GK 077 Pension - Handwerkskammer Ostwestfalen-Lippe zu Bielefeld

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erfahrungsgemäß eine Reisetätigkeit ausüben. Falls Sie bemerken, dass Besucher
aus einer bestimmten Region prozentual unter Ihren Gästen überwiegen,
sollten Sie es vielleicht auch mit einer Kleinanzeige in einer dortigen Tageszeitung
versuchen.
NOTIZEN
Die Kooperation mehrerer Betriebe am Ort oder in der Region ist nicht unüblich:
Wenn ein Haus belegt ist, werden die Gäste an die Partner weitervermittelt.
Auf diese Weise können Sie u.U. von etablierten Pensionen profitieren. Ihr
Zimmerstandard und das Service-Angebot sollten natürlich auf dem gleichen
Niveau wie das Ihrer Partnerbetriebe sein.
Gütesiegel: Wie für Hotels wurde von der DEHOGA für Pensionen und Gasthöfe
eine „Sterne“-System als Klassifikation für den Standard solcher Häuser entwickelt,
mit denen man auf der Internetseite bzw. in Anzeigen und am eigenen
Haus werben kann. Vergeben werden bis zu vier Sterne für einfache, mittlere,
gehobene oder hohe Standards. Zur Unterscheidung von der Hotelklassifikation
steht ein „G“ vor den Sternen.
Internet-Buchungen / Übernachtungen *)
rund 0,4 Mrd. EUR
Branchenweiter Umsatzanteil aus E-Commerce **)
/ Pensionen 10,8 %
/ Privatzimmer 2,7 %
Der Reisemarkt macht mit über 70 Prozent den Löwenanteil an Online-
Umsätzen im Servicesegment aus. Direktbuchungen von Übernachtungen haben
allerdings wertmäßig nur einen Anteil von gut 5 Prozent adaran.
*) 2010 bvh **) 2009 destatis
Das Internet als Vertriebsweg für die Vermarktung der Beherbergungskapazitäten
ist auch für kleine Betriebe mittlerweile unverzichtbar, wenn man es auf
eine systematische Auslastung der Zimmer anlegt: Im Bereich Hotellerie / Beherbergung
ist die eigene Homepage mittlerweile Standard (93 % aller Kleinbetriebe
bis 20 Mitarbeiter), sie wird vorwiegend für Selbstdarstellung / Preislisten
sowie Online-Reservierung genutzt (80 % bzw. 83 %, destatis 2008). Auf diese
Weise lassen sich Reisende aus dem Ausland ansprechen. Wichtig dabei sind
Links zur jeweiligen Gemeinde- / Kurverwaltung bzw. Zimmervermittlung etc.
Wichtig: Die Seiten sind die elektronische Visitenkarte des Geschäfts und sollten
genauso aufgeräumt und übersichtlich wie das Lokal daherkommen.
Für Privatanbieter übernehmen mittlerweile Bettenportale die Vermittlung
zwischen Vermieter und Gästen. I.d.R. können die Angebote kostenlos dort
eingestellt werden, die Abrechnung mit den Gästen erfolgt über das Portal, das
für die Abwicklung eine Servicegebühr vom Vermieter fordert. Zudem bieten
die Portale zunehmend Versicherungen bzw. Garantien an, falls durch die vermittelten
Gäste Schäden entstehen.
Vorsicht: Auch die einfachsten Websites unterliegen mehr oder weniger umfänglich
dem Telemediengesetz – vor allem ein fehlerhaftes Impressum kann
Abmahnprofis in die Hände spielen. Der Teufel steckt dabei im Detail, neben
(Firmen-) Namen und ladungsfähiger Anschrift, ggf. Umsatzsteuer-ID sowie E-
Mail-Adresse muss auch eine zweite Kontaktmöglichkeit angeboten werden;
dabei ist noch nicht höchstrichterlich geklärt, ob eine Telefonnummer genügt,
Ein exklusiver Service der Genossenschaftsbanken in
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