Ideen- und Beschwerdemanagement - Dokumentation der ...
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Informationen zur Bearbeitung<br />
Informationen zur Bearbeitung sind notwendig, wenn <strong>der</strong> Annahmebogen gleichzeitig die<br />
Gr<strong>und</strong>lage für das Controlling ist.<br />
• Bearbeitungsprozess (Weiterleitung)<br />
• Bearbeitungsverantwortlichkeit<br />
• Bearbeitungsdauer (Controlling)<br />
• Rückmeldung über den Eingang an die/den <strong>Ideen</strong>geberIn bzw. BeschwerdeführerIn<br />
4.3 Standardisierung<br />
Standardisierte Formblätter helfen den annehmenden MitarbeiterInnen, die <strong>Ideen</strong>- bzw.<br />
Beschwerdeinformationen vollständig, strukturiert <strong>und</strong> schnell zu erfassen. Ein solches<br />
Formblatt berücksichtigt die <strong>Ideen</strong>- <strong>und</strong> Beschwerdeinhalte sowie die <strong>Ideen</strong>- <strong>und</strong> Beschwerdeabwicklung.<br />
Zusätzlich gibt es softwaregestützte <strong>Ideen</strong>- <strong>und</strong> <strong>Beschwerdemanagement</strong>systeme, die den<br />
MitarbeiterInnen helfen, alle wesentlichen Informationen zu erfassen. Die schriftliche Erfassung<br />
bildet den Anfang <strong>der</strong> nachfolgenden Phase, <strong>der</strong> <strong>Ideen</strong>- <strong>und</strong> Beschwerdebearbeitung<br />
<strong>und</strong> -reaktion.<br />
Achtung:<br />
Die Bestimmungen des Datenschutzes sind einzuhalten!!!<br />
Arbeitskreis <strong>Ideen</strong>- <strong>und</strong> <strong>Beschwerdemanagement</strong> in Schleswig-Holstein<br />
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