Anlage 1 Übersicht Ämter/Fachbereiche und Eigenbetriebe ...

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Nr. Produkt Ertrag € Aufwand € 2011 € Abschluss, Verwaltung und Abwicklung von Versicherungen 1.11.23-00-05 465.886,09 -698.349,40 -232.463,31 und Schadensersatzansprüche gegenüber Dritten Leistungsziel 4 Erläuterung: Der Versicherungsschutz der Stadt ist bedarfs- und risikogerecht geregelt, die Versicherungsbeiträge sind wirtschaftlich. Der Abschluss von Versicherungen orientiert sich an Bedarf und Risiko. Dabei ist die Mitgliedschaft der Stadt im BGV zu berücksichtigen. Leistungskennzahlen 1 2 3 Verhältnis der durchschnittlichen Schadenshöhe der letzten 5 Jahre zu der durchschnittlichen Höhe der Versicherungsbeiträge der letzten 5 Jahre bei der Einbruch/Diebstahl-Versicherung Verhältnis der durchschnittlichen Schadenshöhe der letzten 5 Jahre zu der durchschnittlichen Höhe der Versicherungsbeiträge der letzten 5 Jahre bei der Gebäude-Versicherung Verhältnis der durchschnittlichen Schadenshöhe der letzten 5 Jahre zu der durchschnittlichen Höhe der Versicherungsbeiträge der letzten 5 Jahre bei der Feuerinventar-Versicherung IST - Wert 2012 58.829,25/180.519,7 8=32,59% € 531.878,26/€ 961.596,30=55,31% 14.412,09/ 88.354,58=16,31% ZIEL - Wert 2014 25% 10% 5% Anlage 1 - Seite 86 von 442
Wirkungsziel 1 Erläuterung: Die Kundinnen und Kunden sind mit den Leistungen des Rechtsamts überwiegend zufrieden. Die inhaltliche Qualität der Leistungen des Rechtsamts kann mit Hilfe der Kundenzufriedenheit bewertet werden. Wirkungskennzahlen IST - Wert 2012 ZIEL - Wert 2014 Anteil der überwiegend zufriedenen Kundinnen und Kunden an der Gesamtzahl der Kundinnen und Kunden, die im Rahmen 1 der Umfrage eine Bewertung abgegeben haben 100/106=94,34% 90% Maßnahmen Durchführung und Auswertung einer Kundenbefragung zur Identifikation von Verbesserungspotenzialen Anlage 1 - Seite 87 von 442
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Eigenbetrieb 70 - Abfallwirtschaft
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Eigenbetrieb 75 - Friedhöfe Manage
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