Drucker als EcoTopTen-Produkte - Prosa.org

3.2.6 Garantieleistungen der Hersteller
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Drucker
als EcoTopTen-Produkte
Gewährleistung: Seit dem 1. Januar 2002 müssen Händler laut Gesetz eine 24-monatige
Gewährleistung auf Verbrauchsgüter bieten. Diese besagt, dass der Händler dem Kunden
eine sachmängelfreie Ware verkauft hat. Ist sein Produkt zum Zeitpunkt des Verkaufs nicht
fehlerfrei, muss er für die Mängel zwei Jahre lang einstehen. Der Kunde hat dann zum Beispiel
das Recht auf Nachbesserung, auf Minderung des Kaufpreises oder auf Rücktritt vom
Kaufvertrag. Während der ersten 6 Monate liegt die Beweislast beim Verkäufer, danach geht
sie auf den Käufer über. Ein privater Verkäufer kann die Gewährleistung ausschließen, ein
gewerblicher Händler dagegen nicht. Ein Recht auf Gewährleistung hat auch, wer einen
gebrauchten Gegenstand kauft – in diesem Fall allerdings nur ein Jahr.
Garantie: Im Gegensatz zur Gewährleistung wird die Garantie vom Hersteller geleistet und
geht über die gesetzlich geregelte Gewährleistungspflicht hinaus. Es handelt sich um eine
freiwillige Zusatzleistung, die das Versprechen beinhaltet, dass die Ware oder bestimmte
Teile eine gewisse Zeit halten. Bei Geräten mit Garantie können Käufer üblicherweise
Reparatur oder Ersatz fordern. Der genaue Garantieumfang (Zeitdauer und Art des Services)
ist jeweils individuell geregelt. Sofern beim Kauf eines Gebrauchtgeräts die Garantiedauer
noch nicht abgelaufen ist, kann diese bis zum Ablauf der Frist weiterhin in Anspruch
genommen werden. Auch für Drucker bieten einige Hersteller Garantieleistungen – die Frist
und der Umfang der Leistungen können je nach Hersteller, aber bei einem Hersteller auch je
nach Gerät(ekategorie) unterschiedlich ausfallen:
� Bring-In- / Carry-In- / Return-to-Base-Garantie: Der Verbraucher muss den
defekten Drucker zur Reparatur entweder direkt zum Fachhändler bringen oder ihn
an den Service des Herstellers einsenden. Die Reparaturdauer bzw. Zeit, in der man
keinen Drucker zur Verfügung hat, ist bei dieser Garantieform schwer einschätzbar
und kann unter Umständen lange sein (zum Beispiel eine Woche).
� Vor-Ort-Service oder Vor-Ort-Austausch-Service: Das defekte Gerät wird direkt
vor Ort vom Reparaturservice des Herstellers instand gesetzt oder im Bedarfsfall
durch ein Ersatzgerät ausgetauscht. Der Service erfolgt zum Beispiel innerhalb eines
Tages („Next Day“) oder innerhalb von 48 Stunden.
� Garantiedauer: 12, 24 oder 36 Monate.
Beispiele für Garantieleistungen bei Druckern sind 1 Jahr Garantie, 1 Jahr mit Carry-In-
Service (optional: Erweiterung auf 3 Jahre Carry-In-Service oder Vor-Ort-Service),
24 Monate mit 48 Stunden Vor-Ort-Austausch-Service; 2 Jahre Austauschgarantie; 2 Jahre
Bring-in-Garantie auf den Laserdrucker und 3 Jahre bis maximal 100.000 Seiten auf
Trommel- und Entwicklereinheit; 3 Jahre Garantie mit Vor-Ort-Service Next Day; …
Da Garantiedauer und -leistungen so unterschiedlich sein können, sollten Verbraucher sich
hierüber vor dem Kauf sehr genau informieren