Leistungskatalog St. Raphael

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Sehr geehrte Bewohner, Angehörige, Gäste, Interessenten und Mitarbeiter des Seniorencentrums „St. Raphael“! Wir möchten unsere Einrichtung, unsere Dienstleistung und das Leben in „St. Raphael“ so transparent wie möglich gestalten. Um Ihnen Einblicke in die wichtigsten Abläufe zu ermöglichen, haben wir einen Leistungskatalog entworfen. Unser Haus verfügt über ein breites Leistungsspektrum! Das Seniorencentrum „St. Raphael“ verfügt über ansprechende Räumlichkeiten, schöne Grünanlagen, einen Dementengarten und attraktive Freizeitangebote. Hier haben 81 pflegebedürftige Menschen ein Zuhause gefunden. Aber ein „zu Hause“ wächst nur mit den dort lebenden und arbeitenden Menschen. Einsatzbereitschaft, professionelle Arbeitshaltung und Freude an der Arbeit zeichnen unsere Mitarbeiter aus. Damit auch Sie einmal „hinter die Kulissen“ unserer Einrichtung schauen können, präsentieren wir Ihnen an dieser Stelle die einzelnen Arbeitsbereiche und das umfangreiche Leistungsspektrum unseres Hauses. Das wichtigste aber zuerst: Unsere Kunden sind unsere Bewohnerinnen und Bewohner, Angehörige und Betreuer. Aber auch potentielle Bewohner und Angehörige begreifen wir als unsere Kunden. Und was bedeutet das für unsere Arbeit Der Kunde ist die wichtigste Person in dieser Einrichtung! Ein Kunde ist nicht auf uns, sondern wir auf ihn angewiesen! Ein Kunde bedeutet keine Unterbrechung unserer Arbeit, er ist vielmehr der Sinn! Wir tun dem Kunden keinen Gefallen ihn zu bedienen, er tut uns den Gefallen, dass er uns Gelegenheit dazu gibt! Ein Kunde ist jemand, der uns seine Wünsche bringt, es ist unsere Aufgabe sie zu erfüllen, zu seinen und unseren Gunsten! Ein Kunde ist kein geeigneter Partner zum Streiten, niemand hat je einen Streit mit einem Kunden gewonnen! 2
Kundenorientierung bedeutet somit für uns die Erfassung der Bedürfnisse des Kunden, nicht die bereits fertige Definition bzw. Meinung der „Fachkraft“ darüber, was dieser benötigt! 1. Leistungsspektrum Verwaltung Die Verwaltung von „St. Raphael“ ist Ansprechpartner für Bewohner, Angehörige, Betreuer, Gäste der Einrichtung und Mitarbeiter. Sie stellt eine wichtige Anlaufstelle zur Klärung von Problemen, zur Information und zur Regelung persönlicher Belange dar. Die Mitarbeiterinnen der Verwaltung kümmern sich um finanzielle Belange, soweit es erforderlich und gewünscht ist. Dabei legen sie großen Wert auf individuelle Beratung. Im Einzugsgespräch (Einrichtungsleitung / Pflegedienstleitung / Verwaltung) werden dem Bewohner/Angehörigen unsere Leistungen dargestellt und eine Informationsmappe ausgehändigt, die unser gesamtes Leistungsspektrum nochmals inhaltlich erläutern. Unsere Verwaltung ist u. a. für die Bearbeitung bewohnerbezogener Belange zuständig. Dazu zählen: • Ansprechpartner für Bewohner, Angehörige, Gäste • Führen der Bewohnerakten • Vorbereitung der Vertragsunterlagen • Abschluss der Verträge stationäre Pflege, Gespräche mit Bewohnern und Angehörigen im Rahmen der Kostenabrechnung • Telefonate mit Angehörigen, Behörden, Verwaltungen, Krankenkassen, Lieferanten usw. • Treuhandkontenverwaltung für Heimbewohner • Mitteilungen an Kostenträger • Mitteilungen an Sozialämter • Beantragung von Pflegewohngeld • Bearbeitung der Bewohnerverwaltung durch entsprechende EDVgestützte Anwendungen • Erstellen der Daten für die Leistungsabrechnung • Inkontinenzabrechnungen • Allgemeiner Schriftverkehr mit Behörden usw. 3
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