VDV Das Magazin Ausgabe Juni 2014

Titelstory
Diese Noten vergaben die ÖPNV-Nutzer in den
Einzelkategorien (Auswahl)
mobile Informationen
für das Smartphone
Schnelligkeit der
Beförderung
Fahrplanauskunft im
Internet
persönliche Beratung
in den Kundenzentren
Linien- und
Streckennetz
Sicherheit im
Fahrzeug – tagsüber
Pünktlichkeit und
Zuverlässigkeit
elektronisches
Ticket
Freundlichkeit des
Personals
Taktfrequenz
Platzangebot im
Fahrzeug
Fahrkartenautomaten
Sauberkeit und Gepflegtheit
der Haltestellen
Preis-Leistungs-
Verhältnis
2,52
2,59
2,62
2,63
2,69
2,73
2,84
2,88
2,92
2,97
3,03
3,29
3,34
3,53
Information bei Störungen
und Verspätungen 3,58
sehr gut
gut
eher gut
durchschnittlich
eher schlecht
schlecht
sehr schlecht
„Daraus sollten die Verkehrsunternehmen
ihre Schlüsse ziehen und neue Wege in
der persönlichen Beratung gehen. Denkbar
wäre beispielsweise eine Beratung per
Skype, also per Video-Telefonat, anstatt
anonym über ein Callcenter.“
Die vorderen Plätze teilen sich die Kategorien
aus dem Paket Kundenbeziehung
mit dem Verkehrsangebot im Allgemeinen:
Auf Platz zwei der Gesamtwertung
sehen die Nutzer die Schnelligkeit in der
Beförderung (2,59 nach 2,61 in 2012), auf
Platz sieben das Linien- und Streckennetz
(2,69/2,78).
Erfreulich fallen die Ergebnisse mit Blick
auf die Sicherheit aus – ein Aspekt, der
immer wieder Gegenstand öffentlicher
Diskussionen ist. In den Fahrzeugen
sowie an den Haltestellen fühlen sich die
Kunden sicherer als noch 2012 – vor allem
tagsüber (Plätze acht und neun). Abends
liegen die Werte trotz der teils deutlichen
Verbesserung weiter im letzten Viertel:
Die Sicherheit in Fahrzeugen erhielt
mit 3,16 ein „schlecht“, die Sicherheit an
Haltestellen ein „sehr schlecht“ (3,38).
1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0
Ein gut ausgebautes Linien- und Streckennetz bringt die Nutzer schnell
ans Ziel. Dafür gab es die Note „gut“.
Sich per Smartphone über den Fahrplan informieren
zu können, kommt bei Kunden sehr gut an.
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