Ideen- und Beschwerdemanagement - Dokumentation der ...
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4. Annahme<br />
Bei <strong>der</strong> Annahme von <strong>Ideen</strong> <strong>und</strong> Beschwerden sollen alle erfor<strong>der</strong>lichen<br />
Informationen für eine schnelle <strong>und</strong> unkomplizierte Bearbeitung<br />
erhoben werden, um so eine effektive Weiterverarbeitung <strong>der</strong><br />
Daten zu gewährleisten.<br />
4.1 Quellen<br />
Es muss zwischen externen <strong>Ideen</strong>/ Beschwerden von BürgerInnen <strong>und</strong> internen <strong>Ideen</strong>/ Beschwerden<br />
von VerwaltungsmitarbeiterInnen unterschieden werden.<br />
Mögliche Quellen für externe <strong>Ideen</strong>/ Beschwerden sind:<br />
• Hinweise aus <strong>der</strong> Bevölkerung<br />
• BesucherInnen <strong>der</strong> Verwaltung <strong>und</strong> an<strong>der</strong>er öffentlicher Einrichtungen<br />
• EmpfängerInnen kommunaler Leistungen<br />
• K<strong>und</strong>Innen bestimmter Einrichtungen (wie z. B. VHS o<strong>der</strong> Stadtbücherei)<br />
• InteressenvertreterInnen aller Art, einschließlich <strong>der</strong> Mitglie<strong>der</strong> politischer Gremien<br />
Die hier aufgeführten Quellen benutzen unterschiedliche Kanäle, um ihre <strong>Ideen</strong> <strong>und</strong><br />
Beschwerden vorzubringen.<br />
4.2 Erfassung<br />
Die <strong>Ideen</strong> <strong>und</strong> Beschwerden können mündlich, schriftlich, telefonisch o<strong>der</strong> elektronisch eingereicht<br />
werden. Bei <strong>der</strong> Annahme einer Idee bzw. Beschwerde sind alle relevanten Informationen<br />
über den Fall zu erfassen.<br />
Hierunter sind folgende Informationen zu verstehen:<br />
Informationen über <strong>Ideen</strong>geberIn bzw. BeschwerdeführerIn<br />
• Identität <strong>der</strong> <strong>Ideen</strong>geberIn bzw. BeschwerdeführerIn<br />
- Angaben zur Person/Organisation<br />
- Erreichbarkeit<br />
Arbeitskreis <strong>Ideen</strong>- <strong>und</strong> <strong>Beschwerdemanagement</strong> in Schleswig-Holstein<br />
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