D - Finanz Informatik

Orientiert an den Ergebnissen der DSGV-Modell or gani -
sationen werden weitere Kundenserviceprozesse im
Multikanal (stationär, telefonisch, online, mobil, SB) ITgestützt
möglichst fallabschließend umgesetzt.
Zur Optimierung von Marktfolgeprozessen werden
weitere standardisierte OSPlus-Basisprozesse mit Frei -
heitsgraden für einen individuellen Zuschnitt umgesetzt.
Für die zentralisierte Bearbeitung von Marktfolge auf ga -
ben sind möglichst fallabschließende und automatisierte
Bearbeitungsschritte im Rahmen definierter Bear bei -
tungszeiten (Service-Level) vorgesehen. Hierbei erfolgt
ergänzend die Umsetzung eines so genannten Steu e -
rungs cockpits für die Marktfolgebearbeitung und Mit -
arbei ter einsatzplanung.
Schwerpunktthemen im Zahlungsverkehr sind ge -
prägt durch die Ablösung nationaler Zahlungsver kehrs -
verfahren und die Optimierung der IT-Unterstützung
für Firmenkunden (Auslandsgeschäft im Zahlungs ver -
kehr und Firmenkundenportal).
Im Rahmen der Unterstützung zu den Kern pro -
zessen Steuerung, Vertrieb und Abwicklung sind als
Schwerpunkte die Fortschreibung der IT-Infrastruktur
und die Unterstützung bei der Einführung von OSPlus
in den Sparkassen vorgesehen.
So erfordern der mediale Kundendialog der Zu kunft
sowie die Marktfolgebearbeitung über outgesourcte Ser -
vicegesellschaften die technische Weiterentwicklung
der OSPlus-Anwendungsarchitektur. Fortgeführt werden
zudem die bereits vor zwei Jahren gestarteten Angebote
an Sparkassen zur Administrationsunterstützung bei der
Releasebereitstellung.
Transparente Kosten
Das Auftragsvolumen zur Weiterentwicklung von OSPlus
in den Jahren 2013 – 2015 beträgt pro Jahr 120 Millio -
nen Euro. Für die Umsetzung des OSPlus-Masterplans
sind die Planungsschwerpunkte thematisch den zehn
Großprojekten zugeordnet und die für jedes Groß pro -
jekt planerischen Budgeteckwerte abgeleitet. Daneben
enthält der OSPlus-Masterplan 2013 – 2015 wie im Vor -
jahr eine Budgetreserve für ungeplante Themen sowie
Budgetelemente für die schnelle, pragmatische und nut -
zenstiftende Umsetzung von Innovationen (sog. Initia -
tiven) und von »Kleinstanforderungen« des Anforde -
rungsmanagements (sog. Quick-Win, vgl. Abb. 2).
Abbildung 2:
Großprojekte und Budgetverteilung
Planung Schritt für Schritt konkretisieren
Auf Basis der Themen aus dem OSPlus-Masterplan erarbeiten
im 2. Quartal 2012 die Großprojektteams ihre spe -
zifischen Bebauungspläne für den Zeitraum 2013 – 2015.
Hier werden die Planungsschwerpunkte des OSPlus-Mas -
terplans weiter konkretisiert. Aufbauend auf der Mittel -
fristplanung (OSPlus-Masterplan und Bebauungspläne
der Großprojekte) folgt im 3. und 4. Quartal 2012 in in ten -
siver Zusammenarbeit mit den Großprojektteams die
Erarbeitung der konkreten Planungen für das Jahr 2013,
die im Auftragsbuch zum OSPlus-Release 13 dokumentiert
werden. s
Finanz Informatik ITmagazin · 01 · 2012 49