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Bildungsplan zur Verordnung über die berufliche Grundbildung Dentalassistentin / Dentalassistent EFZ Teil A: Handlungskompetenzen Fachkompetenzen Übersicht / Inhalt 1. Patientenbetreuung 5 2. Naturwissenschaftliche Grundlagen 11 3. Prophylaxemassnahmen 21 4. Hygienemassnahme 27 5. Indirekte Assistenz / Apparate- und Instrumentenpflege36 6. Direkte Assistenz bei Behandlungen 42 7. Administrative Arbeiten 58 8. Röntgen 65 9. Fremdsprache 75 1. Patientenbetreuung Leitziel Das Aufsuchen einer Zahnarztpraxis stellt für viele Patientinnen eine psychische Belastung dar. Die Dentalassistentin ist in der Regel die erste Person, mit welcher eine Patientin bei einem Zahnarztbesuch in Kontakt tritt. Sie ist der ärztlichen Schweigepflicht unterstellt. Die Dentalassistentin ist fähig, auf Fragen der Patientinnen zum Behandlungsablauf und zu grundsätzlichen zahnärztlichen Belangen kompetent Auskunft geben. Durch zuvorkommendes und freundliches Verhalten nimmt sie den Patientinnen das Gefühl des Unbehagens. Dies gilt insbesondere im Umgang mit Kindern, älteren oder behinderten Patientinnen. In der besonderen Praxissituation zeigen manche gefährdeten Patientinnen lebensbedrohende Reaktionen, die ohne entsprechendes fachgerechtes Eingreifen bis zu einem tödlichen Ausgang führen könnten. Methodenkompetenzen: • Informationsstrategien Sozial- und Selbstkompetenzen: • Kommunikationsfähigkeit • Konfliktfähigkeit • Umgangsformen Richtziele Zusammenfassung 1.1 Die Dentalassistentin gewährleistet bei allen telefonisch vorgebrachten Anliegen der Patientinnen eine fachgerechte und verständliche Antwort. Sie versucht, durch genaues, aufmerksames Zuhören und gezieltes Nachfragen die Bedürfnisse der Patientin zu erfassen. 1.2 Die Dentalassistentin ist motiviert, mit Patientinnen höflich und zuvorkommend umzugehen. Sie ist sich ihrer Bedeutung als «Visitenkarte» der Praxis bewusst. 1.3 Die Dentalassistentin berücksichtigt insbesondere die Bedürfnisse von ängstlichen, behinderten und älteren Patientinnen sowie diejenigen von Kindern, indem sie sich der Ansprüche der verschiedenen Personengruppen bewusst ist. 1.4 Die Dentalassistentin erkennt die Bedeutung von Notfallsituationen in der Praxis und reagiert situationsgerecht. 1.5 Die Dentalassistentin ist sich der Bedeutung der ärztlichen Schweigepflicht und des Datenschutzes bewusst. Sie berücksichtigt beides bei ihrer Arbeit. 7
Bildungsplan zur Verordnung über die berufliche Grundbildung Dentalassistentin / Dentalassistent EFZ Teil A: Handlungskompetenzen Richtziel 1.1: Telefonische Anfragen Die Dentalassistentin gewährleistet bei telefonisch vorgebrachten Anliegen der Patientinnen eine fachgerechte und verständliche Antwort. Sie versucht, durch genaues, aufmerksames Zuhören und gezieltes Nachfragen die Bedürfnisse der Patientin zu erfassen. Leistungsziele Berufsfachschule Leistungsziele Betrieb Leistungsziele ÜK Die Dentalassistentin … 1.1.1 a) beschreibt die Grundprinzipien im telefonischen Umgang mit den Patientinnen. K2 b) erledigt telefonische Anrufe fachgerecht oder leitet sie an die in der Praxis zuständige Person weiter. Sie erteilt den Patientinnen die gemäss der Patientinnendokumentation möglichen Auskünfte. K3 1.1.2 b) entscheidet am Telefon gemäss den Richtlinien der Praxis über die Dringlichkeit einer Konsultation und leitet die notwendigen Massnahmen eventuell unter Rücksprache mit der Zahnärztin ein. K5 8
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