Anlage 1 Übersicht Ämter/Fachbereiche und Eigenbetriebe ...

Nr.
1.11.20-02-02
Produkt Ertrag € Aufwand € 2011 €
Dienstleistungen im Bereich IT 849.855,37 -10.307.839,16 -9.457.983,79
Leistungsziel 1
Erläuterung:
Die IT ist verfügbar.
IT umfasst die Informations-und Datenverarbeitung inkl. der dafür erforderlichen Hard- und Software. Darunter fallen auch die Voice- und Maildienste. Die
Verfügbarkeit ist die Wahrscheinlichkeit, dass ein System definierte Anforderungen innerhalb eines vereinbarten Zeitrahmens erfüllt.
Leistungskennzahlen IST - Wert 2012 Ziel-Wert 2014
1 Verfügbarkeit der IT-Systeme
99% *) 99% *)
2
Anzahl der Abweichungen je Kategorie des Servicekatalogs des FB 12
8,6% ***)
7,5% ***)
*) 100% ergebens sich aus 7 x 24 x 365 (in Schaltjahren 366)
***) 100% ist die Gesamtzahl der Business-Services aus dem Servicekatalog des Fachbereiches 12
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