Leistungskatalog St. Raphael

Weitere Erläuterungen
Im Rahmen unseres Qualitätsmanagements (EFQM = European Foundation for
Qualitymanagement) sind wir natürlich immer an einer Weiterentwicklung zum
Wohle unserer Bewohner interessiert.
Um die Wünsche der Bewohner / Angehörigen zu ermitteln, unternehmen wir
kontinuierlich folgende Anstrengungen:
• Kundenbefragungen im zweijährlichen Rhythmus
• Regelmäßige Selbstbewertungen unserer Strukturen und Prozesse
• Befragungen bezüglich der Essenswünsche durch die Hauswirtschaft
• Beiratssitzungen alle 3 Monate
• Bewohnerversammlungen
• Pflegevisiten zwischen Bezugspflegekraft und Bewohnern (bei Bedarf mit den
Angehörigen). Hier werden Wünsche / Bedürfnisse / Verbesserungsvorschläge/
Pflegeziele o. ä. besprochen
• Persönliche Lebenserfahrungen / persönliche Wünsche und persönliche
Eigenheiten werden ermittelt und festgehalten, um in der Pflegeplanung
Berücksichtigung zu finden
• Fallbesprechungen in denen die verschiedenen Teams die Bedürfnisse der
Bewohner besprechen, um im Alltag kompetent zu reagieren
• Angehörigenabende
• Gespräche mit Angehörigen im täglichen Ablauf
• Vertrauen und Offenheit ausstrahlende Haltung der Mitarbeiter gegenüber
Bewohnern / Angehörigen / Betreuern und Gästen der Einrichtung
Verbesserungs- / Beschwerdemanagement (für Kunden und Mitarbeiter) durch:
Festgelegte Verfahrensanweisung zum Umgang mit Beschwerden /
Verbesserungsvorschlägen
Briefkasten (Verbesserungsvorschläge / Beschwerden) an der
Rezeption (Anonymität ist möglich)
Offenheit aller Mitarbeiter für die Entgegennahme von
Verbesserungsvorschlägen / Beschwerden
Alle Verbesserungsvorschläge / Beschwerden werden bis zu ihrer
zeitnahen Abarbeitung konsequent vom Beschwerdemanager
verfolgt, um eine zufriedenstellende Lösung für alle Beteiligten zu
erarbeiten
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