Ideen- und Beschwerdemanagement - Dokumentation der ...

Inhaltsverzeichnis
Seite
Vorwort ............................................................................................................................1
1. Einleitung.....................................................................................................................2
2. Einführung...................................................................................................................3
2.1 Arten und Sonderfälle .................................................................................................3
2.2 Einbindung der Beteiligten ..........................................................................................4
2.3 Organisationsform.......................................................................................................5
2.4 Voraussetzungen ........................................................................................................6
2.5 Ausstattung .................................................................................................................7
3. Initialisierung...............................................................................................................8
3.1. Homepage .................................................................................................................8
3.2. Servicekarten .............................................................................................................9
3.3. Broschüren etc.........................................................................................................10
4. Annahme....................................................................................................................11
4.1 Quellen......................................................................................................................11
4.2 Erfassung..................................................................................................................11
4.3 Standardisierung......................................................................................................13
5. Bearbeitung und Reaktion .......................................................................................14
5.1 Eingangsbestätigung ................................................................................................14
5.2 Bearbeitung...............................................................................................................14
5.3 Benachrichtigung ......................................................................................................15
6. Auswertung und Controlling ...................................................................................16
6.1 Auswertung ...............................................................................................................16
6.2 Konsequenzen ..........................................................................................................17
7. Kritische Erfolgsfaktoren .........................................................................................19
Arbeitskreis Ideen- und Beschwerdemanagement in Schleswig-Holstein