Wintersemester 2013/14 - Fakultät Informatik und Wirtschaftsinformatik
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IT Infrastructure Library kennen lernen<br />
Inhalte<br />
Begriffe <strong>und</strong> Gr<strong>und</strong>lagen, Aufbau- <strong>und</strong><br />
Ablauforganisation von IT-Organisationen, IT-<br />
Governance, ITIL, Service Level Agreements,<br />
Support <strong>und</strong> Benutzerservice, IT-Beschaffung / -<br />
Sourcing, Shared Service Center, IT-Kosten- <strong>und</strong><br />
Leistungsverrechnung, IT-Kennzahlen(systeme),<br />
Risikomanagement<br />
Studien-<br />
/Prüfungsleistungen/Prüfungsformen<br />
Medienformen<br />
sP Kl90<br />
E-Learning-Plattform der HAW Würzburg-<br />
Schweinfurt (https://elearning.fhws.de)<br />
Digitalprojektor/Standardsoftware<br />
Whiteboard<br />
Literatur Zeitschriften „HMD – Praxis der<br />
<strong>Wirtschaftsinformatik</strong>“, „CIO“, „Computerwoche“<br />
<strong>und</strong> „IM-Informationsmanagement“<br />
Zarnekow, R. et al.: Service-orientiertes IT-<br />
Management – ITIL-Best Practices <strong>und</strong> –<br />
Fallstudien, Springer, 2005<br />
Gadatsch, A.; Mayer, E.: Masterkurs IT-<br />
Controlling, 4. Aufl., Vieweg+Teubner 2010<br />
Kesten, R. et al: IT-Controlling, 2. Aufl. Vahlen,<br />
München, <strong>2013</strong><br />
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