Evaluationsmethoden im E-Government - ifib

4. Ausblick (Stärken, Schwächen, Fragen)
Für die aussagekräftige Bewertung eines Online-Angebots kann die Kombination mehrerer empirischer
Methoden von Vorteil sein. Das im Rahmen des Würfel-Modells vorgestellte Instrumentarium gibt die
Sichtweise der Nutzer eines Online-Angebots wieder. Um diese bewerten zu können, kann es durchaus
Voraussetzung sein, dass sowohl Nutzer als auch Experten in Kombination das Angebot evaluieren. So können
Laien beispielsweise selten die Vollständigkeit des Internet-Angebots beurteilen, da sie dieses nicht kennen.
Hierzu sind Experten auf Anbieterseite erforderlich. Andererseits ist die Erschließung des Angebots eher aus
Sicht der Laien zu beurteilen, da deren Navigationsvermögen als eigentliche Adressaten des Angebots,
maßgebend ist. Bei speziellen Angeboten kann es darüber hinaus notwendig sein, die Nutzerinteressen zusätzlich
zu erheben, was beispielsweise über Befragungen erfolgen kann. Zur Gesamtbewertung müsste überdies
zumindest die Sicht der Anbieter - für die sich die Nützlichkeit aus weiteren Kriterien zusammensetzt - mit
einbezogen werden.
Weiterentwicklungsbedarf des Instrumentariums besteht in erster Linie in der Ausarbeitung des Würfel -Modells
(Abbildung 1) und ebenso in der Ausarbeitung der dritten Würfel-Dimension - der Relevanz der Angebote. Die
Relevanz bemisst sich im Modell daran, inwieweit Produkte oder Dienstleistungen angeboten werden, die als
Referenzwert in einem bestimmten „Warenkorb“ (Eine Sammlung von regelmäßig durchzuführenden
Transaktionen im Anwendungsbereich) aufgeführt sind. Für die einzelnen Bereiche ist es daher notwendig
entsprechende Warenkörbe zu bilden. Internet-Auftritte mit Produkten oder Dienstleistungen, die dann im
jeweiligen Warenkorb präsent sind, sind laut Modell nützlicher einzustufen, als andere Online-Angebote. Im Fall
des E-Commerce muss das Modell allerdings noch weiterentwickelt werden. An dieser Stelle treten noch weitere
Faktoren auf, die die Relevanz direkt beeinflussen können. Bei E-Government-Angeboten fällt die
Relevanzbetrachtung einfacher. Der Warenkorb entspricht hier einem Dienstleistungskorb. Dieser Korb enthält
sämtliche Dienstleistungen der Verwaltung für Bürger und Unternehmen, gewichtet nach der Häufigkeit ihrer
Inanspruchnahme. Je mehr der häufig nachgefragten Dienstleistungen eine Verwaltungs-Website enthält, desto
höher ist der Relevanzfaktor einzustufen.
Abb.2.1: Das Instrumentarium (Dimension
Vollständigkeit)