Anlage 1 Übersicht Ämter/Fachbereiche und Eigenbetriebe ...

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Wirkungsziel 1 Erläuterung: Anrufe im Servicecenter sind für die Kundinnen und Kunden abschließend bearbeitet. Keine Fragen mehr offen nach dem getätigten Anruf. Wirkungskennzahlen 1 Anteil der Anrufe auf der Nummer 115, die abschließend** bearbeitet wurden 96%* * Von 9.153 empfangenen Anrufen im Zeitraum 11.05.-31.12.2012 wurden 8.787 abschließend bearbeitet. ** Der Bürger/Kunde hat die benötigte Information bzw. Auskunft erhalten und wurde zu seiner Zufriedenheit bedient. Es sind keine Fragen mehr offen --> = Änderung aus dem Fachausschuss BISO am 07.03.13 IST - Wert 2012 ZIEL - Wert 2014 Maßnahmen Betrieb und Ausbau des Servicecenters durch weitere Zentralisierung von städtischen Hotlines Anlage 1 - Seite 396 von 442
Wirkungsziel 2 Mehr Menschen entscheiden sich für die deutsche Staatsbürgerschaft. Erläuterung: Wirkungskennzahlen IST - Wert 2012 ZIEL - Wert 2014 1 Anzahl der Einbürgerungen 850 2 Anteil der Menschen im Optionsverfahren, die sich für die deutsche Staatsbürgerschaft entschieden haben 95% Information und Beratung sowie Bearbeitung von Fragen der Staatsangehörigkeit und Einbürgerung Einbürgerungskampagne Maßnahmen Anlage 1 - Seite 397 von 442
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Dezernat Oberbürgermeister Fachber
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Amt 14 - Rechnungsprüfungsamt Mana
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Fachbereich 17 - Kompetenzzentrum M
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Fachbereich 19 - Internationales, I
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Die Dokumentation Mitarbeiterverans
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Dezernat I Fachbereich 12 - Informa
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Amt 20 - Stadtkämmerei Managementz
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Fachbereich 25 - Immobilienmanageme
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Dezernat II Fachbereich 16 - Stadta
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Eigenbetrieb 42 - Nationaltheater M
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Fachbereich 50 - Arbeit und Soziale
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Dezernat III Fachbereich 40 - Bildu
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6 Sozial benachteiligte Schülerinn
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Fachbereich 51 - Kinder, Jugend und
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Fachbereich 53 - Gesundheit Managem
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Fachbereich 52 - Sport und Freizeit
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Fachbereich 60 - Bauverwaltung Mana
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Fachbereich 61 - Städtebau Managem
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Nr. 1.56.10-03-00 Produkt Kosten
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Wirkungsziel 2 Erläuterung: Durch
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Seite 407 und 408: 4 Mannheims Einwohnerinnen und Einw
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