Ideen- und Beschwerdemanagement - Dokumentation der ...

Vorwort
Im Juni 2006 haben sich Vertreterinnen und Vertreter aus Kommunen in Schleswig-Holstein
zusammengesetzt und den Arbeitskreis „Ideen- und Beschwerdemanagement“ gegründet.
Die Initiative für ein Arbeitstreffen zu diesem Thema war vom Projekt „Dokumentation der
Verwaltungsmodernisierung in Schleswig-Holstein“ (kurz „Informdoku“) von der Fachhochschule
für Verwaltung und Dienstleistung ausgegangen.
Nach einem ersten Informationsaustausch über den Stand des Aufbaus und der Entwicklung
eines Ideen- und Beschwerdemanagements in den teilnehmenden Kommunen war man sich
schnell einig, die vorhandenen Kompetenzen und Erfahrungen systematisch aufzubereiten
und sie so anderen interessierten Kommunen zur Verfügung zu stellen. So entstand die
Idee, gemeinsam einen Leitfaden zum „Ideen- und Beschwerdemanagement“ zu erarbeiten.
Unter der Leitung des Projektes Informdoku haben sich die Arbeitskreismitglieder mehrfach
getroffen, vorbereitete Materialien gesichtet und gemeinsam den vorliegenden Inhalt
des Leitfadens verfasst.
Wir hoffen, mit dem Leitfaden allen interessierten Kommunen eine Anregung und Umsetzungshilfe
für den Aufbau eines eigenen Ideen- und Beschwerdemanagements geben zu
können.
Gabriele Bischof – Projekt Informdoku
Hauke Borchardt – Stadt Norderstedt
Hans-Peter Finnern – Wege-Zweckverband der Gemeinden des Kreises Segeberg
Jutta Harter – Kreis Segeberg
Volker Hein – Stadt Eutin
Cordula Kaup – Projekt Informdoku
Dirk Koch – Landeshauptstadt Kiel
Karin Leider – Stadt Eutin
Dirk Schmidt – Stadt Glinde
Corinna Sell – Stadt Büdelsdorf
Inga Thedens – Hansestadt Lübeck
Arbeitskreis Ideen- und Beschwerdemanagement in Schleswig-Holstein
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