HR-Beratung 2013 - Personalwirtschaft

HR-Strategie
Personalleiter im Interview
Einfühlsamer
Sparringspartner
Astrid Wirges
Veränderungsprozesse sind in Unternehmen und Institutionen
an der Tagesordnung. Astrid Wirges, Personaldirektorin
des Deutschen Instituts für Normung e.V. DIN in Berlin,
wollte erfahren: Wie gehen die Mitarbeiter damit um? Ein
Beratungshaus half, die Frage zu beantworten.
‹ Personalwirtschaft: Seit 2006 setzen Sie aus
strategischen Gründen auf Mitarbeiterbefragungen.
Was veranlasste Sie dazu?
Astrid Wirges: Wir befanden uns damals mitten in
einem tiefgreifenden Veränderungsprozess und wollten
wissen, wie die Belegschaft damit umgeht. Zu
unserer Überraschung fielen die Ergebnisse weit positiver
aus als befürchtet. Bei einer hohen Beteiligungsquote
ließ sich aus den Daten eine starke Motivation
und Loyalität in der Belegschaft ableiten. Als
Schwachstellen kristallisierten sich Kommunikation,
Führung sowie Personalentwicklung heraus.
‹ War der Betriebsrat nicht misstrauisch, als
Sie ihn über die Befragung informierten?
Zunächst ja, weil er die zugesagte Anonymität anzweifelte
und Rückschlüsse auf die Leistungsbeurteilung
von Beschäftigten befürchtete. Inzwischen
stehen die Arbeitnehmervertreter voll hinter der
Befragung, sind aktiv in die Konzeption involviert
und geben wertvolle Verbesserungsvorschläge.
‹ Was folgte aus der Befragung?
Seither haben wir uns vom behördenähnlichen Institut
zu einem Unternehmen mit modernen Leitbildern
und Führungskonzepten entwickelt. Wie weit
wir tatsächlich gekommen sind, haben wir dem
Urteil unserer Mitarbeiter bei einer weiteren Befragung
im Herbst 2012 überlassen. Mitarbeiterzufriedenheit
sowie das Betriebsklima erzielten nahezu
die gleich hohen Werte wie zuvor.
‹ Doch es gibt nicht nur eitel Sonnenschein. Was
kritisieren Ihre Mitarbeiter?
Obwohl wir viel in Information und Kommunikation
investiert hatten, wurde dieser Bereich stark kritisiert.
Unsere Mitarbeiter fühlen sich trotz unserer
Anstrengungen immer noch nicht hinreichend informiert.
Quer über alle Hierarchiestufen hinweg haben
wir deshalb ein Team gebildet, das die Ergebnisse
analysiert und daraus Maßnahmen ableitet. Nicht
nur hier ist der Berater unverzichtbar.
‹ Was konkret leistet das Beratungshaus?
Zunächst wurde ein Fragebogen entwickelt, der volle
Vergleichbarkeit mit der Befragung von 2006
gewährleistete und zusätzlich Feedback zu den Veränderungsprozessen
ermöglichte. Von zentraler Bedeutung
sind Freitextfelder, um Mitarbeitern Raum zu
geben für persönliche Kommentare und offene Kritik.
Aus diesen Informationen wurden Schwerpunkte
gebildet, aus denen sich die für uns wichtigsten
Aufgaben ableiten. Dabei ist absolute Anonymität
gewährleistet. Zudem hatte der Berater die Aufgabe,
einen Benchmark zu erarbeiten, um unsere Ergebnisse
im Marktumfeld angemessen einordnen zu können.
Im Wesentlichen vergleichen wir uns mit Familienunternehmen,
die Nachhaltigkeit anstreben.
‹ Wie sind Sie bei der Auswahl des Dienstleisters
vorgegangen?
Ich habe mich in meinem Netzwerk umgehört, Empfehlungen
eingeholt und im Netz recherchiert. Drei
Berater kamen in die engere Wahl. Alle habe ich persönlich
besucht und um ein Grobkonzept gebeten.
Entschieden habe ich mich für denjenigen Berater,
der sich am schnellsten in die Eigenheiten unseres
Instituts einfühlen konnte und sich von Beginn an
als konstruktiver Sparringspartner erwies.
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