Ideen- und Beschwerdemanagement - Dokumentation der ...
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8.8 Beschwerdebearbeitungsstandards<br />
Arten <strong>und</strong> mögliche Inhalte:<br />
Bestätigung des Beschwerdeeingangs Art ggf. abhängig von <strong>der</strong> Art des Beschwerdeeingangs:<br />
telefonisch<br />
schriftlich<br />
e-mail<br />
Fax<br />
mögliche Inhalte:<br />
Beruhigung <strong>der</strong> Situation, ggf. Ausdruck des Bedauerns<br />
Zusammenfassung <strong>der</strong> Beschwerde (falls notwendig : Anfor<strong>der</strong>ung von zusätzlichen Unterlagen<br />
)<br />
Nennung eines Ansprechpartners für Rückfragen<br />
Mitteilung des voraussichtlichen Erledigungstermins ; falls dies nicht möglich : Termin<br />
( Tag o<strong>der</strong> Kalen<strong>der</strong>woche ) bis zum Zwischenbericht<br />
Zwischenbescheid<br />
Der Bürger/K<strong>und</strong>e wurde bisher noch nicht über Erledigungstermin / - zeitraum informiert.<br />
Vereinbarte Zwischentermine o<strong>der</strong> <strong>der</strong> Erledigungstermin können nicht eingehalten werden<br />
Zu großer Zeitraum zwischen Eingangsbestätigung <strong>und</strong> endgültiger Erledigung<br />
Endbescheid<br />
Kurze Zusammenfassung <strong>der</strong> Beschwerde<br />
Lösungsvorschlag<br />
Schriftlich / telefonisch<br />
Wichtig: geeignete Unterschriftsregelung ! Beschwerdeführer sollte seine Informationen nicht von dem<br />
Sachbearbeiter erhalten, gegen den sich seine Beschwerde richtet !<br />
Zeitlicher Rahmen:<br />
Gesamte Bearbeitungszeit beträgt ......Arbeitstage (=AT) / Kalen<strong>der</strong>tage (=KT) o<strong>der</strong> weniger:<br />
-> Endbescheid<br />
Gesamte Bearbeitungszeit beträgt zwischen ...... <strong>und</strong>...... AT / KT: -> Eingangsbestätigung nach......<br />
AT / KT -> Endbescheid nach ...... AT / KT<br />
Gesamte Bearbeitungszeit beträgt länger als ...... AT / KT: -> Eingangsbestätigung nach ...... AT /<br />
KT -> Zwischenbescheid nach ...... AT / KT -> Endbescheid nach ...... AT / KT<br />
Arbeitskreis <strong>Ideen</strong>- <strong>und</strong> <strong>Beschwerdemanagement</strong> in Schleswig-Holstein<br />
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