Emotion - BMW Group - Niederlassung Berlin

Neue Serie:
Kundenzufriedenheit
Teil 1: unser Service
Wir kümmern uns.
Ihre Meinung zählt Wir, die Mitarbeiter des
Service Teams der BMW Niederlassung Berlin, wollen
künftig noch lückenloser den Erwartungen unserer
Kunden gerecht werden. Ihre offene Bewertung der
Qualität unserer Arbeit und Betreuung sind uns dabei
besonders wichtig.
Haben Sie in letzter Zeit Ihren
BMW für einen Servicetermin bei der
BMW Niederlassung Berlin abgegeben?
Dann haben Sie bestimmt auch bei
Abholung Ihres BMW auf die freundliche
Nachfrage an der Kasse die Gelegenheit
genutzt, uns zu signalisieren, ob alles nach
Ihren Wünschen abgewickelt wurde. Konkret:
Wurden Ihre Wünsche von unserem
Service-Team bei Ihrem Werkstattaufenthalt
erfüllt oder ist Ihnen etwas aufgefallen,
was wir besser machen können?
Von Menschen für Menschen
„Diese Nachfrage beinhaltet gleich
mehrere Botschaften, an denen sich unser
Verständnis von Kundenorientierung
ablesen lässt“, sagt Winfried Schimpf,
Leiter Geschäftsfeld Aftersales der
BMW Niederlassung Berlin. „Drei Aussagen
gegenüber unseren Kunden
sind uns als Team dabei enorm wichtig.
Erstens: Sie werden persönlich und nicht
anonym betreut. Zweitens: Ihre Rückmeldung
ist der Antrieb für unsere tägliche
Arbeit. Drittens: Wir freuen uns über jede
Anregung und jede konstruktive Kritik –
weil es uns nur dadurch gelingen kann,
Stärken auszubauen und Schwächen
abzustellen.“
Vertrauen schafft Qualität
Ihre Hinweise sind aber nur eines von
vielen Mosaiksteinchen im Bestreben, den
Erwartungen unserer Kunden nicht nur
gerecht zu werden, sondern sie zu übertreffen.
Winfried Schimpf begründet dies
damit, dass BMW schließlich „für Spitzenautomobile“
steht. Und natürlich für erstklassige
Qualität unserer Arbeiten an den
Fahrzeugen, für Verlässlichkeit von der
Terminvereinbarung bis zur Abrechnung
der Leistungen und für einen Umgang mit
unseren Kunden, der von Wertschätzung,
Vertrauen und Offenheit gekennzeichnet
ist. Ganz klar: Das ist mehr als ein Bekenntnis.
Es ist ein persönliches Versprechen
aller Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im
Service-Team der BMW Niederlassung
Berlin.
Nehmen Sie uns beim Wort
Dieses Versprechen wollen wir einlösen.
Daher wird Ihr Serviceberater nach
dem Werkstattaufenthalt eine Karte am
Rückspiegel Ihres Fahrzeuges befestigen,
die Ihnen die Möglichkeit gibt, direkt mit
uns in den Dialog zu treten. Um zu erfahren,
ob unser Versprechen eingehalten wird,
befragt die BMW Niederlassung Berlin
zudem regelmäßig telefonisch eine Auswahl
von jenen Kunden, die unseren BMW
Service genutzt haben. Dort bewerten Sie
als Kunde Ihren letzten Werkstattaufenthalt.
Falls Sie zu dieser Auswahl gehören
sollten, möchten wir Sie einfach bitten,
uns bei dieser Gelegenheit Ihre ehrliche
Meinung zu sagen – denn wir freuen uns
auf Ihr Feedback!
Kontakt
Unserem Service-Team ist es ein ganz
persönliches Anliegen, dass Sie uns sagen,
an welchen Stellen wir im Servicebereich
noch besser werden können.
Sie erreichen uns telefonisch unter der
Nummer 030 - 3 49 83 - 13 40 oder per
E-Mail an serviceteam.berlin@bmw.de.
Wir freuen uns auf Ihre Nachricht!
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Gestatten, Ihre „Wünscheerfüller“: die Ansprechpartner Ihres Service-Teams der BMW Niederlassung Berlin. Von links nach rechts: Winfried Schimpf;
Hauptbetrieb Tiergarten: Dieter Reimann, Olaf Gutenmorgen-Nebelung, Daniel Kath, Thorsten Beutler, Wolfram Thorwirth; Filialbetrieb Weißensee:
Udo Rackwitz, Swen Kolar, Dirk Flieger, Frank Mücher; Filialbetrieb Marzahn: Frank Paschkowsky, Bernd Pajewski, Markus Meißner, Jürgen Schuchardt
„Meine Internet-Bank“
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