Ideen- und Beschwerdemanagement - Dokumentation der ...
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Beispiel für eine quantitative Auswertung:<br />
Auswertung nach zuständigen Fachbereichen/Fachabteilungen<br />
1400<br />
1340<br />
Anzahl Beschwerden pro Jah<br />
1200<br />
1000<br />
800<br />
600<br />
400<br />
200<br />
843<br />
656<br />
404<br />
112<br />
604<br />
0<br />
Bauhof Ordnung Tiefbau Stadtwerke Umwelt sonstige<br />
Auswertungen über mehrere Jahre ermöglichen es, Vergleichsstatistiken<br />
über die Anzahl <strong>der</strong> <strong>Ideen</strong>/ Beschwerden zu erstellen!<br />
Bei <strong>der</strong> inhaltlichen Analyse ist darauf zu achten, ob die Idee/ Beschwerde Hinweise enthält<br />
• auf Möglichkeiten zur Verbesserung <strong>der</strong> Verfahren o<strong>der</strong> Abläufe<br />
• auf Schwachstellen <strong>der</strong> Leistungen<br />
• auf schlechten Service<br />
• auf <strong>Ideen</strong> für neue Produkte/Dienstleistungen<br />
<strong>und</strong> wie die Verwaltung damit umgegangen ist.<br />
6.2 Konsequenzen<br />
Wie<strong>der</strong>kehrende Sachbeschwerden sind ein Indiz für eventuell notwendige Verän<strong>der</strong>ungsmaßnahmen<br />
<strong>und</strong>/o<strong>der</strong> Informationsdefizite.<br />
Wie<strong>der</strong>kehrende personenbezogene Beschwerden sollten eine Prüfung von sinnvollen<br />
Arbeitskreis <strong>Ideen</strong>- <strong>und</strong> <strong>Beschwerdemanagement</strong> in Schleswig-Holstein<br />
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