MediaDas Magazin für die österreichische Entertainment ...

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Strategie entschieden. In unseren Filialen möchten
wir den Kunden ein Einkaufserlebnis in einem trendigen
Umfeld bieten. Dabei legen wir viel Wert auf
Übersichtlichkeit und ein ansprechendes Sortiment
mit hohem Trendfaktor. Außerdem steht in den Filialen
Beratung und Betreuung zur Verfügung und
der Kunde kann das Produkt direkt angreifen und
ausprobieren.
KRETSCHMER: Jede der beiden Welten hat ihre
Vorteile und trifft die Kundenbedürfnisse. Wie oben
genannt, vereinen Media Markt und Saturn beide
Angebote in ihrer Multichannel-Strategie. Der stationäre
Handel ist vor Ort und erlebbar, angreifbar. Für
viele Kunden ist es nach wie vor - vor allem im Elektro-
und Elektronikbereich – ausschlaggebend, das
Wunschprodukt in „natürlicher Umgebung“, vor Ort
„be-greifen“ zu können und sich in direktem Dialog
fachmännisch beraten zu lassen. Einer der Kernvorteile
im stationären Handel ist die umfassende vorführbereit
ausgestellte Palette an Markenprodukten.
Diese sind in großer Stückzahl lagernd, bereit zum
Ausprobieren und gleich mit nach Hause nehmen.
Der Multi-Channel-Handel wird in fast allen Warengruppen
bis 2015 signifikant wachsen. Die
Kombination von elektronischen Online- und
stationären Offline-Kanälen sowie das „Channel-
Hopping“ ist zunehmend Wunsch der Kunden
und erweist sich für den Multi-Channel-Händler
als zentraler Wettbewerbsfaktor. Welche Modelle
verfolgen Sie, um diese beiden Verkaufsformen
zu verquicken?
WELLES: Der Verkauf vieler Produktsegmente verlagert
sich immer stärker in den Online-Bereich. Wir
müssen dieser Entwicklung schlagkräftig begegnen,
indem wir unseren Kunden einerseits neue, außergewöhnliche
Anreize bieten, unsere Filialen zu
besuchen und andererseits Multichanneling nicht
nur als Schlagwort sehen, sondern tatsächlich Realität
werden lassen. On- und Offline gehen bei LIBRO
Hand in Hand: So kann man beispielsweise alle Artikel
aus dem LIBRO Online Shop gratis in die Filialen
liefern lassen und es gibt eine Online-Bestandsabfrage
zu den Produkten in den Filialen. Während am
POS das physische Einkaufserlebnis im Vordergrund
steht, punktet der LIBRO Online Shop mit einem
stark erweiterten Sortiment und vielen Service- und
Informationstools.
KRETSCHMER: Der Handel muss dem sich verändernden
Kundenverhalten Rechnung tragen und
für seine Kunden über alle Kanäle erreichbar sein.
Media Markt und Saturn haben das von Anfang an
erkannt und passen dementsprechend laufend ihre
Angebote den Wünschen der Kunden an.. Sowohl
Media Markt als auch Saturn als Branchenführer setzen
auf eine erfolgreiche Multichannel-Strategie –
der Verknüpfung von stationärem und Online-Handel
und bieten das „Beste aus beiden Welten“. Unter
www.mediamarkt.at bzw. www.saturn.at kann man
sein Wunschprodukt auswählen, bestellen, sich entweder
am Standort in seiner Nähe reservieren und
abholen oder sich direkt nach Hause schicken lassen.
Darüber hinaus werden Kunden direkt am Point
of Sale mittels Instore-TV sowie über andere Kanäle
über die besten und günstigsten Produkte und Angebote
informiert: Zusatzservices wie Lieferung, Altgeräteentsorgung
oder auch die Kombination von
Online-Bestellung und Abholung im Markt sind ein
wesentlicher Teil unseres Angebotes.
PRETZL: Stationär alleine ist aber in der heutigen
Zeit zu wenig, denn Kunden wollen Inhalte und
Angebote immer und überall verfügbar haben. Mit
unserem digitalen Angebot auf www.thalia.at machen
wir unsere Erlebniswelt von jederzeit zugänglich,
egal wo sich unsere Kunden befinden. Auch mit
dem Ausbau des eReading-Sortiments rüsten wir
uns für die Zukunft und bieten mit einer eigenen tolino
Produktfamilie und einem offenem Ökosystem
viele Vorteile. Service und Beratung wird in allen Bereichen
groß geschrieben. Persönliche Beratung am
POS, sowie ein tolles Angebot an Veranstaltungen
und Lesungen machen Thalia-Filialen zum perfekten
Einkaufserlebnis. Aber auch online und am digitalen
Lesegerät setzen wir auf höchste Beratungskompetenz.
Bei uns gibt es nicht nur Buch und eBook,
sondern auch jede Menge Buchhändler Know-how
in allen Kanälen. Unsere Buchhändler geben Online-
Leseempfehlungen, beraten auf Facebook, posten
auf Twitter und sind auch in puncto eReading und
neueste Devices kompetente Ansprechpartner.
Was werden die Highlights im heurigen Weihnachtsgeschäft
in Ihren Filialen sein?
WELLES: Im Bereich Games stehen zwei Konsolen
mit brandneuen, noch realistischeren Spielen im
Mittelpunkt des Weihnachtsgeschäftes: XBOX One
sowie die PS4. Außerdem gibt es pünktlich einige
Top-Neuerscheinungen: Skylander Swap, Assassins
Creed, Black Flag, Battlefield 4 und Call of Duty
Ghosts. Zu den Film-Highlights gehören die Man of
Steel DVD sowie Monster Uni, Ich einfach unverbesserlich
2 und Schlümpfe 2. Nicht unter dem Weihnachtsbaum
fehlen dürfen außerdem die neusten
Smartphones und Tablets, die ebenfalls bei Libro
erhältlich sind. Für die Bücherwürmer gibt es einige
Neuheiten wie zum Beispiel Tatort Tannenbaum:
Kommissare feiern Weihnachten (mit Geschichten
von Simon Beckett usw.), Charlotte Link – Im Tal des
Fuchses und Gregs Tagebuch 8. Außerdem empfehlen
wir den KOBO eReader, der ganz neu im LIBRO
Sortiment ist.
KRETSCHMER: Absolute Weihnachtstrends sowohl
bei Media Markt als auch Saturn sind: Smartphones,
Tablets, die neuen Computeruhren; 4K TVs; Convertible
Notebooks (Hybrid Geräte, die Verbindung zwischen
NB und Tablet darstellen), mobile Soundgeräte,
Kopfhörer und Zubehör
PRETZL: Mit dem tolino shine sowie den 7“ und
8,9“ tolino Tablet-Neuzugängen, die pünktlich zum
Weihnachtsgeschäft erhältlich sind, sind wir perfekt
für die digitale Zukunft gerüstet. Digitales Lesen ist
damit immer und überall möglich: am eReader, in
der Thalia App für Smartphone & Tablet wie auch im
Browser am PC.
Wenn Online- und Offline-
Kanäle miteinander verbunden
werden spricht man von
Multi-/Cross-Channelling.
Als Beispiel: Kundenkarten
können on- und offline verwendet
werden, Coupons und Gutscheine
miteinander verknüpft und wenn
der Kunde zB online bestellen und
offline abholen kann.
Laut einer Studie des Bundesverband
des Deutschen Versandhandels
(bvh) und die Creditreform
Boniversum(Boniversum
verzeichnet der Interaktive
Handel, d.h. der Online- und Versandhandel
imersten Halbjahr
2013 starke Zuwächse, so dass
sich die wachsende Bedeutung
der Branche in den Umsätzen der
Versender widerspiegelt.
Der Kaufanteil imInteraktiven
Handel bei den Waren Unterhaltungselektronik,
Medien,
Bild- und Tonträgern, aber auch
Telekommunikation, Handy und
Computer mittlerweile über
60 Prozent erreicht hat
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