: Übermittlung der Ergebnisse der drei Arbeitsgruppen: Lebensqualität der BewohnerInnen, 

Lebensqualität der MitarbeiterInnen und Qualität der Betreuungskonzepte 

• Umsetzungsmaßnahmen wie z. B.: Schulung zum Thema „Validation“ für alle Berufsgruppen, Alltagsbegleitung, 

Einbeziehung von Angehörigen in den Betreuungsprozess ... 



• 100%ige Teilnahme an den Validationsschulungen 

• Die Ergebnisse der MitarbeiterInnenbefragung in der Pflege sind durchwegs positiv. 

• Die Ergebnisse der BewohnerInnenbefragung stehen noch aus 


2009 bis März 2013 

57

47. Hospiz und palliativ Care im Pflegeheim 


Land Niederösterreich 


Förderung der Lebensqualität der BewohnerInnen vom Heimeintritt bis zum Tod. 



Angehörige Feedback positiv 


1/4 jährlicher Arbeitskreistreffen, 80 % des Personals interdisziplinär geschult; Leben der palliativen Haltung 

58

48. Validationsgruppe 


Land Niederösterreich, NÖ Landesheime 


Demente BewohnerInnen, vorwiegend in den Phasen 2 und 3 der Desorientierung nach Naomi Feil (Phase der 

Zeitverwirrtheit, Phase der wiederkehrenden Bewegungen) werden in einer vertrauten Atmosphäre professionell 

betreut 



Die betreuten BewohnerInnen können ungelöste Konflikte lösen und ihre Bedürfnisse leben. 


1 mal pro Woche 2 Stunden: Planung, Besprechungen, Räumlichkeiten gestalten, Konzepte erarbeiten und 

umsetzen etc. 

59

49. Koordination für Betreuung und Pflege (für den mobilen Bereich) – kurz: 

KBP 


Land OÖ / Abteilung Soziales (in Vertretung der regionalen Träger sozialer Hilfe) 

Bundesland: 



Case und Care-Management 


Einsatz von diplomierten Gesundheits- und Krankenschwestern (DGKS) bzw. –pflegern (DGKP), sowie von diplomierten 

SozialarbeiterInnen bei den regionalen Sozialhilfeträgern mit den folgenden Zielen: 

a) Sicherstellung des Zugangs zu einer bedarfsgerechten Leistung 

b) Vernetzungsarbeit im jeweiligen Bezirk 

c) Optimierung der Prozesse 

d) Sicherstellung eines landesweit einheitlichen und flächendeckenden Leistungsniveaus und 

e) Mitwirkung an der Steuerung eines bedarfsgerechten Ausbaues. 

Durch das Projekt „Koordination für Betreuung und Pflege“ soll den regionalen Sozialhilfeträgern ein Instrument 

zur Verfügung gestellt werden, das den Verantwortungsträgern im Bezirk eine Steuerung ermöglicht bzw. 

erleichtert. 

Zielgruppe: 

• Ältere Menschen (über 60 im Einzelfall bzw. ab 65 Jahre) mit Pflege- und/oder Betreuungsbedarf 

• Kinder im Rahmen der Hauskrankenpflege 

• Menschen mit Pflege- und/oder Betreuungsbedarf, welcher nicht auf Basis anderer Rechtsvorschriften zu 

decken ist 



Ein Evaluierungsprozess findet derzeit statt 

60

50. Demenzservicestelle 


M.A.S Alzheimerhilfe 

Bundesland: 



Sonstiges 


Demenzstadiengerechte Beratung von pflegenden Angehörigen und demenzstadiengerechte Förderung von 

Menschen mit Demenz. 

Das Konzept der Demenzservicestellen (DSS) ist ein nicht pharmakologisches, therapeutisches Interventionsmodell 

für Menschen mit Demenz und deren Angehörige. 

Die Angehörigen haben die Möglichkeit, Selbsthilfegruppen und Ausbildungsmodule zu besuchen. Betroffenen 

werden in ein demenzstadiongerechtes, retogenetisches Training eingebunden. 

Es gibt im ländlichen Bereich in OÖ 6 Demenzservicestellen (Bad Ischl, Regau, Ottensheim, Micheldorf, Pregarten, 

Ried im Innkreis). Das Modell wurde speziell für den ländlichen Raum entwickelt. Es liegen 2 Evaluierungen 

der Johannes Kepler Universität Linz vor. Seit 2001 wird eine Langzeitdatenbank zur Evaluierung des 

Modells geführt. Bisher wurden ca. 1300 Familien in der Datenbank erfasst. Jede Demenzservicestelle ist mit 

einem / einer SozialarbeiterIn und einem Psychologen / einer Psychologin besetzt. 



Erste Ergebnisse der Evaluierungen konnten zeigen, dass sich das Modell der Demenzservicestelle aufgrund 

der Niederschwelligkeit des Angebotes zur Früherkennung dementieller Erkrankungen eignet: Ca. 1/3 der demenzkranken 

Menschen wird erstmals in den frühen Stadien der Erkrankung untersucht). Weiters konnte gezeigt 

werden, dass eine Verzögerung des Krankheitsverlaufes durch einen frühzeitigen Beginn der Behandlung 

(vor allem in den ersten Stadien der Krankheit) möglich erscheint. Die Angehörigenbelastung zeigt ebenfalls 

eindrucksvolle Ergebnisse, wonach das subjektive Belastungserleben von Angehörigen durch die Behandlung 

beeinflussbar ist. Das Modell der Demenzservicestelle wurde im ersten österreichischen Demenzbericht präsentiert. 


Das Modell wurde in einem Pilotversuch 2001 initiiert. Es wird kontinuierlich vom Land OÖ finanziert. Der 

„Fonds Gesundes Österreich“ hat die Modellentwicklung mit zwei wissenschaftlichen Projekten unterstützt. 

Die Entwicklung der Datenbank wurde durch das Bundesministerium für Arbeit, Soziales und Konsumentenschutz 

unterstützt. 

61

51. Therapie und Förderungsaufenthalt für Menschen mit Demenz und ihren 

Angehörigen 


M.A.S Alzheimerhilfe 


Dieses Projekt bietet pflegenden Angehörigen und demenzkranken Menschen (unabhängig vom jeweiligen 

Krankheitsstadium) einen 14-tägigen Therapie- und Förderaufenthalt in einem Hotel. Das Modell wird seit 

2000 erfolgreich durchgeführt. Die /der -Betroffene ist in ein stadiengerechtes Förderkonzept integriert. Die/ 

Der pflegende Angehörige wird in Ausbildungsmodulen auf seine Aufgabe vorbereitet. 

Weiters finden Entlastungsgespräche in Gruppen und Einzelsettings statt. Die Angehörigen sollen soviel Freizeit 

wie möglich erleben können. Gemeinsame soziale Aktivitäten verstärken die Bindung zwischen den Paaren. 

Das Konzept besteht aus einer psychosozialen Betreuung sowie einer medizinischen Begleitung. 

Bisher wurden 35 Therapieaufenthalte á 12 Paaren durchgeführt. 



Insgesamt wurden 420 Angehörige und Betroffene behandelt. In einer Untersuchung (n=136) wurde die Veränderung 

des Belastungsgrades und der Depressivität der teilnehmenden Angehörigen, sowie die Veränderung 

der Alltagsaktivitäten bei Personen mit Demenz untersucht. Die Ergebnisse zeigten eine signifikante Reduktion 

der Belastungs- und Depressionswerte bei pflegenden Angehörigen. Bei der Untersuchung der Funktionalität 

bei teilnehmenden Personen mit Demenz (n=136) wurde eine Verbesserung der Alltagsfunktionen festgestellt. 


Der erste Therapieaufenthalt wurde im Jahr 2000 angeboten. seither werden kontinuierlich 2 Turnusse im Jahr 

durchgeführt. 

62

52. „Mobilität = Normalität = Qualität“ 


Magistrat Steyr 

Bundesland: 



Stationär 


Dieses interdisziplinäre Konzept zielt darauf ab, die Mobilität der BewohnerInnen durch eine gezielte Zusammenarbeit 

zwischen den Pflegekräften und den PhysiotherapeutInnen zu fördern..Mittels FIM (Functional Independence 

Measure) erheben die PhysiotherapeutInnen bei der Rückkehr in das Pflegeheim nach einem 

Spitalsaufenthalt den Mobilitätsgrad des Bewohners/der Bewohnerin. Dies bildet die Grundlage für eine gemeinsame 

Erarbeitung von konkreten Pflegemaßnahmen. 



• Enorme Steigerung der Lebensqualität der BewohnerInnen 

• Gezielte und professionelle Planung der entsprechenden Maßnahmen 


1 Jahr 

63

53. Bettlägrigkeit 




360 BewohnerInnen von 3 Altenpflegeheimen der Stadt Steyr nahmen an einer Studie über die Häufigkeit, die 

Ursachen und die Unterschiede der Bettlägrigkeit teil. Das Ziel der Studie besteht nun darin, das Ausmaß der 

Bettlägrigkeit zu senken, sowie deren Ursachen zu beseitigen bzw. zu reduzieren. 



• Bewusstseinsbildung über das Verhindern von Bettlägerigkeit 

• Verbesserung der Pflege- bzw. Lebensqualität 


• Die Studie ist innerhalb von voraussichtlich 3 Monaten abgeschlossen. 

• Die Implementierung von konkreten Maßnahmen läuft noch. 

• Die nächste Überprüfung findet im Juni 2013 statt. 

64

54. Medikamentengebarung 




Aufbereitung der Medikamente für die BewohnerInnen im Alten- und Pflegeheim durch die zuliefernde Apotheke 

vor Ort. 



• Verbesserung der Pflege- und Betreuungsqualität 

• Verbesserung der interdisziplinären Zusammenarbeit 

• Verbesserung der Informationsqualität 


1 Jahr 

65

55. Patientenbezogene Arzneimittelversorgung von Pflegeheimen (Zweitverblisterung) 


Marienapotheke 

Bundesland: 

Wien 


Teilstationär 


• Qualitativ hochwertige, sichere und dokumentierte Arzneimitteltherapie für jede(n) einzelne(n) Patienten/ 

Patientin 

• Reduktion von Medikationsfehlern 

• Direkte Beratung der behandelnden Ärzte, des Pflegepersonals und der PatientInnen 

• Das Pflegepersonal kann sich patientennahen Tätigkeiten widmen (das aufwendige Einschachteln und 

die Medikamentenbesorgung fallen weg). 

• Die Arbeitsprozesse werden kürzer und weisen weniger Schwachstellen auf. 



• Zeitgewinn 

• Entlastung des Pflegepersonals (kein Einschachteln) 

• Angst- und Stressreduzierung auf Seiten des diplomierten Pflegepersonals 

• Minimierung der Medikamentenlagerung 

• Minimierung der Medikationsfehler 

• Geringerer Verwaltungsaufwand bei Bestellung und Verrechnung 

• Minimierung des Medikamentenmissbrauchs 

• Minimierung des Medikamentenschwundes 


Das Projekt „Prozessanalyse ‚Multi-Dose-System‘ am Beispiel Pflegezentrum Mayerling und der Marienapotheke“ 

dauerte von 1.12.2008 bis zum Sommer 2009. 

Die genauen Ergebnisse sind in der Diplomarbeit von Frau Ulrike Hübler zur Erlangung des akademischen 

Grades „Mag a (FH) für wirtschaftswissenschaftliche Berufe - Fachhochschulstudiengang: Sozialmanagement 

Linz“ veröffentlicht 

66

56. Betriebliche Gesundheitsförderung 


Marktgemeinde 4873 Frankenburg a.H. 

Bundesland: 



Stationär 


Mit diesem Projekt soll dem Fachkräftemangel in der Pflege entgegnet werden. 

Ziel: Arbeitsbedingte Gesundheitsbelastungen aufzeigen, analysieren, Verbesserungsvorschläge ausarbeiten 

und umsetzen. „Lieber gesund zur Arbeit als krank in Pension“. 

Das Projekt dem Fachkräftemangel in der Pflege entgegen wirken und dazu beitragen, dass Pflegekräfte länger 

im Beruf verbleiben können. 

Sonstige Auswirkungen und erste Evaluationsergebnisse (inkl. Anzahl der betroffenen/erreichten Personen): 

Wird vom Personal überaus positiv aufgenommen, rege Mitarbeit. 67 Personen (gesamte Belegschaft) sind 

betroffen, Gesamtprojekt insgesamt 120 Betroffene 


Gesundheitsbefragung und Arbeit in den Gesundheitszirkeln sind abgeschlossen. Ab Oktober startet der Beginn 

der Umsetzungen, Evaluierung Jänner/Februar 2014. 

67

57. Betreuung zur Unterstützung der Pflege 


SZL Linz GmbH 

Bundesland: 



Stationär 


Menschen mit besonderen Fähigkeiten in der Betreuung unterstützen die MitarbeiterInnen bei klassischen 

Pflegetätigkeiten. Sie gehen beispielsweise mit BewohnerInnen spazieren, einkaufen, fahren in Spitäler mit 

usw. 


dauernd 

68

58. Integrative Validation nach Nicole Richard 


SZL Seniorenzentren Linz GmbH 

Bundesland: 



Stationär 


Stressfreierer Umgang und Kommunikation zwischen den MitarbeiterInnen und den BewohnerInnen, die an 

Demenz erkrankt sind. 



Sind in der letzten Schulungsphase 


ca. 3 Jahre 

69

59. „Selbsthilfegruppe“ für Angehörige von BewohnerInnen mit Demenz 




1 Mal im Monat findet sich eine Gruppe von Angehörigen von BewohnerInnen mit Demenz, um unter professioneller 

Leitung Hilfestellung durch die Gruppe zu erfahren. 

Sonstige Auswirkungen und erste Evaluationsergebnisse (inkl. Anzahl der betroffenen/erreichten Personen): 

Weniger Beschwerden von Angehörigen, bessere Kommunikation mit den Angehörigen mit den MitarbeiterInnen 

und bessere Klärung von Problemen. 


Ausbildungsdauer der Gruppenleiterinnen, Umsetzung danach sofort möglich 

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60. Theatergruppe der BewohnerInnen 




Die BewohnerInnen der Theatergruppe werden seit Jahren professionell von einer Schauspielerin bei ihren 

Auftritten begleitet. Gemeinsam werden verschiedene Sketche einstudiert und beim beliebten Theaterkaffee 

den anderen BewohnerInnen, Angehörigen und MitarbeiterInnen des Hauses vorgespielt. 



Viel Spaß für die BewohnerInnen, die in der Theatergruppe mitmachen und für alle (ca. 100 Personen) beim 

Theaterkaffee 


Ganzjährig wöchentliche Proben. 3 Mal im Jahr Theaterkaffee. 

71

61. Individualisierbare Pflegstandards 


Samariter Bund Wien 

Bundesland: 

Wien 


Mobil 


Es wurden Pflegestandards auf Basis der geltenden Ö-Normen bzw. ON-Regeln, der Handlungsleitlinien des 

Dachverbandes Wiener Sozialeinrichtungen und der Expertenstandards aus Deutschland, erstellt. Die Neuerung 

besteht darin, dass die DGKP bei diesen Standards die Möglichkeit hat, die Maßnahmen auf die jeweilige 

KlientInnensituation maßzuschneidern. Des Weiteren ist auch die Delegation an die Berufsgruppen Pflegehilfe 

und Heimhilfe mittels dieser Standards vorgesehen. 



Im Zuge der Pflegedokumentation erfolgt die Diagnosestellung nur noch für jene Probleme, wo es tatsächlich 

Ziele gibt, alle anderen Maßnahmen werden mit den Standards abgedeckt. Aufgrund dessen kann eine standardisierte 

und genauere Ausformulierung der Maßnahmen festgestellt werden. 


08 / 2010 bis 02 / 2011 

72

62. Chill out-Raum für MitarbeiterInnen 


SeneCura Sozialzentrum Pöchlarn 

Bundesland: 



Stationär 


Es wurde für unsere MitarbeiterInnen ein Ruheraum mit 2 getrennten „Ruhe-/Schlafplätzen“, einem Massagesessel 

und einer Leseecke geschaffen. Für die MitarbeiterInnen stehen weiters ein Obstkorb und Mineralwasser 

zur freien Entnahme bereit. Hochwertige Zeitschriften (aber bewusst keine Fachliteratur) liegen in der 

Leseecke auf. Die Mitarbeiter haben im Chill out-Raum die Möglichkeit, ihre Entspannung während der Pausenzeiten 

mit Musik und /oder biologischen Duftölen zu intensivieren. Nicht gestattet ist die Einnahme von 

Mahlzeiten in diesem Raum. Damit wurde von Beginn an eine deutliche Nutzungsunterscheidung zwischen 

Aufenthalts- und Ruheraum gefördert. Eine restaurierte historische Steinmauer, Blumen, Teppiche, gemütliche 

und in der Verwendung änderbare Möblierung sowie die Möglichkeit den Raum mit gedämpften Licht 

auszuleuchten geben dem Raum eine sehr angenehme und entspannte Atmosphäre. 

Anfangs wurde der Chill out-Raum von den MitarbeiterInnen skeptisch beäugt, mittlerweile ist er viel frequentiert 

und die verlängerte Pausenzeit wird gerne genutzt. 



Erhöhung der MitarbeiterInnenzufriedenheit. 

Erholungsphasen werden genutzt und durch Massage und Entspannung verstärkt. 


3 Monate 

73

63. Innovationsprojekt – „ORKAN“ Optimiertes Reinigungskonzept Altenheim 

NEU 


Sozialhilfeverband Freistadt, Bezirks-Seniorenheim Pregarten 

Bundesland: 



Stationär 


Ergebnis Benchmark der Heime der OÖ Sozialhilfeverbände: 

Reinigungsdienst im Bereich des Sozialhilfeverbandes Freistadt zählt zu den Teuersten des Bundeslandes 

Oberösterreich. 

ORKAN (= Optimiertes Reinigungskonzept Altenheim Neu) soll die Kostentreiber ermitteln, die Arbeitsprozessgestaltung 

zielgerichteter werden und die Effizienz steigern lassen. 



Personaleinsparung von ca. 3,35 Personaleinheiten 


ca. 1 Jahr 

74

64. Dementenwohnbereich – „Weniger ist Mehr“ 


Sozialhilfeverband Gmunden, Bezirksseniorenheim Scharnstein 

Bundesland: 



Stationär 


Dementenwohnbereich f. 13 BewohnerInnen; entstanden aus einer Projektarbeit im Jahr 2006; geringer Aufwand 

beim Umbau; Akad. Demenzexpertin als Bereichsleiterin; einfacher Tagesablauf auf die Situation abgestimmt; 

Aktivitäten spontan nach den Bedürfnissen der BewohnerInnen; Stabilität bei Medikamentenverordnung; 

Dosisgabe an alten Menschen angepasst; Einbindung der Angehörigen; 



Reduzierung der Verhaltensauffälligkeiten bei den Bewohnern; Reduktion der Medikamente; Stabilität beim 

Personal; 

75

65. Urlaub mit den HeimbewohnerInnen 


Sozialhilfeverband Gmunden, Bezirksseniorenheim Scharnstein 


Dreitagesurlaub mit Bewohnern (9-12 Bewohner) in einer anderen Umgebung; einmal jährlich z.B. nach Bad 

Aussee, Attersee oder Mühlviertel; auch Bewohner mit Demenz nehmen aktiv teil; Alltag außerhalb des Heimes 

erleben; Möglichkeit des Personals viel Zeit zu schenken; 



nicht nach Zahlen messbar; für die 12 Bewohner und 6 Mitarbeiter ein besonderes Erlebnis; das Miteinander 

wird gestärkt; 


Planung des Urlaubes erfordert ca. 2 Arbeitstage; 

76

66. Reinigungsystem – Einmopsystem - Reinigungstandard 


Sozialhilfeverband Linz-Land 

Bundesland: 



Stationär 


Umstellung auf Einmop-Reinigungssystem 

Vorteile: bessere Hygiene, Erleichterung für das Reinigungspersonal, freisetzen von Ressourcen durch Zeitersparnis, 

im Zuge der Umstellung wurden Reinigungsstandards bzw. Reinigungsmaschinenstandards erarbeitet, 

im Zuge der Umstellung erfolgte eine Reinigungsmitteloptimierung, 



Evaluierung ergab Zufriedenheit, Hygiene und Sauberkeit erkennbar besser als vor der Umstellung, sparsamerer 

Umgang mit Reinigungsmittel. 


mit Probelauf auf einer Station und vergleich zu anderen AnbieterInnen 6 - 9 Monate. 

77

67. Kinästhetics,Physiotherapie und SELBA-Training 




Kinästhetics: Schulung des gesamten Pflegepersonals sowie das Angebot von Physiotherapie und SELBA-Gedächtnistraining. 

Dieses dient dazu Ressourcen der BewohnerInnen bezüglich Selbstständigkeit und Selbstbestimmtheit 

zu stärken. Der Nutzen für Personal ergibt sich durch rückenschonendes Arbeiten und eine psychologische 

Entlastung durch gute Kommunikationsmöglichkeiten mit den BewohnerInnen. 



Bewohner können besser mobilisiert und der Einsatz von technischen Hebe- und Hilfsmitteln minimiert werden. 

Das Personal erlebt weniger Rückenprobleme durch Kinästhetics. Die BewohnerInnen wurden motiviert 

und eine Verbesserung der Kommunikation durch SELBA-Gedächtnistraining, Remobilisation nach Schlaganfällen 

oder Schenkelhalsbrüchen mit Hilfe der Physiotherapie sowie prophylaktische Behandlungen konnte 

beobachtet werden. 


Kinästhetics -->Prozess von ca. 5 Jahren für gesamte Haus, SELBA-Gedächtnistraining rasche Umsetzung (ca. 

2 Wochen), 

Physiotherapie --> seit 2000; 

78

68. Einbindung des ehrenamtlichen Besuchsdienstes 



Bundesland: 



Stationär 


Geschulte, ehrenamtliche MitarbeiterInnen des Roten Kreuzes führen einen strukturierten Besuchsdienst im 

Bezirksaltenheim Traun durch. Die Gruppe wird von einem Koordinator betreut und die Besuche sind mit den 

Leitungen des Hauses (Heimleitung, Pflegedienstleitung und Stationsleitungen) abgesprochen. Die Besuche 

sowie auch die Treffen der Gruppe für Organisatorisches und zum Erfahrungsaustausch erfolgen regemäßig. 

Es steht ihnen auch ein Elektroauto (6 Sitzer) für Ausflüge in der näheren Umgebung zur Verfügung. 



Verhinderung von Vereinsamung, Ablenkung von Schmerzen und Kummer. 

20 BewohnerInnen wurden bereits besucht. 


Planung: 3 Monate mit Vorerfahrung anderer Heime 

Umsetzung seit Juli 2010 

79

69. Geschützter, abgesicherter Garten für fluchtgefährdete BewohnerInnen 



Bundesland: 



Stationär 


Ausleben des Bewegungsdranges ohne Einschränkung durch das Pflegepersonal. 



Verbesserung der Lebensqualität der BewohnerInnen 

5 Personen 


1 Jahr 

80

70. Einsatz der Zusatznahrung 




Bereitstellung von Nahrungsergänzung 



Steigerung der Lebensqualität, besserer Ernährungszustand der betreuten Personen. 


1 Tag 

81

71. Gesprächstunde 




jährliches Gespräch der Pflegedienstleitung und Heimleitung gemeinsam mit jedem Mitarbeiter 



Zufriedenheit der MitarbeiterInnen 

80 Personen 


1 Stunde pro MitarbeiterIn, 9 Monate gesamt 

82

72. Wohlgefühl für Menschen mit Demenzerkrankungen 


Sozialhilfeverband Linz-Land, Bezirksaltenheim Leonding 

Bundesland: 



Stationär 


Im BAH-Leonding wurde ab September 2007 eine Schwerpunktpflegegruppe für Menschen mit Demenzerkrankungen 

implementiert. Mit Ansätzen des psychobiografischen Pflegemodells werden die BewohnerInnen in ihrer 

Welt abgeholt, gestärkt, gefördert. Es wird versucht, durch Herstellen der individuell geeigneten Atmosphäre 

Wohlbefinden zu stärken. Verschiedenste Tagesaktivitäten runden das breite Angebot ab. Die Belebung der 

BewohnerInnenküche und der Bau eines Dementengartens erweitern seit 2 Jahren die Betätigungsfelder und 

schaffen zusätzlich Freude, Abwechslung und Spaß im Alltag. Der Endbericht einer wissenschaftlichen DCM- 

Studie im Jahr 2010 bestätigte bereits den hohen Wohlfühlgrad der hier betreuten Menschen. Die Anstrengungen 

der MitarbeiterInnen führen in Richtung Zertifizierung nach dem psychobiografischen Pflegemodell, die 

im November 2012 auditiert wird. 



Pflegegruppe für 21 Menschen mit diagnostizierten Demenzerkrankung 


2007 bis laufend 

83

73. Blistern 



Bundesland: 



Stationär 


Durch Wochenblister erhalten die BewohnerInnen ihre verordneten Medikamente verabreichungsgerecht zugeordnet. 

Mit einem Punktesystem können nicht blisterfähige Medikamente an der Blisterbox gekennzeichnet 

werden. Mittels eines webbasierenden Bestellsystems können Dosierung, Änderungen, Pausierungen übersichtlich 

und dokumentierend bedient werden. In Summe ergibt sich eine Qualitätssteigerung durch Fehlerreduzierung 

auf 0,01%, Überprüfbarkeit durch Ärzte auf Verträglichkeit und Kreuzwirkung. Arbeitserleichterung 

durch Delegierung von DGKS Richtung FSB-A unter Anleitung und Kontrolle. 



Nach Probebetrieb seit Jänner 2012 für gesamtes Heim Blisterung, seit Juli 2012 Web2Dose (webbasierendes 

Bestellsystem der Wochenblister). 


3 Monate Planung unter der Voraussetzung, dass alle Beteiligten das Blistern realisieren wollen. 

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74. Reinigungsprojekt 




Auf Basis von kalkulierten Leistungsdaten werden Tätigkeiten, Intervalle und Art der Reinigung bestimmt. Mit 

Hilfe von aufbereiteten Moppen und Microfasertüchern kann hocheffizient gearbeitet werden. Es gibt einen 

ausgeklügelten Plan von Standardreinigung. Durch unterschiedliche Schwerpunktreinigungen, reduziertem 

Dienst, Einsatzplanung, Springerdiensten und Prüfprotokollen kann mit nur 6 Personaleinheiten ein rund 

10.000 m² großes Alten- und Pflegeheim gereinigt werden. 

Geringer Chemieeinsatz, Umweltfreundlich, geringe Kosten, pflegende Behandlung der Infrastruktur. 



8 Personen á 30 Std/Wo arbeiten nach gemeinsam erarbeitetem Plan. 


Planung 6 Monate, Umstellung 1 Monat, kontinuierliche Verbesserung 1-2 Jahre 

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75. Inkontinenzmateriallieferung Just in Time 




Verbrauchsartikel des Inkontinenzbedarfes werden vom Lieferanten direkt in den Wohnbereich des Heimes 

geliefert und vom Personal zu den BewohnerInnen gebracht. Ein Zwischenlager (im Keller) und sowie Hol- 

Bring- und Wegezeiten fallen damit weg. Der Verbrauch orientiert sich nach dem tatsächlichen Bedarf der 

Bezugsperson. Mittels webbasierender Verbrauchsstatistik kann der aktuelle Verbrauch dargestellt werden. 

Regelmäßige Schulungen garantieren die korrekte Verwendung, außerdem können neue Produkte effizient 

eingesetzt werden. 



Davon betroffen sind alle BewohnerInnen, derzeit 107 Personen 


etwa1 Monat 

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76. Vitales Wohnen –ViWo- St. Marienkirchen bei Schärding 


Sozialhilfeverband Schärding (SHV); www.vitaleswohnen.at 

Bundesland: 



Sonstiges 


• Moderner Weg des Wohnens, der Betreuung und der Pflege von SeniorInnen. 

• -ViWo- steht für altengerechtes Wohnen und Leben; mit 2 Wohnformen und 1 Tagesbetreuung unter einem 

Dach: 

1. Betreubares Wohnen (9 Wohnungen mit 50 m2) 

2. Wohnen in der Gemeinschaft (8 Wohnungen mit 32 m2) 

3. Tagesbetreuung (5-10 KlientInnen von Mo-Fr) 

• Flexibilität: Durch diese 3 Säulen können wir auf die individuellen Bedürfnisse der SeniorInnen eingehen. 

• Synergieeffekte: Errichtet und gemeinsam betrieben von 4 Partnern (SHV, Gemeinde, Wohnbauträger, 

Ehrenamtsorganisation). 

• Entlastung der Heime als kostenintensivste Einrichtungen 

• Schaffung zweier neuer Freiwilligendienste („Helfer der Nacht“; „Fahrdienst für die Tagesbetreuung“) 

• -ViWo- ist keine Heimstruktur; es findet keine 24-Stunden-Betreuung statt. 

• -ViWo-BewohnerInnen leben selbstbestimmt und gleichzeitig in Gemeinschaft mit professioneller Hilfe. 

• Lückenschluss von „Mobil“ zu „Stationär“ -> „Für zu Hause zu ‚schlecht‘, für ein ‚Heim zu gut‘!“ 

ad1. Betreubares Wohnen 

• Für SeniorInnen, die noch zu einer selbstständigen Lebensführung in der Lage sind und bei denen entweder 

die familiäre Unterstützung oder mobile Dienste eine bedarfsgerechte Versorgung gewährleisten 

können. 

ad2. Wohnen in der Gemeinschaft 

• Kleine, überschaubare Wohnstruktur für ältere Menschen. Das Herz bildet eine gemütlich eingerichtete 

Wohnküche. Diese ist das Zentrum und die Drehscheibe des sozialen Miteinanders. Die BewohnerInnen 

gestalten gemeinsam mit den AlltagsmanagerInnen den Tagesablauf. Die AlltagsmanagerInnen sind Mo- 

So von 7:00-20:00 vor Ort. Während den Nachtstunden sorgt ein neuer Freiwilligendienst, nämlich die 

„Helfer der Nacht“ für Sicherheit. 

ad3. Tagesbetreuung 

• Die Tagesbetreuung garantiert professionelle Betreuung und Pflege während des Tages und entlastet 

Angehörige. Neu: Ehrenamtlicher Fahrdienst für die KlientInnen. 

87



• Die 3 ViWo-Säulen ermöglichen einen zeitgerechten und somit individuell-passenden Betreuungsansatz. 

• Synergieeffekt: Mobile Dienste verbringen weniger Kilometer und Zeit auf der Straße. 

• Entlastung pflegender Angehöriger. 

• Der Grundsatz „So lange wie möglich zu Hause“ ist nun tatsächlich umsetzbar. 

• Biographie: Die Heimatverbundenheit der SeniorInnen bleibt erhalten. 

• Entstehung eines Generationennetzwerkes durch enge und regelmäßige Zusammenarbeit mit Schulen 

und Kindergarten. Zudem findet die Eltern-Mutter-Beratung im -ViWo- statt. 

• Entstehung von 2 neuen Freiwilligen-Diensten: „Helfer der Nacht“ und „Fahrdienst“. 

• Das Ergebnis der ersten Evaluierung wird im Dezember 2012 vorliegen. 


• Frühjahr 2008: Gremiale Besprechung mit Land OÖ, Abteilung Soziales 

• 04.03.2009: Spatenstich 

• 10.11.2010: Schlüsselübergabe und Einzug 

88

77. Wohnhaus Sonnenwiese Steyr/Ennsleite – Dienstleistungsbereich „alternative 

Wohnformen“ 


Stadt Steyr 

Bundesland: 





Wohnprojekt für alte Menschen, 

Einzug bis Pflegegeldstufe 3 bzw. ab 85 ohne PGS. 

Betreuungspersonal vor Ort von 06.00 bis 22.00 Uhr (DGKS, FSB“A“, HH), Nachtstunden über Notruf an benachbartes 

APH abgedeckt. 

Ausstattung: 30 2Raum-Wohnungen ca. 55 m² (barrierefrei), Pflegestützpunkt, zentrales Pflegebad, Gemeinschaftsräume 



wissenschaftl. Evaluierung des Projektes läuft, Dauer ca. 2,5 Jahre, erste Ergebnisse Anfang 2013 


Konzept erstellt 2009, Konzeptumsetzung ab Nov. 2010, Baubeginn Nov.2010, Einzug ab Dez. 2011 

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78. Wir sprechen Ihre Sprache 


Wiener Hilfswerk 

Bundesland: 

Wien 


Mobil 


Im Rahmen des Diversitätsmanagements wurden die Sprachenkenntnisse der Mitarbeiter/innen in den mobilen 

Diensten erhoben. Diese Sprachenvielfalt - aktuell ca. 39 unterschiedliche Sprachen - wird genutzt, wenn 

KlientInnen mit nicht-deutscher Muttersprache in die mobile Betreuung bzw. Pflege übernommen werden. 

Hier erfolgt ein „Matching“, um bestmöglich sicherzustellen, dass beim Ersteinsatz eine Einsatzkraft mit 

Sprachkenntnissen der Muttersprache der KlientInnen zum Einsatz kommt. 

Weiters ist seit Jahren eine bewährte Verständigungsmappe (Englisch, Spanisch, Kroatisch, Serbisch, Türkisch) 

in Gebrauch, die den Einsatzkräften ermöglicht, sich auch bei Sprachbarrieren mit den KlientInnen 

betreffend der Pflege- und Betreuungsleistungen zu verständigen. 



Sprachenvielfalt unserer MitarbeiterInnen wird als Vorteil und nicht als Nachteil anerkannt. Hiervom sind rund 

300 MitarbeiterInnen im mobilen Dienst betroffen. 

Die Verständigungsmappe wurde/wird auch von anderen Organisation als Kommunikationshilfsmittel verwendet. 


Die Sprachenerhebung der MitarbeiterInnen erfolgte im Rahmen des Diversitätsmanagements und wurde innerhalb 

von 1 Monat abgeschlossen. Die Anpassung der Software erfolgte innerhalb von 2 Wochen. 

Die Verständigungsmappe wurde im Rahmen des Equal2-Projekts „diversity @ care“ entwickelt und wird seither 

laufend angepasst und - auch um zusätzliche Sprachen - erweitert. 

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79. Arbeitsfähigkeit und Arbeitszufriedenheit über alle Lebensphasen 


Wiener Krankenanstaltenverbund - Geriatriezentrum Favoriten 

Bundesland: 

Wien 


Stationär 


Im Geriatriezentrum leben 192 multimorbide, pflegebedürftige Menschen. Diese werden von 179 MitarbeiterInnen 

gepflegt und betreut. Derzeit sind ein Drittel der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter über 50 Jahre alt. 

Das überdurchschnittlich hohe Alter der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Betreuungsbereich mit hoher 

psychischer und physischer Belastung bringt natürlich viele Herausforderungen im Arbeitsalltag mit sich. 

Im Rahmen des Productive Ageing Programmes des KAV hat das Geriatriezentrum ab 2009 als Pilothaus mitgearbeitet 

und begonnen, sich intensiv mit den Arbeitsherausforderungen und der Altersstruktur der MitarbeiterInnen 

zu beschäftigen. Dieses Programm steht für eine gesunde und produktive Arbeitswelt in allen Lebensphasen, 

mit dem Ziel, die Arbeitsfähigkeit über die gesamte Erwerbsdauer zu erhalten. Diese Bemühungen 

wurden für das Geriatriezentrum Favoriten auch mit dem 

Nestor Gold Gütesiegel 2010 bestätigt. 

Altersgerechte Arbeitsplatzgestaltung ist ein fixer Bestandteil der Personalentwicklung. 

Um die Arbeitsfähigkeit der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zu erhalten oder zu verbessern, werden viele 

Maßnahmen gesetzt: 

Krankenstandsrückkehrgespräch mit Arbeitsplatzadaption 

Lösungsansatz: Gespräch mit eventueller Anpassung des Tätigkeitsprofils und Angebot einer Stundenreduktion. 

Abbau von Arbeitsspitzen 

Ursache: Routinemäßig entwickelte Arbeitsspitzen 

Lösungsansatz: Analyse der Arbeitsspitzen und deren Vermeidung 

Diese Maßnahme entstresst insbesondere ältere MitarbeiterInnen, da sich dies durch Zeitdruck mehr belastet 

fühlen als jüngere MitarbeiterInnen . 

Optimierung von Arbeits- und Erholungspausen 

Durch die flexible Diensteinteilung und einer Tagesarbeitszeit von maximal 12,5 Stunden, teilen sich manche 

MitarbeiterInnen ihren Dienst so ein, dass nach drei Tagen das Wochenarbeitssoll fast erbracht ist. Dies führt 

zu höherer physischer und psychischer Belastung. 

Lösungsansatz: höchstens zwei aufeinanderfolgende lange Dienste. 

Während der Tagesarbeit entscheiden die MitarbeiterInnen selbst, wann sie eine Pause brauchen und machen. 

Wertschätzender Umgang mit allen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern 

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Anerkennung von Mitarbeiterin und Mitarbeiter findet in unterschiedlichster Form statt. Für außerordentliche 

Leistungen gibt es Anreize in monetärer und nichtmonetärer Form. 

Interdisziplinäre Zusammenarbeit 

Es arbeiten viele Menschen mit verschiedenen Professionen zusammen. 

Lösungsansatz: Abflachung der Hierarchie im Team, jede Arbeit hat die gleiche Wertigkeit. 

Miteinander und nicht Gegeneinander leben und arbeiten. 

Zugang zu Fort- und Weiterbildungen 

Es gibt für die MitarbeiterInnen kein Alterslimit für den Besuch von Fort- und Weiterbildungen oder Besuch von 

Kongressen usw 

Gesundheits“förderungsmaßnahmen 

Angebot von: Weight watchers at work „und gesunde Ernährung, Zumba, Autogenes Training, Feldenkrais, Kinästhetik, 

ein gemeinsames Projekt mit dem angrenzenden Krankenhaus – „Berufsspezifische Gesundheitsförderung“. 

Angebote wie Massage, Shiatsu und Galileo (Powerplate) finden während der Arbeitszeit statt. 

Fortbildungen zum Thema Stressbewältigung und Umgang mit schwierigen Menschen werden angeboten und 

angenommen. 

Unterstützung durch fachkundige Professionen 

Die im Haus beschäftigte Gesundheitspsychologin und der Gerontopsychiater unterstützen die MitarbeiterInnen 

unentgeltlich in dienstlichen sowie auch in privaten belastenden Situationen. 

Für alle MitarbeiterInnen ist es möglich, Supervision durch externe ExpertInnen in Anspruch zu nehmen. 

Mitarbeiterinnenorientierungsgespräch und Mitarbeiterorientierungsgespräch 

Förderung von Ressourcen der MitarbeiterInnen – auch der älteren – werden besprochen und deren Weiterentwicklung 

festgelegt. Nach dem Mentoringprinzip profitieren Jüngere bzw. neu aufgenommene MitarbeiterInnen 

vom Wissen und den Erfahrungen der Älteren. 



MitarbeiterInnenbefragung 2009; MitarbeiterInnenbefragung und Evaluierung 2012 


seit 2009 

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80. Offene Gruppe für pflegende Angehörige 


Wiener Krankenanstaltenverbund - Geriatriezentrum Favoriten 


Im Geriatriezentrum Favoriten gibt es seit Herbst 2010 eine Angehörigengruppe, die sich speziell an Angehörige 

wendet, die sehr viel Zeit im Geriatriezentrum verbringen. Die meisten dieser Angehörigen kommen 

jeden Tag bereits am Vormittag und bleiben bis zum späten Nachmittag. Viele fühlen sich durch diesen straff 

organisierten Tag sehr gefordert und fühlen sich nicht in der Lage, alltäglichen Arbeiten (wie einkaufen, Wohnung 

sauber halten etc.) zu verrichten oder auf die eigenen Bedürfnisse zu achten (z.B. Arztbesuche werden 

verschoben). 

In einer gemütlichen Atmosphäre bieten wir diesen Angehörigen an, eine „kleine Auszeit“ zu nehmen und mit 

anderen Menschen, die sich in einer ähnlichen Situation befinden, ins Gespräch zu kommen. 

Wenn spezielle Fragen auftreten, werden ExpertInnen verschiedener Berufsgruppen eingeladen. Bei Bedarf 

können von kurze Beiträge über bestimmte Themen zusammengestellt und vorgetragen werden. 

Zielsetzung: 

• eigene Bedürfnisse wahrnehmen und in weiterer Folge befriedigen 

• Gefühle wahrnehmen und zulassen 

• eigene Stärken erkennen 

• Hilfestellungen bei der Wieder-Aneignung von Selbstbestimmung und Lebensautonomie 


seit 2010 

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Best Practice Beispiele (PDF, 355 KB ) - Bundesministerium für ...

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