Sicher. Zuverlässig. Norddeutsch. - Stadtwerke Kiel
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Rolle“, sagt Gabriele Rönck. Und die besteht –<br />
keine Frage. Zwischen <strong>Kiel</strong> und dem Spessart<br />
genauso wie zwischen <strong>Kiel</strong> und der Uckermark.<br />
„Die Arbeit bringt Spaß, wir sind ein<br />
tolles Team, und ich glaube, das merken die<br />
Kunden auch“, sagt sie.<br />
Bevor sie in den Vertrieb der <strong>Stadtwerke</strong><br />
wechselte, war Gabriele Rönck fast 20 Jahre in<br />
der Sozialabteilung des Unternehmens beschäftigt.<br />
Und auch ihre Ausbildung zur Industriekauffrau<br />
absolvierte die <strong>Kiel</strong>erin schon bei<br />
den <strong>Stadtwerke</strong>n. Die langen Jahre im Unternehmen,<br />
die Freude daran, mit immer anderen<br />
Menschen zu tun zu haben, all das hilft<br />
ihr jetzt, um als Kundenberaterin erfolgreich<br />
zu sein. Und es hilft, die täglichen Herausforderungen<br />
zu bestehen: „Die Liberalisierung<br />
des Strommarktes war natürlich auch für uns<br />
Neuland“, sagt sie.<br />
Dieses Neuland entdeckte das Team zunächst<br />
in Hamburg. Als erster Geschäftskunde außerhalb<br />
des Netzgebietes der <strong>Stadtwerke</strong> konnte<br />
vor vier Jahren die Citizen Watch GmbH gewonnen<br />
werden. Und nicht nur die: „Schnell<br />
kamen mehr Erfolge in Form von Vertragsabschlüssen“,<br />
erinnert sich Gabriele Rönck, „eine<br />
regelrechte Goldgräberstimmung kam da auf.“<br />
Und zwar nicht nur beim <strong>Kiel</strong>er Vertrieb: Auch<br />
die auswärtigen Kunden merkten schnell, dass<br />
die <strong>Norddeutsch</strong>en nicht einfach nur hinterm<br />
Deich wohnen, sondern viel lieber ihren Horizont<br />
erweitern. „Wir stellen uns gerne neuen<br />
Herausforderungen. Und wir arbeiten schnell<br />
und zuverlässig“, sagt Gabriele Rönck.<br />
„Wir lernen unsere Kunden gerne kennen. Sich einmal persönlich<br />
gegenüberzustehen, das intensiviert die Geschäftsbeziehung.“<br />
Gabriele Rönck, Kundenmanagerin<br />
Das alles führt dazu, dass die Kunden oft<br />
neugierig werden auf diese frischen <strong>Norddeutsch</strong>en<br />
da oben in <strong>Kiel</strong>. Dass sie mehr<br />
wollen als nur telefonieren. Dann laden sie<br />
das <strong>Stadtwerke</strong>-Team kurzerhand mal ein.<br />
„Sich einmal persönlich gegenüberzustehen,<br />
das intensiviert die Geschäftsbeziehung jedes<br />
Mal“, sagt Gabriele Rönck. Und später, wieder<br />
am Telefon, da haben sich dann auch die Entfernungen<br />
zwischen Nord und Süd komplett<br />
relativiert. Die Kunden der <strong>Stadtwerke</strong> wissen,<br />
was sie an ihren Beratern haben: einen sicheren,<br />
zuverlässigen, norddeutschen Partner.<br />
Report: Kundenbetreuung | 23
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