VDV Das Magazin Ausgabe Juni 2014

Titelstory
1,0
1,2
1,4
1,6
1,8
2,0
2,2
2,4
2,6
2,8
3,0
3,2
3,4
3,6
3,8
4,0
2012
2014
Gesamt
17
2,83
Globalzufriedenheit: bessere Noten in den
Ballungsräumen und bei den Täglich- und Vielfahrern
13
2,72
Zufriedenheit
Skala von 1 bis 5
1 = vollkommen zufrieden
5 = unzufrieden
19
2,88
Ballungsraum
Regionen
Großstadt
Umland
20
2,95
ÖPNV-Nutzungshäufigkeit
tgl./
fast tgl.
mind. 1x/
Woche
mind. 1x/
Monat seltener
n=1.326 n=630 n=164 n=510 n=327 n=320 n=235 n=422
2012
2014
Enttäuschte Kunden
Anteil in Prozent
(Skala 4 oder 5)
17
2,76
13
2,73
14
2,86
20
2,95
0 %
20 %
40 %
60 %
80 %
100 %
Veränderung 2012/2014
signifikante Verbesserung
signifikante Verschlechterung
28
Teilbereiche
erzielten in der Umfrage
bessere Noten als im
Vergleichsjahr 2012. Nur
vier Leistungskategorien
schnitten schlechter ab.
des ÖPNV gut ankommen, lässt sich auch
außerhalb der Umfrage durch die neuesten
Fahrgastzahlen belegen. Im ersten
Quartal dieses Jahres haben demnach 2,5
Milliarden Menschen die öffentlichen
Verkehrsmittel genutzt – ein Plus von
1,2 Prozent gegenüber dem Vorjahreszeitraum.
Die aktuellen Zahlen hat der VDV
auf seiner Jahrestagung Ende Mai in Berlin
vorgestellt.
Gesamtnote 2,83: In der repräsentativen
Umfrage konnten die 1.326 Teilnehmer
Noten zwischen Eins („vollkommen
zufrieden“) und Fünf („unzufrieden“)
vergeben. Im Gesamtpaket erhielten der
Öffentliche Personennahverkehr und
seine Dienstleistungen eine 2,83. Damit
liegt die sogenannte Globalzufriedenheit
deutlich über dem Durchschnitt von 2013
(2,92) und 2012 (2,91). Besonders gut
Die ÖPNV-Nutzer haben auch die
Fahrkartenautomaten bewertet. Hier
sehen die Kunden noch Verbesserungsbedarf.
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