Evaluationsmethoden im E-Government - ifib

Reviews
Ein Review ist die neutrale Überprüfung einer Anwendung im Rahmen der Qualitätssicherung.
Reviews sind in ihrer methodischen Herangehensweise den Gütesiegeln am ähnlichsten. Die Qualitätsmessung
einer Online-Präsenz erfolgt auch hier unabhängig von Vergleichskandidaten und orientiert sich allein an den
Anforderungen des zugrunde liegenden Messinstrumentariums (Kriterienkatalog / Checklisten). Anhand dieses
vordefinierten Anforderungskatalogs werden Reviews nach einer ebenfalls vordefinierten Vorgehensweise
durchgeführt. Der Testvorgang und seine Ergebnisse werden dabei dokumentiert, anschließend ausgewertet und
evt. interpretiert.
Je nach Anwendungszweck des Reviews wird das entsprechende Internet-Angebot von einer oder mehreren
Personen getestet. Grundsätzlich lassen sich aber Reviews in zwei Klassen einteilen: Reviews durch Experten-
Evaluation und durch Evaluation durch Testnutzer. Als expertenzentrierte Methode ist die heuristische
Evaluation weit verbreitet. Heuristiken sind Richtlinien für die benutzerfreundliche Gestaltung von
Informationssystemen, die auf der Grundlage empirischer Erkenntnisse von Experten entwickelt werden. Sie
(Heuristiken) „beschreiben die grundlegenden Eigenschaften, die eine Anwendung besitzen sollte, damit der
Nutzer in einem bestimmten Kontext die Anwendung effektiv, effizient und zufrieden stellend nutzen kann“
[Yom01].
Bei der Evaluation durch die Testnutzer wird mit potenziellen Nutzern getestet, ob ein bestimmtes Produkt die
vorher festgelegten Kriterien hinsichtlich der Benutzbarkeit tatsächlich erfüllt.
Reviews werden von wissenschaftlichen oder wissenschaftsnahen Institutionen durchgeführt, da sie über die
entsprechende technische und personelle Infrastruktur verfügen. Gerade bei der Evaluation mit Testnutzern sind
entsprechende Testlabors Voraussetzung, um eine hinreichende Untersuchung durchführen zu können.